英國最大百貨要留用戶店內過夜!？
“即便實體零售行業發生巨大轉變，在受到電商的強力擠壓的當下，英國百年老店John Lewis仍然保持著出色的業績”，業內人士如此評價這個英國最大的連鎖百貨John Lewis(約翰?路易斯)，它還被連續四年評為英國最受青睞的零售商，而這絕對與它不斷擁抱消費升級脫不了關系。日前，John Lewis就又在其店內玩出了新花樣。據了解，John Lewis在牛津街、利物浦、以及劍橋的門店推出了設備齊全的The Residence“公寓”，該服務是零售商秋季促銷活動Only Here的一部分，主要為消費者提供其所謂的終極版買前體驗服務，其中最大的特點就是可為消費者提供留宿過夜以及私人晚餐體驗。
億邦動力網獲悉，每個公寓都包含一個寬敞的客廳和餐廳和臥室，屋內的櫥柜和衣柜都配有最新的秋冬產品。在牛津街的公寓內還有一間設備齊全的廚房、書房以及可以俯瞰卡文迪什廣場的露臺。這些“公寓”會全天候開放，消費者可在The Residence團隊的幫助下體驗及試用空間內的商品，品類從時尚到家居再到家電、電子等。
對此，John Lewis方面表示，在選定有限的消費者后，將在星期六對這部分用戶開放“博物館奇妙夜”式的留宿體驗，其中包括在整個百貨商店內的私人購物時間對ohn Lewis百貨進行全面了解，參加十人規模的晚宴，享受大廚準備的特別佳肴，接收報紙，收聽晨間電臺以及從服務人員口中獲得購物建議等。
另外，The Residence還會面向消費者免費舉辦一些家庭實用技巧，比如，如何選擇最適合的枕頭和羽絨被，如何在家辦派對等等。
總之，John Lewis就是想讓你在這兒有家一般的感覺。John Lewis的用戶體驗總監Peter Cross也表示，他們的目的就是營造一個家一樣的場景，給用戶一種全新的購物體驗。億邦動力網了解到，該集團董事長Charlie Mayfield曾表示，“無論消費者選擇哪條途徑或者何種形式與我們接觸，我們都要盡最大的可能讓一切變得方便、精準、有趣和令人激動。”因此，你會發現在國內高喊新零售時，這個英國的老牌百貨也做了許多走心的新嘗試。
比如，消費者可以在店內瀏覽商品，在移動端查價并下單，提貨也可選擇到店取、送貨上門或是去與John Lewis合作的5000多家鄰店取貨，也因此，John Lewis被數字營銷公司EPiServer評為英國最佳移動零售商。而為了與線上零售商拼成績，John Lewis自2007年開始，每年的圣誕節廣告成了備受期待的事，并且還曾被稱為“地球上最會拍廣告的百貨公司”。譬如，2011年的《漫長的等待》、2014年的《企鵝的禮物》等，憑借圣誕節廣告，在2012年-2016年期間的銷售額保持16%左右的穩定增長。另外，將廣告片上傳至YouTube、在每個視頻中嵌入網站鏈接等也是John Lewis屢試不爽的營銷手段。
在使用新技術方面，John Lewis也從來不會裹足不前。據公開資料顯示，針對家居品類，John Lewis推出了一項定制服務，消費者可自行選擇家具的款式、顏色及織物類型并查看效果圖。升級后，John Lewis還在家具模型和織物上附加RFID標簽，以便消費者用RFID讀取器掃一下來觀看效果圖。另外，John Lewis還試圖利用虛擬現實3D影像技術為用戶從展示虛擬起居室，讓用戶感受到家具放在自己家中的樣子……據了解，從1864年在倫敦牛津街開辦第一家店鋪算起，John Lewis百貨店已有150年的歷史。在截至2017年1月28日的2016財年，John Lewis稅前利潤錄得21.2%的增幅至3.7億英鎊(約合32.9億元)。這個百年商店通過不斷迎合用戶需求、借力線上工具、擁抱新技術等“生存法則”好像依舊保持著活力。
（原作者： 原標題：留用戶店內過夜!英國最大百貨動的什么心思）
