美樂樂新買衣柜門縫大 廠家積極處理補償退貨

 閆女士在濟南歷下區美樂樂家居看中了一個衣柜和梳妝臺，不過，東西到家之后，閆女士卻怎么看不順眼，說這東西就是次品，衣柜中間的兩扇門安裝上之后，兩邊以及中間都留下了大約六毫米的空隙。

梳妝臺抽屜里少了一塊，掛衣架上有蟲眼，感覺是個次品。

衣柜中間的兩扇門安裝上之后，兩邊以及中間都留下了大約六毫米的空隙，她想退貨

據山東廣播電視臺生活頻道《生活幫》報道，閆女士在濟南歷下區美樂樂家居看中了一個衣柜和梳妝臺，不過，東西到家之后，閆女士卻怎么看不順眼了，她說這東西就是次品。

看著臥室里的衣柜和梳妝臺，閆女士這氣就不打一處來。閆女士說，衣柜和梳妝臺是她在美樂樂家居濟南歷下區體驗館選中的，十月中旬，家具送到了家，但是安裝完之后，她就發現了問題。

閆女士說，衣柜中間的兩扇門安裝上之后，兩邊以及中間都留下了大約六毫米的空隙，“這樣灰塵全進去了，還不如不買柜子呢。”閆女士說。此外，兩件家具上還有一些小的瑕疵。“梳妝臺抽屜里少了一塊，掛衣架上有蟲眼，感覺是個次品。”

發現問題后，閆女士立即聯系了美樂樂家居濟南歷下區體驗館的工作人員，工作人員隨即也派來了售后的維修工人來到了閆女士家，但是，維修工人告訴她，衣柜上的縫隙沒法維修。

閆女士說，買東西圖的就是好的產品質量，看著舒心，但是，現在她怎么看都感覺別扭，就這個問題，她聯系了廠家客服，提出了退貨的要求。

客服工作人員表示，產品已經安裝，沒法退貨，只能補償一千二百塊錢。但是，閆女士告訴對方，在產品的售后保證書，有四十五天無理由退換貨這樣一個條款，但是，客服工作人員卻表示，即便如此，他們也沒法退貨。

廠家客服人員：“45天無條件退貨，無條件退貨也是有要求的，有安裝痕跡，不可能賣給別的客戶了。”無奈之下，閆女士又來到了美樂樂家居濟南歷下區體驗館，關于衣柜的縫隙問題，這里的工作人員表示，六毫米的縫隙屬于正常的國家標準。

不過，對于這樣的解釋，閆女士并不認可。隨后店里的工作人員表示可以跟廠家售后聯系，處理這個問題。半個小時后，廠家售后的工作人員再次打來電話。

廠家客服稱，他們沒法滿足閆女士退貨的要求，只能給閆女士1500塊錢的賠償，但是閆女士卻堅持要求退貨，對這件事，她也會繼續進行維權。

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（原標題：濟南一女士新買衣柜“門縫隙大” 要求退貨多次被拒）

最新進展

日前，山東廣播電視臺生活頻道《生活幫》報道，來自濟南的閆女士在濟南歷下區美樂樂家居看中了一個衣柜和梳妝臺，十月中旬，家具送到了家，但是安裝完之后，她就發現了問題一些“不尋常”。閆女士說，衣柜中間的兩扇門安裝上之后，兩邊以及中間都留下了大約六毫米的空隙，她想退貨。“買東西圖的就是好的產品質量，看著舒心，但是，現在她怎么看都感覺別扭”。就這個問題，她聯系了商家客服，提出了退貨的要求。

在經過幾輪協商后，商家最初表示愿意給與賠付1500元現金，作為對閆女士的補償。但閆女士認為這與最初購買產品的初衷不一致，沒有答應這一要求。隨即，商家客服再度打來電話表示愿意與客戶協商一致，滿足客戶訴求為客戶辦理退貨。

消費者是上帝。此次事件中，客戶對產品有疑問，商家和廠家積極出具方案，給了客戶一個滿意的說法。消費者對產品有疑問不可避免，面對產品問題，正確的做法是：發現問題，及時處理，并爭取做到至善至美。商家與廠家在售后服務上及時處理，主動出具多種解決方案，并得到客戶的答認可，這為行業中屢見不鮮的售后得不到解決帶來了正能量。

（來源：中國網  原標題：濟南一女士新買衣柜“門縫隙大”，廠家積極處理補償退貨）