買完家具5分鐘想退貨？商家嫌她態度不好，要求先道歉才能退款！
家具城買家具
情況有變買完想退貨
5月31日，周雪微到哈爾濱黎華家具城挑選家具，走到一家店鋪時，一個裝飾柜讓她眼前一亮。
哈爾濱市民 周雪微：
是個小柜，跟營業員講了之后是1100塊錢買的，我刷的是卡。
款式好、價格合適，周雪微簽好貨單交了錢。但剛一出店門，家里人的電話就打過來了。
哈爾濱市民 周雪微：
家里就來電話了說要打柜，那意思說讓我倆回去商量商量，看跟老板能不能退了。
買了柜子不到五分鐘，周雪微回到店里想要退貨，但是營業員告訴她，合同上寫的是“樣品處理不退不換”。
哈爾濱市民 周雪微：
我說姐你當時沒跟我說，當時我就簽字了，也是沒注意到，她說那我跟我家老板打電話協商一下吧。
周雪微說，經過電話協商，這家摩品家具店的負責人爽快地答應了她的退貨請求。但因為是刷卡消費，需要等錢到賬后才能退款，對方讓周雪微第二天再來。
哈爾濱市民 周雪微：
老板撂了電話沒有一分鐘，就給她家店員打電話了，說要周一。
家具店答應退款又變卦
認為顧客態度不好
家具店負責人說因為周末銀行不到賬，讓周雪微周一再來。可當周雪微周一去店里時，負責人仍然以錢沒到賬為由，不給退款。
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哈爾濱市民 周雪微：
說我處理過程中態度不好，怎么怎么樣，她說你必須回去給我家營業員和會計道歉，這個錢就退給你。
周雪微說，因為商家一拖再拖，她有些氣憤，雙方的態度當時都有些激動。對于“必須道歉才能退款”的要求，周雪微認為不合理，昨天上午，她再次來到位于哈爾濱黎華家具城的摩品家具店。
摩品家具店 工作人員：
他倆昨天就跟我們家那女的在電話里就吵吵起來了，說話都挺沖動的，我家那個男老板說沒別的，你就給她賠個禮道個歉。
哈爾濱市民周雪微：現在這個到沒到賬啊，刷卡到沒到賬。
摩品家具店負責人：到了呀。
哈爾濱市民周雪微：到了現在能給退嗎？
摩品家具店負責人：按合同執行吧。
哈爾濱市民周雪微：那為啥現在不給退了，之前不是說能退嗎？
摩品家具店負責人：那你們白在我賣場作了？白鬧了？不是說我刁難你們嗎？我態度很積極的要給你們退，結果你們不但誤解人，還在我賣場吵。
商家不給退款，糾結的是周雪微處理問題的態度，而周雪微覺得對方一拖再拖，是商家有意刁難。雙方僵持不下，只好找到哈爾濱黎華家具城的商管尋求幫助。
哈爾濱黎華家具城 工作人員：
領導的意思是，他現在在給商家溝通，他也在給他們老板打電話，看看那邊是什么結果。如果說他那邊是同意了，咱們該怎么辦就怎么辦，他那要沒同意咱們再協商，看看怎么弄。
其實這就是一句話的事，
商家本著顧客至上的原則
答應了退款，
是值得認可的，
如果退款的流程能快一些，
消費者也多點耐心，
而不是一味指責商家，
也就不會鬧出這么多事。
（作者：林敏心子 張泰源 原標題：情況出現變化，哈爾濱一市民買完家具5分鐘想退貨！談何容易！商家嫌她態度不好，要求先道歉才能退款！）
