游客在越南游花24000高價買的三無產品床墊退貨了

花24000元在越南芽莊買了一床乳膠床墊，回國后卻發現床墊是“三無產品”，這讓粟女士很是惱火；投訴到旅游質監部門后，退貨了！

”十一”長假即將來臨，長江日報-長江網記者提醒準備出國游玩的游客，在旅游過程中選購商品時，選擇正規的購物店采購；如果發生退貨換貨、價格虛高、以假亂真等問題，應牢記法律專家的意見，避免掉入不法商家陷阱，規避旅游風險。

事件——越南游花24000元買的床墊是假貨

最近，粟女士一行3人在武漢某旅行社報名參加越南芽莊游，行程為6天，團費總計3897元。在游玩途中，導游將粟女士帶到一家購物店，購買當地生產的乳膠床墊，共花費24000元。經溝通，由購物店將乳膠床墊快遞回國。

回國4天后，粟女士收到了從芽莊快遞過來的乳膠床墊。但她發現，產品沒有任何的廠名、廠址、生產日期、生產合格證等。粟女士認為是三無產品，反饋至旅行社需要退貨。

旅行社工作人員告知，退貨需要扣除商品費用的30%，只能退給粟女士70%的費用。粟女士對此表示不滿，向旅游質監部門投訴該旅行社違反合同約定，要求旅行社退貨退款共24000元。

旅游質監部門在調解時發現，粟女士是在協商一致的購物店購物，且旅行社沒有強制購物、欺騙購物等違規行為。粟女士作為完全民事行為能力人，也要為自己的行為負責任。經協調后，旅行社同意退貨，但需游客承擔一定比例的手續費、刷卡費和已留下的商品費共計1500元。粟女士對處理結果表示滿意。

說法——

旅途購物遇到這些情況

可要求旅行社先行退貨

武漢市文化和旅游局法律顧問張偉表示，在粟女士所遇到的事件中，如果旅行社有《旅游法》第三十五條所列之處情形的，旅游者有權在旅游行程結束后三十日之內，要求旅行社為其辦理退貨并先行墊付退貨貨款，或者退還另行付費旅游項目的費用。

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《旅游法》第三十五條規定：旅行社不得以不合理的低價組織旅游活動，誘騙旅游者，并通過安排購物或者另行付費旅游項目獲取回扣等不正當利益。旅行社組織、接待旅游者，不得指定具體購物場所，不得安排另行付費旅游項目。但是，經雙方協商一致或者旅游者要求，且不影響其他旅游者行程安排的除外。

如果旅行社沒有上述情形，旅游者僅僅是因為自己購買的商品有質量問題，可以依據《合同法》相關規定主張自己的權利；如果旅行社在旅游者購買商品的過程中，起到“推薦商品”“廣告宣傳”“居間”等作用時，旅游者還可以依據《消費者權益保護法》《廣告法》《合同法》等法律賦予的權利進行進行維權。

其中重點提醒旅游者在境外購物時需十分謹慎，因為境外適用的法律可能會與境內的法律相沖突，使用的行業標準與交易習慣也可能不一樣，并對境外所購商品進行質量鑒定是十分麻煩的事情。故應盡量避免在境外自行購買貴重或大額商品；一定要購買的，可委托境內有資質的代理服務商進行購買。

提醒——

境外游購物遭遇“被動”消費

可這樣維權

在境外旅游購買貴重物品時，游客應事先做好功課，充分了解產品特性是否符合自身需要，避免沖動消費。購物時，對于導游的勸導、商家的宣傳和口頭承諾要保持警惕。

購物后，要主動索取購物憑證，如發票及刷卡小票等，以便維權。此外，還要特別注意提貨時防止貨品被調包。購物后如需要退貨，要做到貨品必須無拆封，不影響后期銷售。

一些旅游線路經常會在旅游途中摻雜購物行程，而這些昂貴的物品質量卻難以保證。市民游客在旅游購物時應該謹慎識別。 如果旅行社存在強迫或變相強迫購物、與商家串通、吃回扣等行為，旅游者在購物過程中應留下照片、視頻、音頻等證據，回國后向旅行社主張賠償 ， 或是撥打全國旅游服務投訴電話12301。需要注意的是，向旅游質量監督管理部門投訴，一定要在合同結束90 天內進行。

如需要求旅行社退貨，先行墊付退貨款，或退還另行付費旅游項目費用的，需在旅游行程結束后三十日內提出；在境內購買的商品因質量問題需要退貨的，可以在《消費者權益保護法》規定期限內主張權利。

（作者：黃麗娟  原標題：游越南花24000元買的乳膠床墊竟是三無產品，游客做了這件事，退貨了）