慕思姚吉慶：互聯網不可怕 可怕的是互聯網思維

互聯網并不可怕，可怕的是互聯網思維。不上網不可怕，可怕的是有沒有互聯網思維。小米的雷軍總結得很好，我認為互聯網最重要的是口碑，也就是我提出的以顧客為中心的戰略，在那之前，慕思一直在做這件事，就是讓顧客百分百滿意。

慕思總裁姚吉慶

10歲的慕思已成為中國家居業的新標桿

這個誕生于廣東東莞厚街大道的企業，竟然在一個熱衷于貼牌代工的全球制造中心立志打造高端品牌。這樣的膽識就是值得推崇的。現在，盡管這家企業的營業額并不大，僅有 10 億左右，但它已讓中國的寢具業震撼，讓中國的家居業矚目。

思想有多遠，成就就有多高。現在的慕思賣的不是床墊，盡管公司名字中還有寢室用品的字樣，但它銷售的是整體健康睡眠系統。而且，拜東莞這個“世界工廠”所賜，慕思一生下來，就有了與眾不同的全球化基因——它的供應商遍布全球，成為自豪的全球睡眠資源整合者。

2014年6月21日晚上，慕思總部所在——東莞嘉華大酒店內，一場視覺盛宴正在上演。從入門開始，場景布置就給人極盡奢華高貴的品牌感。華麗的舞臺燈光、震懾全場的音響，讓很多身臨其境的人感受到了一個品牌的力量，這是十周年的慶典。

在盛典上，慕思董事長王炳坤、慕思總裁姚吉慶聯合慕思海外供應商代表以及海外經銷商代表一起啟動了慕思未來十年的“筑夢全球計劃”，正式宣布慕思將全力進軍海外市場，打造中國的國際化大品牌。

打造一個品牌，無論使用哪種手法，都需要長時間的沉淀和持續的投入，這種做品牌的精神在家居建材尤其缺乏。家居行業品牌滿目琳瑯，習慣了依賴賣場與經銷實力賺快錢的企業很多，能沉下心來長時間的投入人力物力成功打造品牌的企業還是少數。慕思被看作行業里的一匹黑馬，以極短的時間做出高端品牌的價值。究竟是什么成就了慕思？記者現場專訪了慕思總裁姚吉慶先生。

互聯網思維是以顧客為中心

記者：在移動互聯網時代，你怎么看待互聯網思維？

姚吉慶：我覺得互聯網并不可怕，可怕的是互聯網思維。不上網不可怕，可怕的是有沒有互聯網思維。小米的雷軍總結得很好，我認為互聯網最重要的是口碑，也就是我提出的以顧客為中心的戰略，在那之前，慕思一直在做這件事，就是讓顧客百分百滿意。有教授認為，現在的蘋果是以產品為中心的戰略，他認為最重要的是以顧客為中心的戰略，能不能在顧客身上投入，這在未來將給企業帶來更大的價值。不過這不是大家都愿意做的，因為以顧客為中心，讓顧客滿意，這要付出一切的代價，但是未來會有很高的回報。比如，慕思每年圣誕節都給消費者送圣誕禮物，我們每個東西都做得很精致，不是隨便的禮物，而是精心打造的。我們把事情做到極致。蘋果為什么做一個就好了？因為他有信心。互聯網思維中還有“免費”，慕思現在做深度護理，你是慕思的顧客，每年為你做護理，都是免費的，不計成本的，這就是互聯網思維。作為一個傳統企業，今天不上網不可怕，可怕是做傳統企業的時候沒有運用互聯思維。

記者：越來越多人傾向電商平臺購物，目前電商渠道在慕思的銷售結構中是怎樣的一個角色，慕思在電商方面有什么計劃？是否會針對電商群體推出相應的產品？

姚吉慶：目前慕思的電商渠道還沒有開始，現在我們已經組建了團隊準備試點。電商是一個不可阻擋的趨勢，對于家居建材的行業，像慕思這樣定制型的企業而言，尤其針對于高端產品，O2O 的模式是未來要走的模式。估計今年的雙十一會在線上看到慕思的產品。接下來慕思也會和天貓、京東這些平臺商合作，我們會采用 O2O 的方式，與各地的實體店一起聯合來做。至于產品，由于我們采用的是O2O 的模式，這會有一個迭代創新的過程。

品牌營銷注重人文關懷

記者：慕思的產品一直強調定制的個性化和智能化，慕思的產品是怎么做的？

姚吉慶：“健康睡眠系統”很復雜，和過去所認為的睡覺是兩碼事，什么是好的睡眠系統？是人躺下后深睡眠要更長。從睡眠角度分析，人的睡眠分為幾個階段：入睡、淺睡眠、深睡眠、夢睡眠。人一旦二次醒來，就要重新進入一次深睡眠，從產品的角度看，能避免或減少二次醒來的可能性才是好產品。慕思要做的就是在睡眠過程中盡可能少醒。個性化的觀念就是按需定制，就跟鞋子一樣，什么腳板穿什么樣的鞋。實際上，我們的床也需要定制，測出你的脊柱和體重，可以和床完美地貼合。在“健康睡眠系統”里，枕頭有所不同，適合你的頭形，身體也適合你的床墊，這是挺復雜的。慕思在量身定制中，是怎么做到的？我們整合了全球量身定制的資源，有人體醫生和睡眠醫學。現在我們提出睡眠文化，對睡眠進行研究，找出各種造成大家睡不好的因素。

記者：慕思在做微電影營銷，你有怎樣的營銷心得？

姚吉慶：現在我們搞微電影，是不是搞營銷？其實我們不止做品牌宣傳。大家看《床上關系》，我們也倡導幸福和關愛，人之所以睡不好，50% 是家庭問題、情感問題和工作壓力問題。我們通過電影的宣傳方式，解決了相互之間的關愛和心理問題，這個問題解決好了，睡眠就好了。包括今天慕思做的關于夢想的片子，我們把睡眠文化提升到更高的高度，解決了實現夢想的問題。當你的夢想實現的時候，你就會睡得很好。有人提到了世界杯，贏了輸了都睡不著，這不是慕思能夠解決的。但當你疲倦的時候，使用慕思的“健康睡眠系統”可以幫助提升睡眠質量。

全球化要融合不同地域文化

記者：這次慕思啟動了全球的新十年征程，思想有多遠，成就就有多高。現在的慕思賣的不是床墊，盡管公司名字中還有寢室用品的字樣，但它銷售的是整體健康睡眠系統。而且，拜東莞這個“世界工廠”所賜，慕思一生下來，就有了與眾不同的全球化基因——它的供應商遍布全球，成為自豪的全球睡眠資源整合者。但眾所周知，很多中國品牌的全球化都面臨著水土不服的情況，慕思在全球化的進程中遇到怎樣的問題？如何應對？

姚吉慶：事實上，到現在為止，慕思的全球化已經有了三年基礎。第一階段，我們參加了很多全球化的展會，展示慕思的產品和設計，這是前面十年所做的事情。同時，在這十年當中，有三年的時間，慕思在澳大利亞開拓市場。慕思把在中國這套健康睡眠系統的模式復制到了澳大利亞，把澳洲作為全球化的第一個試點。為什么把澳洲選為全球化進程的第一步？首先，澳洲是一個移民國家，是一個多元文化的國家，有來自不同國家，和文化背景的人，這有助于我們了解不同人群的消費觀念。一旦慕思在澳洲取得成功，這將有助于我們下一步的全面推廣。

從目前來看，通過澳洲三年的試點成果，我們發現了：第一，產品必須要有差異性，產品要有完美的客戶體驗，市場才會接受；第二，在全球化的過程中，必要融合本地的文化和習慣，很多在中國適用的規則和模式在其他地方不一定也適合。比如，慕思在澳洲拓展時，所組建的團隊成員多數來自于澳洲，團隊中的華人都是在澳洲長期生活的人，這群人對澳洲的文化更加了解。在這樣的前提下，更有利于把慕思產品以及品牌理念、連鎖店等建設等建立起來。慕思在全球化當中，品牌文化是否能夠很好落地？這要根據發達國家的不同地域文化，建立我們主流的品牌口號，通過澳洲這樣的試點有助于解決的產品的適應性問題。

記者：在慕思現在 1850 多家專賣店當中，海外的占比是多少？未來會去到一個怎樣的比例？

姚吉慶：目前海外的占比很少，只有一個國家，澳大利亞。我們三年只做了一個海外市場，打造一個試點就是為了更好地布局全球化。慕思做事的風格是比較腳踏實地的，不會一味追求所謂的比例。我們開發國際市場要做自主品牌，走的是先難后易的路徑。過去三年，慕思在澳大利亞的發展非常快，事實上澳大利亞也有很多賣寢具的公司，但是當地的品牌都沒有設專賣店，產品銷售也很零散，沒有人提出整合的健康睡眠系統，慕思是第一個，一進入就引起了市場的反響，在澳大利亞很多消費者的眼中，慕思品牌和很多國際大品牌是站在一起的。澳洲的成功經驗給了我們信心，這帶給我們的全球推廣很多參考的價值。在 2014 年到 2015 年，慕思會用一年的時間在 5~10個國家與經銷商合作開專賣店，在未來十年至少開拓30 個以上的發達國家的市場。