日本整體衛浴為何風靡？用戶思維決定產品
由于我國商品房的衛生間形狀“千房千面”，整體衛浴在家裝領域發展緩慢，主要應用于公寓、酒店等工裝領域。但在日本，整體衛浴的應用已相當成熟，通過對大量細節的精細打磨，得以向用戶呈獻臻于至善的使用體驗。目前，整體衛浴在日本商品房的覆蓋率已經超過90%。
我國衛生間形狀不規則，而日本衛生間形狀以幾種主要尺寸為主，面積幾乎都比較狹小，因此整體衛浴得以在日本以較低的造價迅速實現工業化生產。障礙客觀存在，當我們談論整體衛浴時，最需要思考的不是如何將它引入我國的家裝領域并大規模應用，快速推進在目前而言并不現實。我們更需要看到的是從整體衛浴的設計中體現出的對用戶思維的把握。人居環境因時因地而異，但從不同國家、不同地域的人居環境中生長出來的優秀的家裝設計，背后的邏輯一定都是一樣的：
“如何讓人住得好？”
誕生半世紀，這種衛浴形式“制霸”日本
整體衛浴屬于“新東西”，從出現到現在不過半個世紀的時間。
日本人對泡澡情有獨鐘。在宗教文化上，無論是佛教的“祛垢除塵、清凈供佛”的思想，還是本土神教“崇尚自然、蕩滌身心”的傳承，都強調了沐浴的重要性;在自然條件上，由于地處亞歐與太平洋兩大板塊的交界地帶，境內溫泉密布，泡溫泉被視為一種養生方法，在沒有泡溫泉的條件的地方，公共浴室成為廉價易得的替代品，在日本存在了千百年。
(電影《千與千尋》中，大部分場景就發生在一個典型的日式公共浴室)
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日本風靡泡澡，但私人住宅中的浴缸卻是一個相對現代的產物。由于居住空間有限、室內管道缺乏，到1963年，只有60%的日本家庭擁有自己的浴缸，對40%的人來說，公共浴室仍然是不可或缺的生活場景。
一直到整體衛浴出現，這一狀況才被改變。
1964年東京奧運會舉辦前夕，酒店、公寓等一系列配套設施出現缺口，催生了對快速建設的需求，整體衛浴大量引進日本，應用于酒店、醫院等配套設施中。
最為典型的例子是日本第一幢超高層酒店——新大谷酒店，這家酒店一直到1963年1月才動工，而且它是包含了一千余個房間的超高層建筑，按正常速度而言需要三年才能建成，要想在奧運會開幕前建成就必須另辟蹊徑采取新的技術。負責建設這幢酒店的大成建設最后選擇了向多家企業訂購產品，其中就包括如今為人所熟知的TOTO。
(整體衛浴結構分解圖)
為此，TOTO開發了一種模塊化的預制衛浴系統，可以在工廠內提前預裝好管道，并且將纖維增強復合材料(FRP)應用到洗手池和浴缸中，將正常情況下約重2噸的整體衛浴系統減少了730公斤，大幅增加了運輸的便利性。最后整個酒店的建設耗費十七個月，其中整體衛浴從廠內生產到安裝完成總共耗費三個半月的時間，成為日本建筑史上的里程碑。
東京奧運會之后幾年，市面上又出現了面向家裝領域的整體衛浴系統。
(整體衛浴安裝現場)
70年代，由快捷、廉價的需求而催生出的整體衛浴得到進一步完善，知名設計師開始和業內企業合作帶來更為美觀的設計，收納功能也越來越多地體現在整體衛浴當中。
80年代至90年代，日本整體衛浴市場逐漸成熟，個性化需求開始得到滿足，這一階段，衛浴企業通過針對家庭主婦進行調研發現，人們還希望有一個專門洗衣服、洗頭發的地方，于是整體衛浴的設計和布局進一步改善，衛浴企業紛紛在洗手池上方增加用于洗頭的壁掛式水龍頭，并且對洗手池做了更適合用來盥洗衣物的改進。也是在這一時期，整體衛浴打破了“千篇一律”的刻板印象，開始提供個性化的定制。
進入21世紀，整體衛浴繼續進化。地板上的水槽設計得到進一步優化，水在地面上能夠快速被導流進排水口，地面不易積水，干燥的速度很快。由于一部分日本居民習慣于在家里不穿鞋，這一改進可以說是十分實用。并且，采用新材料、新結構的浴缸保溫效果非常好，42攝氏度的熱水注入，6小時后溫度僅下降2攝氏度。
性能優良、進無止境的整體衛浴，現已應用在超過90%的日本商品房。
“按需辦事”已經過時，企業需要發現用戶的隱藏需求
一位同事去日本旅游，親身體驗了一星期的整體衛浴，回來后大呼：“太好用了。”
好用在哪?一說，原來拆開來看都是一些細節的東西，但是很多細節堆砌在一起，潤物細無聲，就非常震撼。
這些細節，消費者在體驗之前很少會想象到，也很少會主動意識到自己有這個需求。但是一旦體驗過，就會覺得感受完全不一樣。
網上經常有設計師吐槽甲方不懂設計也無法把訴求描述清楚，只知道說“要大氣”、“要有設計感”、“要五彩斑斕的黑”。設計師“get”不到甲方的意思，雙方雞同鴨講，成果總是不合甲方胃口。家居行業內不也是如此么?去問任何一個非業內人士他希望自己的家是什么樣子，大部分也只能籠統地給出一些“溫馨舒適”、“寬敞明亮”之類的答案，但當企業將所理解的“需求”落實到產品層面，卻總是反響平平。
究其原因，普通消費者根本不知道、更無法說清楚自己真正想要什么。企業如果只著眼于滿足消費者的需求，就注定會被那些懂得主動創造需求的優秀企業淘汰。
回到整體衛浴的話題上，我們很容易發現，在不斷演進的過程中，它其實一直在發現用戶的潛在痛點。
我們都知道浴室的瓷磚地板又濕又滑，洗澡時容易滑倒，尤其是老人和小孩。作為消費者，我們能想到的解決的方式不過是多加小心，或者買防滑拖鞋，頂多鋪一塊防滑墊。但是整體衛浴的設計師在墻壁上安裝了扶手，還在地板表面增加了花紋。花紋能夠同時起到防滑和引流的作用，而且由于花紋的存在增加了表面積，地面干燥速度很快，就算穿襪子踩上去也沒有問題。
(整體衛浴地板表面的花紋。圖片來自TOTO日本官網)
說到冬天洗澡太冷的問題，普通消費者可能只能想到去買一個浴霸。但整體衛浴給出的解決方案是：墻體增加一個中空斷熱層。高級一些的整體衛浴甚至連地板也可以加熱，這樣光腳站在上面也不會覺得涼。
浴缸的水冷得快，于是，整體衛浴的制造商們改進了浴缸設計，增強保溫性能，同時為浴缸增加加熱功能，不需要另外加熱水，除了解決了水冷得快的問題還達到了節約水資源的效果。
(擁有中空斷熱層設計的整體衛浴剖面圖)
漩渦排水地漏可以利用離心力將頭發都“甩”成一團，阻隔在下水道之外，清理時只需要倒一倒，完全不需要一根一根地掏。
(漩渦排水地漏)
如上文提及的高位水龍頭等，也完全是從用戶思維出發的產物。
如果說“魔鬼藏在細節里”，那么整體衛浴讓人“種草”、“剁手”的魔鬼可謂比比皆是。
用戶能提出的需求往往基于他們自己的認知，必然存在很多盲點。他們能提出的其實遠遠不是這個問題最完美的解決方式。這時候用戶思維就尤為重要——以用戶為導向而不是以產品為導向，知道用戶最想要、最需要的是什么，甚至提前想到用戶沒表達出來的那部分，并且體現在產品的設計當中。
美國學者斯萊沃斯基總結了一句優秀企業的“金科玉律”——“人所欲之先，創造其所愛”(Creating what people love before they know they want it)，表達的正是這個意思。
照貓畫虎地照搬一兩個單品的設計，學到的終究只是皮毛。要解決用戶沒有想起、沒有開口告訴你的困擾，才能讓潛在的需求變成真正的需求，這或許是我們在關注日本整體衛浴時能夠學到的最重要的一堂課。
（作者：韋昱彬 原標題：“億歐家居出海系列(七)：從整體衛浴出發，理解用戶思維”）
