12800元定制衣柜開裂脫皮？店家：若是板材問題將賠償

花費12800元定制了一款皇朝家私旗下品牌伊麗詩衣柜，還沒開始用就出現大縫隙、脫皮等問題。近日，江西撫州市民彭先生正在為家里的定制衣柜傷神。對此，他要求專賣店給予退貨處理，遭到了拒絕。專賣店負責人稱由其自身原因造成，不屬于包修范圍。對于板材是否存在質量問題，彭先生可申請有資質的部門進行鑒定，有問題將賠償損失。

市民質疑：還未開始用就出現大縫隙、脫皮

今年元旦，彭先生在撫州市區玉茗大道皇朝家私伊麗詩專賣店花費12800元定制了一款衣柜。在新房安裝完成后，為了散味，彭先生把房間的窗戶開著。十天前，彭先生準備在新房子裝燈。一進門，彭先生就發現客廳的鞋柜邊邊角角出現了大縫隙、脫皮、起鼓等現象。走進臥室，兩個衣柜均出現此類現象。

當下，彭先生聯系了專賣店。“他們一來，知道臥室窗戶是開著的時候，便一口咬定說是由于我自身原因造成板材泡水，這才導致衣柜出現縫隙、起鼓、脫皮等問題。被雨水弄濕有可能，但不可能一直泡在水里。”彭先生認為板材本身就存在質量問題。

“當初買的時候他們就說衣柜防水效果特別好，現在卻出了這樣的問題。”彭先生要求對方將出現問題的部分衣柜進行拆除重做，遭到了專賣店的拒絕。

9月12日下午，記者在彭先生新房中看到，房間內鞋柜以及兩個衣柜多處確實出現了大縫隙、起鼓、脫皮等問題。

鑒于衣柜縫隙過大、脫皮等問題，彭先生向市市場和質量監督管理局投訴，希望專賣店予以退貨處理。同時，彭先生懷疑該衣柜甲醛超標，表示過幾日將拿板材到相關部門鑒定。

專賣店回應：由自身原因造成，可申請第三方鑒定

當天下午16時30分左右，記者致電皇朝家私伊麗詩專賣店負責人謝先生。謝先生表示，彭先生向專賣店反映后，他和皇朝家私大區經理第一時間趕到了彭先生的家中查看，發現出現縫隙以及脫皮的地方均在膝蓋以下的位置。當下，他們懷疑彭先生的衣柜泡了水。

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謝先生從彭先生口中得知，為了保持通風，謝先生兩間臥室的窗戶自今年1月份以來就沒有關上。“這幾個月是雨水季節，我們衣柜的板材防潮不防水。對方是因為自身原因導致衣柜泡水出現大縫隙、脫皮等問題，不屬于包修范圍。”謝先生表示，因為是專賣店售出的產品可以上門維修，彭先生需承擔3000多元的材料費以及人工費。

謝先生稱，如果彭先生不滿意，可找有資質的部門進行鑒定或者向市場和質量監督管理局投訴，“檢測結果出來說我們的產品有質量問題，皇朝家私將賠償損失。”

9月14日下午，彭先生說專賣店來電稱可以上門維修，人工費可以免掉，但需要承擔2000多元的材料費。對于這一回復，彭先生并不滿意。

目前，市場和質量監督管理局撫臨分局已介入調解。分局一負責人表示已向雙方了解情況，但雙方各執一詞，工作人員無法用肉眼評判衣柜出現大縫隙、脫皮的原因是泡水還是板材本身有問題。“如果彭先生有需要，我們可以找到相關部門鑒定。如果鑒定結果證明專賣店板材有質量問題，可以要求賠償并且承擔鑒定費用。鑒定結果相反，彭先生則需要支付鑒定費用。”該負責人稱。

（原標題：撫州市民花萬余元購伊麗詩衣柜 稱還沒用就出現問題 作者：熊新星）