家具品牌標識不符 退款

日前，消費者劉女士及家人手拿感謝信，來到陜西省工商局漢臺分局，感謝工商人員為自己挽回了4萬元的經濟損失。

去年5月22日，劉女士在漢中市某家具專賣店定制了一套某品牌家具，貨款總價5.8萬元，預付貨款4萬元，并約定家具安裝到位驗收合格后付清余款1.8萬元。同年8月10日貨到，安裝過程中，劉女士發現該家具與自己所定家具品牌標識不符。劉女士以消費欺詐為由，向漢臺工商分局舉報。

工商人員立案調查，認定店方擅自更換家具品牌，欺詐消費者違法行為成立，依法對經營者行政處罰。涉及消費者的經濟損失部分，因經營者關門停業等原因，雙方未能達成協議。工商人員積極介入，組織雙方調解。經工商人員多次耐心調解，店方最終同意將4萬元預付貨款全額退還消費者。鑒于該家具屬量身定做，如果拆除會給消費者已經裝修的地板、墻面造成損害，產生更多損失，同時，考慮到消費者在糾紛期間，因裝修延期一直住在出租房也產生一定費用，店方同意將此套家具不予拆除作為對消費者的補償。