買家具10個月不送貨 維權后商家答應分期退款

去年五月份，合肥的王女士在睿家國際家居館定制了價值近五萬元的家具。然而在被多次推遲發貨時間、被告知家居館搬家后，王女士表示，時至今日，她仍沒有拿到定制的貨品，也沒有得到應退還的貨款。上周，記者多次聯系蜀山區市場監管局新產業園所，他們表示已經約談了相關企業的負責人。昨天，該家居館所在公司的法人代表吳先生表示，確實沒有發貨，目前打算將相關貨款分三四次退給王女士。

反映：訂貨之后遲遲不能發貨

王女士告訴記者，去年五月份，她在蜀山區懷寧路和望江西路交口的睿家國際家居館訂購了沙發、床、床頭柜等一系列家居用品，按照合同規定，發貨的時間為當年九月份。去年八月份，她又補訂了書桌、書椅。“后面補的錢，都通過支付寶轉給他們員工了，兩次總共花費48297元。”王女士說，在約定的送貨日期前一周，這些款項都已經全款支付了。

“當時說是九月份發貨，但是我家裝修還沒結束，就主動提出可以延遲到十月份送貨。”然而讓王女士始料不及的是，不僅當年十月份沒有發貨，在接下來的時間里，她始終也沒能等來自己的家具。

“去年十二月份我去了一趟店里，工作人員告訴我，睿家家居館已經搬家了，搬到了蜀山產業園區內的樂客來國際中心。”王女士說，當時店家表示，因為之前一兩個月天氣原因物流不通，再加上搬家造成的延期，他們承諾在2019 年元旦前發貨。可是等到了元旦，他們依然沒有發貨。

維權：多次投訴始終沒有結果

店家的屢次爽約，讓憤怒的王女士不得不向店家討個說法。“元旦之后我去了一趟新的店，一開始是店員接待的，然后是另外一位老板，說會一批批地給我們發。”王女士發現，他們家的顧客，不止她一人遇到這個情況，“有的是發了幾件貨，沒發完的，還有的是發的貨不對。”事發后，王女士也多次向合肥市市長熱線和蜀山區市場監管局投訴，相關部門也表示會幫助王女士協商。

“協商了這么久，但一直沒有處理結果，如果商家一直拖著，我的貨款該怎么追回?”在接到王女士投訴后，記者多次聯系蜀山區市場監管局了解事情進展。蜀山區市場監管局新產業園所的雷副所長表示，他們在年前就已經約談了搬到樂客來國際中心的這家新家居店的負責人，目前已經大致搞清楚了情況。“目前樂客來國際中心這家新注冊店與睿家家居沒有關系，但是該店負責人曾給睿家家居注資過。”雷副所長表示，他們上周又約談了合肥睿一智能科技有限公司的法人代表吳先生，睿家國際家居就是他們對外運作的，他承認確實有王女士的貨沒有發。

雷副所長表示，之前該所也零散接到一些關于睿家國際家居的投訴，但是都處理好了。目前吳先生比較配合，也主動來到所內配合調查，“但他沒有說明什么時候可以退還王女士的這筆錢。”

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回應：貨款將分三四次歸還

昨天下午，記者電話聯系到了合肥睿一智能科技有限公司的法人代表吳先生，他表示，睿家國際家居目前已經進入清盤和股東核算階段，店面也不存在了，幾個股東還在籌措資金，王女士有問題可以直接找他。“可能一次性付不了那么多，打算分三到四次把錢退給她。”

從去年至今，始終沒有拿到貨也沒有獲得退款，在這次表態之后，王女士更關心何時才是退款期限。“我們可能明后天會去市場監管局報備一下，據合同約定的錢來退還。”吳先生表示，他們預計會在月底或者下個月初開始退款。

(作者：蘇蕾艷 陳牧 原標題：買家具10個月不送貨 合肥睿一智能科技：分期退款)