買家具商戶收錢沒交貨 私下交易商城不擔責

消費提醒：

勿私下交易市民段先生： 5月初到一家家具賣場的品牌專柜定制了一張床和兩個床頭柜， 柜員報價16270元。 準備去賣場的收銀臺付款時， 一名自稱店長的男士 “支招” 稱： 你把款交到商場， 還要扣我管理費， 不如直接交到我這兒， 可以再優惠點。

經過一番討價還價， 對方同意再優惠920元。 還爽快地拿出了品牌家具的定制合同， 并在收款單上蓋上了品牌代理商的公章， 約定兩個月后交貨。 臨走時店長還不斷囑咐：千萬不要向商場提起這事， 不然自己要受到商場處罰， 商量好的優惠價也沒辦法執行。

兩個月加工期滿， 幾次打電話催問到貨情況， 卻被對方告知因為天氣炎熱原料開裂， 需要繼續等待， 并許諾再贈送床墊作為補償。 到了8月初，“店長” 的手機號成了空號， 專柜的客服電話再也打不通， 到商場才發現該專柜已于一周前突然撤柜。

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糾紛處理：

商場方面告知， 由于段先生屬于跟專柜私下交易， 無法滿足他的退款請求。 對此， 段先生向消費者協會求助， 經過消協工作人員調查， 商場沒有對應的交易記錄， 還多處懸掛 “保障自身權益， 請將錢款交予商場” 的提示語， 因此認定商場不應承擔主要責任。 8月17日， 濟南市消費者協會發出消費警示： 在商場內消費需注意遵守商場的交易規則， 盡量避免柜臺內私下交易。

濟南市消費者協會秘書長王強介紹， 目前多數商場和專柜之間， 除了租賃—承租關系， 商場還要對專柜經營行為進行管理， 因此容易發生柜員為逃避管理， 誘導顧客私下交易的情況。 對此， 他建議消費者，一定要簽署帶有商場公章的正式合同， 不能簽署無商場公章的合同或代理商自己的合同; 應將購物款項交到商場收銀臺， 同時索要商場的購物發票， 不要將款項直接交到代理商手中， 否則一旦出現糾紛， 商場可以因沒有消費憑證和消費記錄為由而不承擔責任。

“一家代理商也可能同時代理多個品牌的產品， 合同的內容也要看仔細。 ”王強提醒， 消費者要仔細了解自己購買的商品實物品牌名稱是否和代理商代理的名稱一致， 若不一致時， 要立即向代理商提出， 并查看其有無代理權限， 或商品是否有以假充真、 以次充好等現象。 一定要保留好購物憑證及買賣合同， 避免出現消費糾紛時導致維權難， 合法權益受損。

(原標題：買家具商戶收錢沒交貨就撤柜 商城不擔責找誰理賠 記者：段婷婷)