家居投訴大回顧 買了床墊卻塞不進去

屋主懷疑是壁掛爐惹的禍

李女士的一套房屋，距離裝修竣工還未足兩年，一直藏在沙發背后的墻壁竟然發了霉落了皮。為了配備一套壁掛爐，這發霉墻壁的背后就鋪了水管。難道是壁掛爐惹的禍？

李女士的新居裝修動工于2013年初。2012年11月，在李女士踏進裝修公司辦公室之前，還有兩個人等在那里，分別是兩種壁掛爐品牌的推銷員。他們詳述了這類產品種種好處。李女士顧念家中老人，選了較為優惠的“博世歐洲之星”，由號稱蘇州水元素環保設備有限公司的業務員負責接洽安裝事項。

李女士采用的這種供暖系統，升高室溫依靠熱水，室內墻中會排布水管；每塊區域要放置散熱片；使用時，鍋爐先將水加熱，水攜帶熱能通過“散熱片”到房間里。“但施工質量糟糕，該隱蔽的線頭不少露了出來。”客廳散熱片接頭還破裂了。李女士要求維修。“他們在舊接頭上面接了個新的。”

“除了一次調試，壁掛爐基本沒用過。”隔三差五，她仍會回去清潔。2015年3月初，她決定進行一次大掃除。剛剛拉開客廳沙發，她發現原本隱藏在家具后面的墻壁居然發霉了，還掉落了墻皮。這一塊區域恰好是供暖水管排線之處。李女士立即致電問詢該公司。

記者試圖采訪公司時，對方不愿詳述此事，相關負責人稱，“目前已經為客戶準備了解決問題的方案”。

定制成套家具收貨后驚愕：咋是樣品？

市民薛先生在蠡口家具城定制了一套新家具。收貨以后他懷疑商戶交給自己的不是新品，而是樣品。

2015年國慶假期，薛先生去了相城蠡口家具城,在邦威·賴公館定購了成套貨品：餐桌、餐椅、餐柜、茶幾、電視柜，以及一套沙發，總價值3萬5千元。薛先生定貨當天支付了1萬元定金。“我們約好，11月15日之前，他們把貨品送到我家。”限期最后一天，薛先生收到了貨物。他當場支付了余款。

薛先生察看了細節，沙發腳那樣的暗處，不少地方，都劃損得非常嚴重。薛先生表示，“實木取材天然，每一塊都該獨一無二。”然而，新家具材質的紋路，總讓他聯想起樣品。薛先生取出比對。“雖然清晰度有限，但木頭因發黑而成的斑紋兩邊完全一致。”他不由得懷疑：新家具，就是他當初看到的樣品。

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斑紋雷同，邦威·賴公館認為都是同一材質，有“相似之處，實屬正常。”商戶負責人馬先生說。他確保，薛先生收到的家具，均為新近完工。至于“磨損，我們可支付一些賠償。”馬先生承諾。此結果薛先生無法接受。

律師表示：“如果消費者確實以新品的價格買到了折舊貨品，商戶至少應退換貨，或提供相當補償。”不過，樣品并不一定等同折舊品。“它本身可能是嶄新的。”律師補充道，“如果交易雙方也沒明確約定，那么商戶交付樣品，就不見得是違約。”

蠡口家具城買床買了床墊卻怎么都塞不進

新買的兒童床，周女士原以為寬1.05米。可購買了同寬的床墊后，發現床寬較銷貨單狹窄。寬度相異，床墊售價不一。其中的損失，她認為商家應該擔負。

2015年11月9日，周女士在蠡口家具城“左岸木語”看中一款雙層兒童床。兒童床價值2900元。周女士需當天帶走貨品。銷售表示床的上層寬1.05米，下層寬1.35米。尺寸也記入了商品銷貨單中。

時值“雙十一”，周女士準備網購床墊。周女士買下一張寬1.2米的床墊，網商則負責把它裁剪成1.05米寬。這張床墊，花費周女士300余元。“比起普通的1米床墊，足足多了100多元。”周女士當時并不覺得麻煩。床墊不久之后就送達了住址。可這“1.05”米的床墊，無論如何，都塞不進上層床。究其原因，不是床墊寬了，就是床窄了。她用尺測量了二物：床只寬1米，她卻買了一張1.05米的墊子。

周女士要求“左岸木語”賠償。“我們賣出的是1.05米寬的床，但銷貨單上寫好：尺寸以實物為準。我們可以為她免費剪裁床墊。”銷售商丁先生承諾。

律師表示：“銷貨單既然已明確標注尺寸，商家就該照約定提供貨品。收貨后，消費者未必要測量核準。因此而失算，損失應由商家負擔。”律師表示。

訂了兩年的“利合”家具終于送到可上面到處是霉斑、劃痕、膠痕、磕碰

市民陳女士兩年前和商戶“利合”立了約。然而家具送至，瑕疵缺陷不勝枚舉。換貨的請求被“利合”拒絕。商戶認為，現在距合同簽訂已過了太久。

2014年春，陳女士在某品牌家博會上訂了全套利合家具。桌、椅、柜、沙發等18件價值共計5萬余元。陳女士當場支付了4500元定金。送貨日期約定在2015年9月。后經過協商，雙方將送貨時間定在今年年初。上個月下旬，陳女士將余款5萬元付清。

1月1日下午，利合“新”家具送到。“到處都是劃痕、磕碰。有的地方還有粘膠痕跡。”陳女士如鯁在喉，“不少木頭上都長了霉斑。柜門周邊還有合頁印記。”安裝作業也不順利：沙發被鉆漏了洞，孔眼清晰可見。“件數也不對，少了幾樣，還錯了幾樣。”

“利合”負責人甘先生第二天前往現場察看。“這訂單簽的時間太久了。”甘先生說，“我們公司現在已經不做‘利合’。工廠都已轉了型。”而陳女士的家具是工廠轉型前的產品。“木制品放在倉庫久了，難免會發霉。”甘先生坦誠它是樣品，并承諾更換。至于沙發穿孔、寄送失誤，甘先生愿意彌補。但更換新品，“恐怕我們無法做到。”甘先生表示。

“無論履約時間定在多久之后，商家都應該提供合格貨品。”律師認為，“家具發霉顯然不符合交付標準。”消費者希望延期交付，商家可以主張保管費。“但商品本身，不應被毀損。”

消費者與商家仍在協商處理中。

定制沙發扶手實際超出3厘米尺寸出入15%是業內認可誤差范圍嗎？

市民余女士在蠡口家具城定做了一件沙發，要求扶手寬為20厘米。可商家發的貨品扶手寬出了3厘米，并稱這屬于軟體家具誤差范圍內。20厘米的扶手，誤差3厘米將近15%。而這屬于誤差范圍之內嗎？輕工業行業標準《軟體家具沙發》（QB/T1952.1-2012）為這類產品提供了參考。然而關于產品尺寸極限偏差值，標準并未作出規定。記者曾咨詢該標準起草單位之一，國家家具及室內環境質量監督檢測中心。“我們判斷家具是否達標，依靠的就是該標準。”工作人員回應稱。標準未曾規定的事項，檢測中心不能輕易判斷。

記者又咨詢了律師。律師表示：“既然是定做的家具，商家提供的貨品，就應該符合合約標準。否則，涉嫌違約。”違約情況下，消費者主張退貨退款，合情合理。至于定制商品尺寸的誤差，“一般應限制在接受一方可接受范圍之內。”而3厘米相對于20厘米，并非能忽略不計。

“雖然我們不能退貨，但是，會負責為客戶修整貨品。”該家具商承諾。余女士對這樣的解決辦法，也表示接受。

（原標題：家居投訴大回顧）