1萬元組合式家具甲醛超標退款8800

喬遷新居后發現室內有怪味，經檢測是新置辦的家具甲醛超標。遇到這種情況進行投訴，結果會咋樣？日前，經河南省洛陽市工商局澗西分局安徽路工商所調解，投訴人與家具店自愿達成協商意見，家具店同意退貨，在扣除家具折舊費后向消費者退回購買家具款8800元。

消費遭遇：買的家具甲醛超標，家具店不愿退貨

市民李女士早想更換自己結婚時置辦的家具。去年12月初，她到澗西區現代家具店逛時，看中一套售價1萬元的組合式家具，當即決定為自己的新居添置這套相匹配的家具。今年元旦前，家具店送貨上門并現場組裝。

“組合式家具安裝到位后，一家人入住新居。當時我們感覺屋內有股奇怪的氣味，令人難以忍受，經過兩個多月的開窗通風，情況仍沒有好轉――室內外空氣有明顯區別。”李女士說。為了一家人的身體健康，她請洛陽市質量技術監督局檢驗中心的工作人員上門，為自己的新居進行了一次全面的空氣質量檢測。經專業儀器現場檢測，室內空氣甲醛含量為每立方米0.22毫克，為國家標準限量值每立方米0.1毫克的兩倍多。

得知自己花上萬元購買的家具甲醛含量超標，李女士很吃驚。在拿到檢測報告后，她立即向洛陽市工商局澗西分局安徽路工商所投訴。工商所接到李女士的投訴，副所長馮占奎帶領執法人員立即趕赴家具店展開調查，之后通知該店負責人到工商所，就投訴人反映的問題接受詢問。

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調解協商：家具店扣除家具折舊費，退款8800元

“經市質量技術監督局檢驗中心檢測，我家放置組合式家具的臥室甲醛嚴重超標，對人體的危害相當大。這幾天感覺呼吸道癢癢的，我認為與家具甲醛含量超標有關。”李女士說。她向工商人員表示，長期吸入含有超標甲醛的空氣，會導致人患各種疾病。因此，她要求家具店退貨。

家具店負責人稱，他們售出的組合家具沒質量問題。李女士投訴的這款組合式家具已賣了好幾年，沒聽到有人反映家具甲醛含量超標。他們不認可李女士持有的家具甲醛超標檢測報告，不同意退貨。

“經營者提供的耐用消費品或者裝飾裝修等服務，消費者在半年內發現瑕疵，因此發生爭議的，經營者應該‘自證清白’。”工商人員告訴家具店負責人。根據新《消法》規定，像李女士反映的這種情況，家具店對被投訴問題負有舉證責任，其需要拿出自己售出的組合式家具甲醛不超標的證據。隨后，家具店負責人承認自己售出的組合式家具存在瑕疵。

經工商人員調解，最終李女士與家具店負責人達成協商意見：家具店同意李女士退貨，除去組合式家具的使用折舊費，一次性為李女士退款8800元。

消費提醒：警惕一份檢測報告對不同批次商品“通保”

“甲醛含量超標是家具商品不合格的重災區。由于消費者對購買、使用的新家具甲醛含量是否超標沒有依據，因此，遇到這方面的消費糾紛，往往難以舉證而遭遇維權難。”針對這起消費糾紛反映出的問題，澗西分局工作人員表示，“新《消法》規定實行舉證責任倒置，即將消費者‘拿證據維權’改為經營者‘自證清白’，這大大方便了消費者解決耐用商品尤其是科技含量較高商品或者技術性較強服務的消費糾紛。”

工商人員說，甲醛作為黏合劑的原料，存在于制作家具的人造板夾層中。在家具制作過程中，如果板材、膠水、油漆的甲醛含量無法保證，就成為家具甲醛含量超標的隱患。因此，消費者要警惕家具甲醛含量超標成為影響一家人身體健康的隱形殺手。

工商人員提醒消費者：購買家具應有環保意識，要主動向商家索要產品檢測報告，防止其用一份環保檢測報告對同品牌、不同生產批次的柜子、書桌、沙發、床等商品“通保”；購買宣稱的實木家具，要警惕“貨不對板”，留神純實木與板木結合材料、油漆甲醛含量等問題，不要輕信“零甲醛”承諾；在購買家具時，應要求商家針對家具甲醛含量超標應承擔的責任，用文字形式顯示在購買商品協議書中或發票上；發現購買的家具甲醛含量明顯超標，應注意保留證據，及時向商家討說法。

（原標題：新買家具甲醛超標該咋辦 記者：李鳳采）