發現商機：80后女孩張蓉在新疆開首個家具服務公司

家具是人們生活中不可或缺的物品。在新疆家具消費市場，消費者常常會遇到購買家具后店家不提供送貨服務、新購買的家具在搬運過程中受損得不到賠償、網購家具享受不到安裝服務等諸多問題。

在烏魯木齊家具市場有多年打工經驗的“80后”女孩張蓉，敏銳地從新疆家具市場無售后服務這一弊端中看到商機，將目光投向了家具服務行業，在烏市成立了首個家具服務公司。

從打工妹到老板的蛻變

烏市萬佳國際家具城內所有的商鋪都擺設著款式多樣的沙發、床、衣柜等家具，唯獨張蓉所經營的烏魯木齊市萬佳美心家具服務有限公司只有幾張辦公桌和幾名工作人員。

張蓉笑著對記者說：“我們公司只做家具售后服務，不銷售家具。”

2005年，張蓉大學畢業后就一直在烏魯木齊美克美家家具連鎖有限公司從事銷售工作，三年后，她和公司同事開始創業生涯。

在做銷售工作時，張蓉就感覺到家具市場存在很多商機沒有被人挖掘，但自己又不知該如何著手去做。在與同事共同創業的過程中，張蓉認真觀察家具市場中存在的優勢與劣勢，希望能從中有所發現。

“經過多年與家具行業打交道，我發現，新疆家具市場在售后服務方面是空白，”張蓉說，“除了一些高檔的家具銷售公司會為消費者提供專門的售后送貨、安裝、維修服務外，中低檔家具都不會有這些服務，我經常遇到一些好朋友在購買家具后，找我推薦送貨、安裝等售后服務的工人；而我認識的工人大都是閑散人員，有活就接，沒活就閑著，沒有固定的收入。我認為在新疆成立家具售后服務公司是非常有必要的。”

有想法后，張蓉便大膽去嘗試，2013年1月，她投資50萬元，注冊成立了烏魯木齊市萬佳美心家具服務有限公司。

貼心服務贏得客戶贊譽

如何讓這個新興行業在激烈的市場競爭中生存下去成為張蓉面臨的難題。

張蓉認為，只有提供貼心的服務，才能贏得更多客戶的認可；而要為客戶提供貼心的服務只能從規范公司服務流程著手。

“我們的服務流程包括維修、配送、咨詢下單、投訴。例如，公司為客戶送貨，提前一天我們會短信通知客戶，貨物在第二天將送達；第二天貨物裝車后，我們也會發信息提醒客戶，貨物已經發出，預計多久到達，請客戶準備收貨。貨物送到之后，公司會根據客戶的需求，對貨物進行安裝。”張蓉說，“到了客戶家里，我們的工人會自帶鞋套，安裝完家具后，工人們會根據客戶的需求留下包裝紙或者將包裝紙清理干凈。”

對于消費者關心的價格問題，張蓉也制定了收費標準，如：在市區內，上門服務費為一次100元；烏市郊區（八鋼、石化等地）上門服務費為每次150元。

張蓉算了一筆賬，購買一件家具，若聘請不正規的服務人員進行家具配送、安裝，一般配送費為150元；上樓費用100元；安裝費：簡單的家具50元到100元，復雜的家具100元到200元；平均花費400元左右。而按照張蓉的收費標準來算，10公里之內的配送費為120元；安裝費100元，上樓費80元，一共只花費300元左右。

張蓉的細心服務得到了消費者的認可、好評，在短短半年時間里，公司就完成了一千多個訂單服務。

打造家具服務行業產業鏈

在張蓉的心目中，她從未把公司視為盈利的工具，而是作為一份自己鐘愛的事業。

“為了引導消費者理性消費，公司還推出了家具維修、家具翻新等業務。”張蓉說，“我發現只有家具制造行業、家具銷售行業有標準，家具服務業根本沒有標準，我希望今后新疆的家具服務行業更加規范化和專業化，這樣就會有更多的客戶享受到更加貼心的售后服務。”

下一步，張蓉計劃與萬佳國際家具城內的商戶合作，形成“捆綁”。有了穩定的客戶后，對公司員工進行培訓，打造一支專業、一流的服務團隊，這樣才能使公司、商戶、客戶三方受益。

張蓉計劃利用5年時間，進一步規范公司各項流程和服務標準，力爭打造集家具配送、安裝、維修、裝飾、設計、美容、保養、翻新、回收、定制、咨詢、代購、物流等為一體的家具服務行業產業鏈。

編輯點評

許多人覺得，想創業就必須要有商機，但是商機去哪里找呢？其實創業的商機無處不在，時時刻刻都在產生，唯一缺乏的是一雙能夠去發現商機的眼睛。

當今的市場既是開放的市場、競爭的市場，也是瞬息萬變的市場。創業者和經營者只有具略戰備眼光，追蹤和研究消費市場的變化趨勢，做到月暈知風，礎潤知雨，超前發現潛在的商機，才能在激烈的競爭中，搶先一步，贏得市場，贏得財富。張蓉的創業經歷就說明了這一點。

（原文標題為：“80后”女孩張蓉在烏市開首個家具服務公司）