解讀百安居贏得客戶的三大原因

進入最適宜裝修的春季，一些市民早早趕往各類家居建材賣場打探行情。隨著原材料及人工成本的上漲，裝修材料價格的上漲也在情理之中，不少有裝修打算的市民希望能在開年的首輪促銷中淘到便宜。

“折扣和降價是消費者最歡迎的促銷形式，所以今年的開年大戲中，百安居直接拿出大折扣，讓消費者馬上省錢！”百安居相關負責人表示，4月25日-5月11日，購買實木地板、竹地板、磚塊、開關插座、室內燈具、移門及衣帽間等品類產品，可享受9折優惠。購買強化復合地板、實木復合地板、墻面磚、地面磚、衛浴、水槽、室內門、墻紙和墻飾等品類產品，可享受8.5折優惠。據介紹，店內還有多款熱銷明星產品舉行限時超值優惠。

1.嚴格的質量監督體系

百安居屬于世界第三、歐洲第一的大型國際裝飾建材零售集團英國翠豐集團旗下，自1999年進入中國市場之后，特別針對中國消費者的需求，首創建材超市與裝潢設計中心相結合的服務模式，讓消費者真正實現“一站式”購物。

百安居擁有著一整套幾近苛刻的質量監督體系，在采購和供應商管理上運用先進的國際化管理模式和質量管理系統，在采購環節設置重重“關卡”，通過預審、復審、驗廠、第三方檢測、日常抽檢等嚴格規范的質量管理流程，以強有力的措施多方保證產品在到達商場之前達到國家執行的產品標準。

除了商品在進入大倉、商店時必須接受專職人員的檢查驗收外，百安居質量部門還按照商品特點、控制重點、季節變化、原材料變化、客戶投訴等因素制定抽樣檢驗計劃，每年都會委托各地權威檢測機構直接到商店對上架商品、庫存商品進行抽樣檢驗。目前，百安居已在全國范圍內和多家權威檢驗機構建立了戰略合作關系，基本實現了在全國范圍內對百安居商品進行最有效的監控。

2.完善的售后服務機制

除了售前保證，售后服務也是百安居的工作重點。百安居有“30天無理由退貨”“200%差價返還”等消費承諾，不但為產品品質做出了保證，并且始終保持產品市場價格的競爭力。此外，一切售后問題，百安居均提供可解決的服務承諾，免除消費者的后顧之憂。

而在百安居裝修，消費者可得到專業施工的保證，包括工程施工工藝6大項驗收，18道施工工序檢測等。百安居還為每位裝修客戶都提供“兩年保修、終身維修”的承諾，任何有關房屋裝修質量的疑問，都會在第一時間得到響應和解決。每位簽約客戶都將收到一份百安居特制的“新居使用手冊”，里面提供最全面、最專業的保養建議，最大程度方便客戶將來的各項維修和改造。

3.全體員工的一致努力

百安居有著“顧客至上，追求卓越，團結協作，誠實正直”的企業價值觀，同時致力于培養一支認同企業文化、有著共同發展理想、熱愛零售事業的優秀團隊。據介紹，百安居經常組織業內專家對上崗員工進行職業培訓，教授顧客心理學、營銷學等知識，強化服務意識。

每一位門店員工都要對所有產品進行全面的了解，給顧客介紹時力求權威、公道、公正，真正體現百安居“珍惜每一個顧客”的宗旨。