解析英國三大家具電商的推特運營情況

根據Trust Pilot網站（一家專注于電子商務公司的在線消費者點評）的統計，英國最值得信任的三大家具電商分別是Pine Solutions、Made和The Furniture Market網站，但誰才是推特上的贏家呢？家具迷為你帶來來自英國一家家具零售商的分析師Lewis Goulding分別對他們在推特上的運營策略進行的深入研究，來觀察他們是如何與粉絲互動并獲取潛在消費者。

讓我們先來看看他們三家的大概粉絲數量：

一眼就可以看出，Pine Solutions的推特年齡最長，比Made長了將近1年，比The Furniture Market長了將近2年。然后他們的粉絲數量卻最少，公信度（Social Authority）也是最低的，為什么會這樣？從上面的數據可以很明顯的看出來，其中一個重要的原因就是Pine Solutions從來不轉發、也很少@粉絲，或者發布帶有鏈接的微博。稍后我們再仔細探討。

首先，讓我們對他們三家的粉絲進行一個深入分析

從上圖我們可以看到，Made網站雖然來到推特比 Pine Solutions晚了整整一年，卻粉絲增加迅速，比他多了2400%。而Pine Solutions，晚了兩年，卻也迅速PK掉了Pine Solutions，目前的粉絲數量已經是他的三倍了。

還有一條線索是看看他們的粉絲都是在哪里的。下面這張圖展示了每家電商的粉絲的地理位置和性別分布：

Pine Solutions的粉絲分布圖

The Furniture Market的粉絲分布圖

Made的粉絲分布圖

可以看到Pine Solutions的粉絲主要都集中在英國，而其他兩家則在全球各地分布相對均衡。這對Pine Solutions來說是個好事，因為他主要還是一家英國的零售商，但這也表明了其他兩家在吸引全球的粉絲方面工作做的不錯。這是也是一個相當重要的因素，因為雖然其他國家的粉絲不能馬上為公司帶來直接的銷售，但是卻有助于提高他們的可信度得分，并對品牌知名度產生連鎖反應。

另外一個有趣的現象是Pine Solutions的粉絲大部分是男性，而其他兩家的粉絲男女比例則和家具市場消費者的男女比例幾乎保持一致，即女性居多。這是后兩者成功的一個關鍵因素。他們有刻意地去開發女性消費者市場嗎？

注意：灰色是性別不詳，這往往會是無性別，比如公司賬號。

所以，讓我們回到本文的重點，這三家家具零售商是如何使用推特的？

Pine Solutions的最新一條信息是今年3月22日發布的，他們至今已經有近6個月沒有發布信息了。我不知道發生了什么事，他們發送的都是促銷信息。他們下面的這條微博發的不錯，通過有機會贏取獎品推廣了他們的Google+頁面，后面的鏈接可以直接鏈到他們的Google+主頁。他們所忽略掉的一點就是他們所有發布的活動都是互相孤立的。如果他們每次發微博，不是鏈到自己的網站就是鏈到自己的Google+頁面，這樣千篇一律的很容易讓人覺得無聊。當有粉絲提到他們的時候，他們也很少轉發。這樣做當然沒錯，但確實是一種很懶的做法，就讓我們姑且認為他們很懶惰吧。如果有人告訴我說他們已經對推特失去信心并認為浪費了很多時間所以放棄的時候，我不會感到驚訝，這確實可以解釋為什么他們最近幾個月以來一直沒有發布信息。但我仍然認為他們需要重新評估自己的推特經營策略，他們應該較少地關注自己的促銷活動，而應該以各種方式積極地參與到市場中來。

The Furniture Market的推特有一個有趣的做法，他們經常發送第三方內容的信息，比如室內設計、家具購買或保養小貼士以及裝修等等。我喜歡這種方法，這表明他們真正對消費者產生興趣了，他們是站在消費者的立場來考慮問題。這方法中有一個小小的遺憾就是The Furniture Market在發布信息的時候，并沒有@原作者，如果文章的原作者發現自己的文章被分享后，是愿意來主動關注The Furniture Market的賬號的。如果他們能夠意識到這一點，我相信粉絲量還會迅速增加。

Made公司是在真正的和粉絲互動，瀏覽他們的推特信息就能看出來他們是一個真正的專業高手，他們善于使用相關的標簽、給予競爭和人才獎勵、并在和粉絲的互動中提供卓越的客戶服務。當然Pine Solutions和The Furniture Market也在和粉絲互動，但是當你把他們三個放在一起比較的時候，你會發現Made才是在用心和粉絲交流，從而贏得了信任。他不僅僅是簡單的轉發，那樣太簡單了。他尊重每個粉絲賬號，并向粉絲表達出感激之情。

你試試分別@一下他們三個，你就會同意我的觀點。

總之，Made的工作非常優秀，并且為推特上的粉絲提供了很好的服務，The Furniture Market則在分享相關內容方面做的不錯，而Pine Solutions自從3月份以來就沒有發布過信息，似乎他們缺少一個推特負責人。

（編譯：Daniel Yan）