買來的商品件件壞 宜家官網退換貨流程復雜粉絲傷心

明明是宜家的問題，為何要消費者為如此繁瑣的退換貨手續‘買單’？”11月初，上海市民姜先生在宜家官網商城陸續下了幾筆訂單，購買了馬爾姆兩斗抽屜柜、薩姆拉盒子和利霍蒙壁燈等產品。

當商品送來時，他發現其中三件產品都有破損。從姜先生提供的照片，記者看到馬爾姆兩斗抽屜柜、薩姆拉盒子和利霍蒙壁燈均有不同程度的損壞。為此，他馬上致電宜家客服溝通，對方表示這些瑕疵商品需要消費者在網上分別退訂，再重新下單、然后重新送上門、再上門安裝。

圖說：姜先生收到的貨品有瑕疵  來源/消費者供圖（下同）

姜先生說，退換貨周期很長，而他著急搬新家，根本等不了，為此又是不斷和宜家客服溝通。“我前前后后打了20多個電話，明明是物流服務不到位，還要反復折騰顧客協調，一次次等取貨、送貨、安裝。”在他的強烈要求下，宜家答應盡快給他配送商品。誰料又迎來了一波新的“騷擾”電話，一會兒是物流公司，一會兒是宜家客服，還要讓他不停確認送貨、取貨時間。“我在家里整理新家具，為了接這些電話，真是梯子爬上爬下，最后自己腦子都暈了。”

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圖說：木頭裂了

不久，新下單的壁燈到貨了。姜先生戰戰兢兢地搖一搖包裝盒，聽到盒內有碎玻璃的聲音，等打開盒子一看，又看到一只破碎的燈罩，于是又再次來來回回打宜家客服電話，客服終于答應馬上調換，但姜先生必須先把壁燈費用付給送貨的工作人員，之后再由電商退款。

圖說：燈罩碎了

姜先生說，他一直是宜家的忠實顧客，原本官網商城只面向上海區域，現在開始開放149個服務城市試運營，哪知消費體驗愈發糟糕，本來很簡單的退換貨，搞得如此復雜。

隨后，記者以消費者名義致電宜家客服。工作人員承認目前官方商城退換貨流程較為繁瑣，主要是由于不同地區有不同承運商，送貨收貨都由不同物流公司負責，中間牽扯的部門較多。至于姜先生反映收到新壁燈，還要再給送貨人員交付商品費，主要是由于前期損壞的那個壁燈還未被收貨專人取走，所以需預收費用。工作人員表示，他們會把消費者的意見向上級部門反饋，未來讓消費者有更好的購物體驗。

（作者：季晟禎  原標題：買來的商品件件壞，退換貨流程忒復雜 宜家電商傷了“粉絲”的心）