床墊保修15年，出了問題踢皮球？

 “當初我買床墊的時候，商家口口聲聲說保修15年。現在床墊出現問題，卻讓我自己付錢去廣州檢測。”張女士一見到記者，就講述起自己的遭遇。她說當初就是沖著“保修15年”的旗號購買該床墊，沒想到到了保修的時候，商家又處處設防，讓自己大感上當。這算不算是欺騙消費者?記者對此展開調查。

商家稱所售床墊保修15年

1月16日上午，記者來到張女士位于重慶大渡口區春暉路的家中。張女士告訴記者，這張床墊是自己于2010年6月13日在南坪鎧恩國際家居商場購得的，是床墊品牌“穗寶”旗下的虞美人系列床墊。張女士出示的購買收據上顯示，她買了兩個同款床墊，共5400元。

“當時想著一個床墊要用十多年，便選擇了這個大品牌，想著如果出現問題保修方便。”張女士稱，自己買這個床墊，完全是為了商家“保修15年”的承諾，但沒想到床墊出現問題后，保修卻困難重重。

床墊出問題商家拒不承認

記者來到張女士家的臥室，床墊從外表看并沒有明顯的異常，但當記者將手置于床墊上時，卻發現床墊上至少有三處凹陷，用手往下按時能明顯感覺到已經失去彈性。張女士告訴記者，有時候睡著睡著身體就會莫名其妙向中間傾斜。

“這個問題在兩年前就出現了。”張女士說，床墊出現部分凹陷后，自己第一時間聯系上穗寶售后熱線，對方派出一個工作人員查看，在簡單的肉眼觀察后，對方得出“沒有任何問題”的結論。

“工作人員來我家檢查時，沒有使用任何工具，讓我等待結果，但后來一直沒有通知我，這還是我后來打電話過去才告訴我的。”張女士說，客服稱檢查后確認床墊沒有任何問題，但沒有出示任何書面檢測報告。

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商家：消費者自費寄回檢測

張女士說，兩年后，床墊塌陷的地方越來越嚴重，而且塌陷的部分也越來越多。她只好再次撥通穗寶的售后電話，要求重新進行專業檢測。但對方稱，之前檢查過確實沒有問題，如果需要再次檢測，張女士只能自己將床墊郵寄至廣州總部，運費和檢測費都需要由張女士承擔。

張女士認為這樣不公平。“他們說，如果檢查出來有問題，就幫我支付所有費用;但如果沒問題，就要我出檢測費和運費。”張女士說，她在物流公司打聽到來回的運費加檢測費用大約五百多元，幾乎是床墊價格的四分之一。

當著記者的面，張女士致電穗寶廣州總部客服人員，對方承認該品牌有保修15年的說法，但張女士的床墊并不存在問題。記者詢問是否可以在重慶找第三方檢測平臺進行檢測，遭到對方拒絕。對方稱，唯一的解決方法就是張女士將床墊寄回廣州檢測，并墊付運費和檢測費用，如果檢測出來沒問題，這些費用都需要張女士承擔。

律師建議

可通過第三方檢測報告索賠

對此，重慶市消費者協會工作人員稱，消費者認為床墊有問題后，第一時間和商家取得聯系，商家既然稱檢測后沒有問題，就應出具正規的檢測報告，沒有檢測報告是不合理的。該工作人員稱，會核實這個情況，如果確屬床墊質量問題，將會對商家予以警告，并督促其盡快在重慶處理。

重慶天億律師事務所鄒國銳律師稱，這件事很難去界定商家是否違約，因為保修是一個廣義的概念，通常情況下，人為造成的產品質量問題是不在維修范圍內的。建議張女士可以先向工商局投訴，若想通過法律程序索賠，建議先找一個權威專業的第三方機構出具一份客觀檢測報告，如果床墊確實存在非人為問題，就可以起訴廠家索賠損失。

（記者 郝樹靜  原標題：買床墊時說保修15年 出問題商家卻“踢皮球”）