米塔爾家居店老板為7萬元問題家具當眾道歉

花了近7萬元購買的實木家具，結果卻發現不僅家具質量問題多，而且定制的實木家具居然是實木復合板。3月10日，記者隨同歷經2個多月維權路的劉先生一起到三森美居建材城討說法，該建材城內的米塔爾原木家居店老板當眾承認出售給劉先生的家具問題多，愿意承擔后續的修復責任，對劉先生及其家人造成的損害當眾道歉。

事件回顧：

 2014年9月28日，劉先生在三森美居建材城的米塔爾原木家居店訂制了一套家具，當時按照經銷商的要求，劉先生先后交了3萬多元，約定好55天之后送貨上門。等到12月底的時候，他們要求交完剩余的尾款3萬多才給送貨，沒辦法他又把剩余的錢全部交了。貨送到劉先生家安裝的時候，他發現家里訂制的門都有瑕疵，而且有的家具還有色差，質量和他們店內的樣品完全不符。1月27日，記者隨同劉先生來到米塔爾木業門店前，發現其已經放假關門。

三森美居建材城的客服張經理以無法調解為由，拒絕劉先生的申訴。該建材城運營部的云部長告訴記者，對于劉先生家具出現的問題，她表示定于2月2日進行協商解決。之后，劉先生多次找到三森美居建材城，但是均因為各種理由難以給出滿意的答復。

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家具問題多 劉先生無法按時入住

記者查看劉先生提供的訂貨單和繳費單據，發現訂貨單上明確寫有地柜、吊柜、羅馬柱、帽頭以及圍板均是實木材質，單價為每平方米650元。當時在米塔爾原木家居店內看樣板的時候，發現他們的質量都非常好，而且都是實木家具，雕花也十分精致，所以我才訂制的，沒想到安裝時發現10個木門上的雕花全部都有問題，雕花還沒完成就噴漆，色澤、雕刻的工藝都是草率完成，而且一扇功能型隔音木門根本不隔音。

“之前我們都已經找人算好了日子搬家的，也計劃將老人接回新家過年，但是因為全部的家具都有問題，我們也無法按時入住，過年只能在外地過。”身心均受到困擾的劉先生告訴記者，經歷了2個多月的維權路，也多次被經營者拒之門外，他很苦惱，如果無法解決，我準備通過法律途徑解決。

承認所售商品問題多 家居店老板道歉

從解決問題態度強硬，到認識到問題嚴重性，米塔爾木業老板面對劉先生當眾承認，自己出售給劉先生的家具確實存在質量問題，而且部分家具還沒有安裝完畢。因為劉先生多次與其溝通發生不愉快，對此該負責人表示道歉，并且保證在4月份之前將出售給劉先生的家具問題全部解決完畢，會盡快派美容師上門對問題家具進行美容，直到劉先生滿意為止。

三森美居建材城辦公室王主任表示，已經與商戶溝通，要求提高服務質量，增強服務意識，發生問題后要及時處理。劉先生認為，如果事情一開始能夠通過正當途徑進行解決，他或許能和家人如期入住新家。他希望米塔爾原木家居店負責人與三森美居建材城均出具一張保證書，保證所有的處理結果均有人承擔，對此經營者和建材城均表示同意。

“我已經與米塔爾北京廠家聯系了，他們負責賠償事宜，如果問題家具美容不滿意的話，可以全部退給廠家。這樣的結果，目前我還是比較滿意的。”劉先生告訴記者，他希望三森美居建材城的兩位客服經理對其之前處理問題的不妥態度表示道歉，對此辦公室王主任也表示同意。

（記者 李春燕）