定制家具預算2.5萬元，安裝時漲了7000

現代家裝講究個性化，特別是家具系列，越來越多消費者選擇定制。根據房間結構量身定制，既美觀實用又不擔心尺寸不合。但定制家具產生的消費糾紛也不少，市消保委提醒，在定制前應簽訂較為細致的合同，這樣的話，萬一遇到糾紛也有據可查。

定制的組合家具問題一大堆

去年8月，邱先生在現代門窗市場的一家家具店定做了一整套組合家具柜，看好樣品，定好款式，然后商家就派設計師到邱先生的新房丈量尺寸。本以為高枕無憂了，可是，待家具送上門安裝時，各種問題是一個接一個。

“移門及陽臺柜門尺寸不對裝不上，電視柜一角有破損，書桌支腳做錯了，柜子的把手也裝錯了。”據邱先生所述，雙方合同上寫明了35到40個工作日交貨，可商家不止逾期，而且還有那么多質量問題，他想選擇退貨，但卻遭到了商家的拒絕。后經調解，商家同意重新制作衣柜，書架和電視柜作退貨處理，并補償邱先生3000元。

定制實木門變成了復合門

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去年11月中旬，寧海的潘女士在一家木門店定制了8扇黑檀實木門。今年2月6日，拆開包裝安裝時發現，黑檀實木門居然成了黑檀多層復合門。潘女士當時就與商家取得聯系，并提出了退貨要求，但商家的回答卻是：“此木門為定制產品，非質量問題暫不考慮退貨”。

“合同上都標明了款式，而且也寫明尺寸規格款式顏色等按附件的制圖為準，不符合可以退貨。”潘女士對商家的推托很不理解，于是拿著合同向寧海縣消保委進行投訴。經多次調解，最終商家認識錯誤道了歉，并為潘女士辦理退貨并退還貨款3.5萬元。

同樣是定制木門，江北一名消費者則是因為木門做得窄了致部分家具難以入屋而進行投訴。對此，商家也是滿腹委屈：“這3扇門確實是量身定制的，但在測量尺寸的時候，消費者并沒有明確說明門的規格和尺寸。而且，房間的門洞都是預留好的，只有80厘米，除去門框、門套等必須的配套部件，門的寬度只能做成73厘米。”后經調解，雙方各承擔了50％損失。

預算2.5萬元，最后卻要3.2萬元

夏先生正在裝修新房，年前他看中某品牌的整體櫥柜，對方提供上門測量、現場設計，并給出了預算：完成安裝總計2.5萬元。因對設計及樣品的質量滿意，且價格也可以接受，夏先生很爽快地下單簽約，并預交了4000元定金。

４月初，按事先約定商家通知夏先生上門安裝，但實際價格卻成了3.2萬元。商家的理由是，預算不可能百分之百準確，當初跟夏先生溝通過，最終的售價可能有上下浮動，況且后來夏先生還同意升級了五金配件，算下來差價是需要這么多。

“五金配件我同意換，可當時工作人員說也就貴了幾十元而已，可眼下卻相差7000元。”夏先生對此完全不能接受。最終，生意不成，調解也未成功，夏先生損失了4000元定金，而商家也損失了一定的生產制作成本。

寧波市消保委提醒：在定制家具時，簽訂書面協議很重要，協議內容應盡量明確家具的尺寸、價格、材質、顏色、交貨及安裝時間等信息，并對可能出現的延期交貨及質量問題等約定相應的賠償或退換貨標準。另外，送貨上門及安裝環節，消費者一定要親自到場查驗，看到有質量問題的，應當場指證并拍照留存以備維權時作為依據。

（原標題：定制家具在簽合同時要厘清細節 通訊員：宣文）