買家具延遲發貨還有缺陷 要求退貨被拒

消費者 提出退貨遭到商家拒絕

4月12日上午，朱先生告訴記者，3月13日，他在居然之家濰坊店花6757元錢，購買了品牌為諾亞亦家的臥室三件套、椅子、衣櫥、飯桌、床墊等家具，并簽訂了銷售合同。

朱先生購買的床內徑只有1.39米寬。

按合同約定，本應3月26日送貨上門，商家在3月30日才將貨送到。收到貨后朱先生發現，床墊與床不配套，衣櫥的門漆有脫落，飯桌兩側有明顯的凹陷。“當時訂的床內徑是1.5米，送過來的只有1.39米，而飯桌的凹陷，他們說是產品的造型，但兩邊凹陷不對稱且非常嚴重。”朱先生說，這些他都可以接受，但令他無法忍受的是，到現在為止，床墊、衣櫥門都沒有送過來，已經延誤了半個多月。“到現在都沒有準確的送貨時間，一直推。”朱先生說，4月11日，他到商家詢問時，得知床墊又送過一次，但發錯了貨。

“我對這次購物非常失望。”朱先生說，當他提出退貨時，遭到了拒絕。

居然之家 先行賠付貨款及違約金

記者從銷售合同中看到，乙方未按期送貨或完成安裝，每延遲一天按已付貨款的6%向甲方支付違約金；超過15天，乙方除返還甲方已付貨款外，還須按已付貨款的30%賠償違約金。按照合同，朱先生可退貨，也可要求商家支付違約金。

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12日上午，記者與朱先生一同來到居然之家濰坊店，在4樓諾亞亦家店，負責人表示：“我們會積極配合商場處理，一切按合同約定來，滿足客戶需求。我們先協商，協商不成，通過法律途徑解決。”當記者詢問對方是否違約時，該負責人表示：“我剛從青島過來，對這件事不是很清楚，公司會處理此事。”

隨后，記者與朱先生來到居然之家投訴中心，姜經理表示，既然已經簽訂合同，就應嚴格按照合同約定執行，商場會啟動先行賠付，除了退還朱先生全額貨款外，還會支付相應的違約金。15個工作日之內，便會將錢退回朱先生的銀行賬戶。

（原標題：濰坊市民購買家具遭遇貨損、延遲送貨等問題很鬧心）