互聯網家裝落幕，科技化裝修才是家裝行業的未來？
近幾年，在國家宏觀政策的東風之下，互聯網+這個概念也被炒作得一塌糊涂。盡管這個概念在很多傳統行業逐步落地，也給人們生活帶來了驚天巨變。但是對于某些行業來說，似乎并不是這么回事。例如，過去一直被資本熱捧的互聯網家裝便是如此。
事實證明，過于傳統、笨重的建筑裝飾行業，加上科技范十足的互聯網，并沒有像當初人們所想象的那樣，折騰出太大的動靜。反倒是不起眼的零售行業，因為互聯網+帶來的生鮮電商、社區團購等新模式，依然如火如荼。
那么，由來已久的家裝行業，在其產業互聯網化的歷史進程中，到底遇到了什么樣的障礙？這個看似需求十分剛性的行業，又有什么樣的未來呢？
據于斌觀察，除了互聯網，新興的AI技術、云監工、信息化供應鏈管理等已經逐步滲透到了家裝的各個環節，大有改變家裝服務模式的大趨勢。
只是，其相比較單純的互聯網技術，在技術上更勝一籌，只是在效益上并尚不明顯而且已。但是，從智能科技的發展趨勢來看，其給家裝行業帶來客戶體驗升級、工程效率革命，或許就是家裝行業的未來。
繁重的家裝行業，痛點橫生亂像叢生
從家裝市場的用戶端需求分析，以商品房交易為主的房地產市場，一直處于供不應求的狀態。因此也給家裝行業帶來了巨大的需求，從而也催生了各種各樣的互聯網家裝模式。
據iiMedia Research(艾媒咨詢)數據顯示，2018年中國互聯網家裝市場規模已達到3441.9億元，預計2019年將達到3861.7億元，在2020年將超過4000億元。
不難看出，盡管家裝行業的市場在千億級別，但是卻缺少能夠很好解決家裝行業痛點的家裝公司、家裝平臺。甚至是嫁接了互聯網以后，原本理想化的，通過互聯網+家裝模式顛覆家裝行業的理想，也因為客戶端投訴不斷、資本市場淡出而宣告幻滅。
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據艾媒咨詢數據顯示，2019年上半年，房屋裝修投訴5591件，與2018數據相當。這個數據也表明，互聯網家裝并沒有讓家裝行業的服務水平得到明顯改善，也沒有隨著互聯網家裝的日漸成熟，而徹底解決現有的市場痛點。
而且，相對早幾年受資本熱捧，目前資本市場在家裝行業的活躍度較低，家裝行業資本遇冷的勢頭相當明顯。
有資深的業內人士分析，互聯網家裝之所以沒能成為資本市場的“寵兒”，在于自身并不具備廣闊的投資價值和潛力。而且，有著諸多弊端的互聯網家裝，甚至像是潛藏在地的地雷，隨時可能爆炸，從而引火上身。因此，從投資者的角度，敬而遠之才是明智之舉。
根據行業相關數據，也不難看出，家裝行業確實普遍存在諸多難以攻克的問題。
首先，家裝服務的供應信息不透明，甚至魚龍混雜，讓業主難易甄別。過去互聯網還不發達時，人們尋找家裝公司，更多的是通過朋友介紹，去線下實體門店咨詢。
自從互聯網家裝盛行后，互聯網上的裝修公司信息便多如牛毛。雖然看似業主選擇裝修公司的機會更多，但是信息量過于龐大，反而加大了業主的選擇難度。
加上受裝修公司營銷策劃、銷售話術等的“迷惑”，很容易就選擇了一家看起來價格便宜，但是到處都是“坑”的裝修公司。而且，這個行業亂象叢生，從設計、施工、材料都有各種外包的形式，也較難受到國家監管。甚至在家裝業界，相互掛靠資質、交換客戶資源的現象，也早已成為公開的秘密。
其次，業主更在意家裝的交付周期、價格、質量與服務，實際卻與業主的期望相差甚遠。大多數業主新購商品房，對于未來新家的期待是非常高的，不僅希望早點完成裝修入住，也希望能夠省錢省心，裝修質量有保障。
但是實際上，因為裝修流程中有著非常復雜的中間環節，例如前期設計、材料采購、裝修施工、現場監工、售后維護等，而且有很多不可控的變動因素，因此需要專業的項目經理去管控進度，才能讓預估的工期、質量與實際保持一致。
實際上，因為施工人員素質普遍不高，連專業的項目管理人員、資深的工地包工頭，也難以管理。因此，也導致裝修施工落地與設計效果差別巨大，其它質量方面也大打折扣。
再次，裝修流程與工序復雜，現場監工難。很多業主完成一次家裝，都會有一種深刻的體驗，那就是工地跑斷腿。加上現場施工人員的素質層次不齊，所以業主因為不放心裝修質量，隔三差五都要去工地轉悠。
但是，盡管如此，業主也只能是走馬觀花，從“監工”的過程中找到一點心理安慰，或者給工地的工人一些警示。而業主因為專業限制，實際能通過監工發現多少問題，也是相當存疑的。
最后，材料采購不夠透明，中途服務、材料加項多。裝修行業普遍存在的問題，就是過程較難實現標準化，靈活空間非常大。
例如材料方面，就分為主材與輔材。相對來說，像主材地板、瓷磚、潔具、櫥柜、門、燈具、開關插座、熱水器等，很容易計數、記賬。現場使用了多少，業主也一目了然。但是輔材是水泥、沙子、水暖管、電線那些，究竟裝修過程中，需要使用多少，實際使用多少，業主很難算清楚。
所以，在大多數業主選擇全包裝修服務的時候，也有些精明的業主，就會選擇半包的形式，自己采購價值較高的主材，一方面控制成本，另一方面對過程進行監督管理。
但是，這對于大多數業主來說，是難度較高的，也是過程極為復雜繁重的。這也導致一個問題，就是當業主與家裝公司簽訂協議后，出現各種各樣的加項。美其名曰讓業主自由選擇，但是擺明了就是“坑”。
自從互聯網家裝大行其道之后，這些痛點看似有些緩解。例如，過去買裝修材料需要一家家跑建材市場，現在可以網購，一鍵搞定。過去監工，需要去現場，現在很多裝修公司都推出了遠程監控，也被稱為“云監工”。
但是這些似乎只是形式上的改變，實際上，這依然是業主無法放下的疑慮，也是裝修公司無法規避的難題。甚至還有一些不誠信的企業，通過網絡獲取到客戶后，卷走業主的預付款，攜款“跑路”了。這些問題由來已久，也讓互聯網家裝也廣遭詬病。
巨頭入局資本退潮，家裝行業轉型勢在必行
互聯網家裝的重點在于“家裝”而不在于互聯網，當前家裝行業的痛點和難題并未真正的解決，而所謂的互聯網家裝，更多的變成了家裝公司或家裝平臺，獲取流量和客戶的工具。
早近年，一些互聯網巨頭也嗅到了家裝這塊大蛋糕的香味。所以紛紛重金入局。例如，淘寶2015年即上線了“極有家”，服務項目涵蓋家裝、家居、生活百貨等。同年02月09日，小米旗下順為資本注資6000萬給一家互聯網家裝公司“愛空間”。
2018年，京東與曲美家居達成合作，開創了“曲美京東之家”家居體驗館，推出“整裝+定制+成品+軟裝+生活”等模式，賦能跨界新零售。2019年，阿里投資匠多多，占有該公司20%股份。據了解，該公司主要服務項目為裝飾工程設計、建筑工程施工等。
由此，貌似互聯網家裝大有集家裝材料、設計、施工、軟裝飾品供應等于一體的產業化態勢。但是，4-5年過去，盡管有巨頭涉足，家裝行業依然亂想叢生，現狀并未出顛覆式的改變，所謂的產業化進程也十分緩慢。所以當資本退潮后，互聯網家裝企業不得不開始思考，如何進行家裝交付流程與交付效率的變革，從而尋找新的增長機會。
于斌注意到，在互聯網家裝一直停留在概念上的同時，也有一些企業，開始嘗試用科技化裝修的概念，來拉升用戶增量指標，升級服務水平。
例如，在業主尋找匹配自己需求的裝修效果圖上，就有裝修公司提出，使用AI智能搜圖功能。只要5-10S，就可以根據業主想要的裝修風格，找到最符合業主需求的裝修設計案例。
甚至，通過對海量的裝修圖片存儲，可以根據業主的搜素行為，實現千人千面，推送精準匹配的裝修方案。
另外，在裝修設計效果圖上，過去充其量是繪制平面圖、3D效果圖。現在可以應用最前沿的VR智能科技，而業主可以根據設計師設計的VR實景圖，猶如身臨其境，快速確認設計師的方案是否符合自己的內心需求，從而更高效的完成裝修需求溝通的過程。
在裝修行業，也一直存在著裝修過程監督的痛點。即使業主選擇的是一家大型的品牌裝修公司，也很難100%對裝修公司保持信任，而是親臨現場，頻繁監督施工過程，其結果也是費時費力。所以，也有一些裝修企業推出了智能電子監工的解決方案。
這樣的解決方案，亮點在于，只需要在工地安裝智能攝像頭，就可以隨時隨地在手機上監控裝修進度。這個概念，在互聯網裝修中，也被反復提及。但是多數都是采用移動APP，人工上傳工地的視頻、圖片等方式，與業主進行遠程互動。而電子監理，則是業主足不出戶就可以實現“云監工”。如果這個技術能夠在裝修公司普及，那么在家裝的這個核心痛點解決上，也將會前進一大步。
除此以外，裝修過程信息化、數字化也是進幾年的大趨勢。過去，完成一個裝修項目，需要涉及的材料管理、資料管理、財務管理過程非常復雜。這無論對于業主，還是對于裝修公司，都是極其影響效率的。近年，隨著互聯網的發展，裝修行業信息數字化、流程系統化的趨勢也非常明顯。無論是裝修材料的采購、還是各種流程、表單、協議，施工工人的現場管理，都逐步可以在線完成，極大的提升了裝修項目施工落地的效率，改善了業主享受裝修服務的體驗。
還有一種模式，就是在裝修前，邀請業主參觀現成的多種風格的標準樣板房，甚至遠程在線選擇即可。這種模式，也稱之為裝修產品標準化。也即，一些裝修公司為了減少溝通成本、節約設計成本，直接按照戶型，推出若干裝修設計方案的套餐模版，供業主選擇，并快速完成方案復制。
雖然這是延續了互聯網家裝的思路，但是結合一些科技化的決策工具，也給一些家裝企業帶來了新的增長點。尤其是疫情期間，裝修線上化、科技化也成為了越來越多業內人士關注的焦點，更成為業主嘗鮮、改變過去傳統的裝修思路、裝修方法的新事物。
家裝行業未來趨勢分析：智能科技賦能，數字化改變效率
從上文分析可以看出，家裝行業科技化的時代已經來臨。而智能科技賦能家裝，會帶來效率革命，讓業主享受更好的裝修服務體驗，也可能真正解決用戶端的實際痛點。
首先，科技將會改變家裝產業鏈。在互聯網家裝的基礎上，隨著VR、AR、云設計等先進技術的應用越來越廣泛，互聯網家裝行業也在快速發生改變。尤其是智能家居時代的來臨。讓傳統的純人工設計、施工、過程管理，有了人工智能、大數據的參與，變得簡單而高效。并且，這種變革也將大大降低裝修產業鏈的長度，實現硬裝、軟裝一體化，而上文所述的“全屋定制”概念，也將在不久的將來成為現實。
未來，甚至智能機器人會參與到一些危險環境下的作業中，都會變得非常普遍。例如，于斌注意到，已經有一些企業，采用了智能量房工具，只需要將設備放置在房間適當的位置，就可以快速生成待裝修空間的平面圖，而裝修設計師只需要適當渲染，使用3D軟件就可以生成客戶想要的裝修方案，如果加上VR、AR技術，就可以真正的實現裝修效果所見即可得，可謂相當智能。
而隨著5G和人工智能等新型基礎設施建設的不斷完善，工地施工監控、質量控制等也可以借助視頻、直播等形式更方便、快捷、高效的管理，從而讓家裝服務體驗更加極致。
其次，家裝建材供應鏈的數字化將會加速。據于斌了解，有些大型裝飾公司的家裝建材供應鏈管理，甚至做到了全部線上化、系統化交付。只是，家裝行業最大的難點在于，其個性化需求較多，很難標準化，從而導致其過程較難管控。
近年，各大裝修公司、家居企業都打出了全屋定制的概念，其賣點在于，可以將過去千篇一律的裝修風格，按照業主的要求，進行定制。實際上，這確實只是一個概念。因為在業主需求的的完工時間、裝修預算都非常有限的情況下，要實現全屋定制十分不現實。至少，在家居建材供應商的選擇，裝修工地的施工流程上，都很難做到標準化。
因此，我們可以看到，裝修行業的發展，一直是定制化與標準化服務共存的局面，但是將房子裝修的需求進行模塊化、標準化，也是該行業的重要發展方向。唯有如此，其對應的裝修材料才有可能標準化，也才有可能真正實現系統化管理。因此，對于家裝行業來說，其供應鏈數字化雖是趨勢，卻道阻且長。
再次，家裝定制仍是主流，整裝緊隨其后。與一些家居公司推出的全屋定制概念一樣，由于家裝客戶的個性化需求，會導致設計、施工溝通成本過高、操作流程復雜而低效，成為了難易解決的市場核心痛點。而且，也是多年以來，互聯網裝修公司面臨的現實難題。但是，隨著90后，00后一代成為購房主力軍，個性化的需求依然是主流，所以這個難題依然存在，攻克這方面的難題也成為家裝公司或平臺的核心競爭力所在。
例如，目前很多平臺推出的智能報價系統，就可以通過業主填寫裝修需求的主要參數，快速獲取報價。而通過AI智能的裝修風格喜好測試系統，可以立即“拼出”業主想要的裝修風格，并活靈活現的呈現在業主面前。所以，在可以預見的時間范圍內，前沿技術仍將是裝修公司解決需求端痛點的關鍵所在。
另外，裝修行業經常提到的標準化整裝服務，雖然可以大大提高家裝裝修的效率，但是受到裝修企業打包服務能力的影響，其整裝可供選擇的空間有多大、是否可以滿足足夠多用戶的需求？也是這些平臺所需要解決的。就類似電商平臺賣貨，其SKU（庫存量單位）的數量，在很大程度上決定了其整體銷量一樣。
而如果把整裝理解為電腦一樣的產品，如何快速研發出更豐富的SKU，也是這類裝修公司跳出傳統裝修的關鍵所在。除此以外，與之對應的數字化、系統化、信息化系統，也是保證整裝概念落地的基礎。只是，目前能很好解決這一系列問題的企業屈指可數。因此，我們能看到，即使有互聯網+，家裝行業依然是痛點橫生、問題不斷。
于斌認為，家裝行業要解決目前的這些市場問題，不僅需要基礎設施建設的支持、前沿科學技術的加碼，可能更需要有從事家裝行業的企業，有著戰略的眼光，站在行業的高度。如此，才能運用科技的力量，去徹底解決連資本加油都無法短期解決的難題。而歸根結底，科技化才是家裝的未來。或許，從這個角度來展望家裝行業的發展前景，也才能看到家裝行業的未來。
而與科技化家裝的大方向相比，互聯網家裝，或許只是一個華麗的開始而已。
