沙發驗貨即發現破損 訂單協議現“霸王條款”

寬敞的客廳，配置上一套漂亮的沙發，應該是一件愜意的事情。近日，符女士在湛江市某家居公司訂購了一套沙發、一張咖啡椅、一個花架，總價格為23999元。該公司送貨上門后，符女士驗收貨物時發現沙發右腳有破損，此后多次向該公司協商索賠無果后，符女士到市消委會投訴。

經消委會工作人員多番協商，符女士與家居公司達成協議，家居公司上門修復家具、恢復原狀，同時，補償符女士600元現金，此外再贈送零售價1490元化妝凳一張。

盡管投訴得到了解決，但該家居公司銷售訂單上的“議定條款”引起了市消委會的注意：是不是“霸王條款”？

在符女士提交的家世界家居顧問有限公司的銷售訂單上，可以看到的主要“議定條款”有：

1、訂貨銷售顧客預付貨款總額的50%定金后才與其訂貨，并在提交貨前一次性結清余款；現貨銷售顧客需一次性結清貨款。

2、如顧客逾期提貨超過15天，公司有權終止交易，顧客所交定金將不予退還。

3、商品非質量問題商場不予退換，如公司同意退換，顧客應支付退換貨物總額的20%作為貨品的折舊費、運輸費、勞務費等費用。

針對以上條款，市消委會志愿者、廣東漢基律師事務所律師楊輝進行了點評。

1、“協定條款”第1條所限定的“50%定金”與《擔保法》“第九十一條： 定金的數額由當事人約定，但不得超過主合同標的額的百分之二十”相抵觸。對于超過主合同標的額的20%的部分，屬于違反法律強制性規定，故為無效。就本案而言，商家規定定金為總價的50%，對于超過最高限額（即20%）的部分，可以視為買方給付的預付款，就算買方出現違約，賣方也應當返還該預付款，而不能適用上述“定金罰則”。

2、關于退換問題，《消法》第二十四條：經營者提供的商品或者服務不符合質量要求的，消費者可以依照國家規定、當事人約定退貨，或者要求經營者履行更換、修理等義務。沒有國家規定和當事人約定的，消費者可以自收到商品之日起七日內退貨；七日后符合法定解除合同條件的，消費者可以及時退貨，不符合法定解除合同的，可以要求經營者履行更換、修理等義務。依照前款規定進行退貨、更換、修理的，經營者應當承擔運輸等必要費用。所以，對于退還問題，應當分三種情況對待：一是出現質量問題的，商家應當無條件退換，且買方無需承擔任何費用；二是不屬于質量問題，但該商品為國家規定的“三包”產品或者雙方約定“三包”的，則適用“三包”的 規定；三是既不屬于質量問題，也不適用“三包”規定的，具體退換所產生的費用由雙方協商一致確定。

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根據律師的評點，市消委會提示：有些商家利用信息不對稱，將不平等的消費條款強加給消費者。判斷是否為霸王條款，主要衡量對象為：減輕經營者的責任，逃避經營者應盡的義務；加重消費者的責任，排除消費者的應有權利。消費者在消費過程中，要增強自身的免“霸”能力，遇到霸王條款，可以不消費。

（原標題：購買新沙發出現破損索賠難 消費者應拒絕霸王條款 圖文/曾倩敏 編輯/榮蓉 少瓊）