床墊質保期15年變1年 賣家口頭承諾賣場愛莫能助

濟南市民王先生上周在東亞家具城購買了一個鳳陽牌床墊，購買時商家承諾質保期為15年，買回家卻發現產品說明書寫著質保期1年。對此，商家表示廠家一直承諾的是15年質保，啥時改成1年的他們不清楚。廠家則稱去年12月修改的，濟南經銷商應該了解。

買時承諾質保15年，說明書顯示僅1年

市民王先生25日告訴記者，他上周五來到位于北園大街的東亞家具城準備購買一個床墊。商場三樓的鳳陽床墊專賣店銷售人員當時向其保證，用15年沒問題，如果其間出現質量問題，可以退換貨。上周六，王先生再次來到該店選購產品，銷售人員再次承諾其床墊質保期為15年。

出于對鳳陽品牌的信任以及長時間質保期的承諾，王先生花950元購買了一個床墊。然而，當他回家打開包裝取出產品說明書仔細查看后卻發現，該產品實際質保期只有1年。記者在他提供的鳳陽床墊使用說明書內看到，其第六條中有“床墊質量保證期限為1年，凡超過保修期，本企業提供收取成本材料費的維修服務”字樣。

感覺受騙的王先生多次找到商家要求其對上述情況作出解釋，對方起初否認曾承諾過15年質保，之后又坦言15年質保期是廠家一直承諾的，為何說明書里改為 1年質保他們也不清楚，因為說明書在產品包裝內，他們看不到。

廠家一直承諾質保15年，不知啥時改了

記者25日中午跟隨王先生再次來到東亞家具城三樓的鳳陽床墊專賣店。“20多年了，廠家一直都承諾質保15年，不知道啥時改成1年了。”該店相關負責人坦言，當初的確對王先生承諾過該床墊質保期為15年，說明書內容出現變化，他們也不知情。該人士表示，他們已就此問題多次聯系廠家，但是對方始終沒有給出解釋。“我們可以給王先生退貨，但除非廠家同意，否則我們作為經銷商單方面無法提供15年質保，而只能提供1年的質保”。

東亞家具城一位陳姓經理表示，因為質保期15年只是賣家的口頭承諾，商場因此也愛莫能助。但他們對此很重視，今后將要求專賣店將其承諾形成書面文字并張貼掛示，同時加強監督，杜絕此類事件發生。

去年12月修改了質保期，責任在經銷商

“這一批貨剛修改了質保期。”山東鳳陽集團售后服務相關負責人25日告訴記者，根據山東省家具協會有關文件的要求，他們在去年12月底將質保期由15年改為1年，至于協會為何要求調整期限，他們也不清楚。此外，該人士表示，調整質保期一事，濟南經銷商應該知道，不存在因說明書在產品包裝內而不知情的情況。另外，對于王先生提出的給予其15年質保的要求，他表示只能找濟南經銷商處理，廠家不負責。值得一提的是，25日記者嘗試多次登錄山東鳳陽集團官方網站查閱相關信息，但一直打不開。

山東省家具協會相關人士表示，他們從未要求廠家將質保期改為1年，只是強制規定1年為最低質保年限，沒有上限要求。商家承諾15年質保，屬于一種促銷方式，如果無法兌現則涉嫌虛假宣傳。她表示，家具協會處理不了該事，建議消費者投訴到消協。