安徽銅陵一女子網上定制家具 所用材料與約定相差甚大

近期，汪女士定制了一套橡木衣櫥，沒想到到貨后，只有衣柜邊框屬于橡木，其他部位都為三合板制成，汪女士大失所望，想退貨卻遭到了商家拒絕。記者通過12345市長熱線獲知，近期，安徽省銅陵市民通過網上或實體店購買定制家具問題頻發，一些市民收貨后發現所購家具與樣品差距較大，想退貨卻難上加難。

2018年8月5日，汪女士告訴記者，近期她的新房即將裝修完畢，為了早日搬進新居，她在銅陵大市場一家家具店定制了一萬多元的家居，包括餐桌、電視柜、衣櫥等。最近衣櫥到貨，汪女士卻發現這個衣櫥并不像商家所描述的橡木材質，橡木只是邊框部分，其余部位是三合板，且甲醛氣味大，她感到很不滿意。“我當時是看著圖片定制的，衣櫥是到的第一件貨，沒想到就這樣糟糕。當時服務員和我說家具都是橡木的，所以我才會買的。要是知道是三合板，我肯定就不要了。”汪女士說，定制的家具她都付了定金，衣櫥售價為3400元，而她已支付了3000元，因為商家不愿退貨，這件衣櫥至今還放在汪女士家里。

接到汪女士電話后，12345市長熱線工作人員及時與市工商局取得了聯系，市工商部門多次與店家協商，但店家拒絕協商退貨。市工商部門工作人員向12345市長熱線工作人員表示，購買時雙方只是口頭敘說，并未在購物單上寫明材質，工商部門也多次與店家協商，但店家拒絕協商退貨，汪女士反映的氣味大，必須要有資質的機構進行鑒定，查看甲醛或者其他有毒物質是否超出國家規定的標準，汪女士可以向安徽省質檢院申請檢測。

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相關人士提醒：由于家裝與家具通常金額較大，為避免發生糾紛時沒有證據，消費者應與商家簽訂合同。在簽訂合同時，要仔細核實合同中各項條款，包括雙方的權利和義務，付款方式、安裝流程、廠家承諾的保修服務、售后服務等。在定制家具等定位高端的產品時，消費者務必要多留個心眼。在合同中應明確定制家具的材質、尺寸、五金、做工等。定制家具訂購合同里，需要明確規定安裝、收費方式。具體的交貨時間也要明確，以免后期耽誤裝修工期。

（作者：郭月紅 原標題：下單容易退貨難 定制家具需謹慎）