“我認為美克家居A.R.T第六空間大都會店賣給我的這張床是舊的，商家應當給我一個說法。”3月31日，陳女士向與本報維權熱線85188518聯動的12345熱線反映。

陳女士介紹，去年8月她在美克家居A.R.T第六空間大都會店買了包括沙發、一米八柱式床、咖啡桌、電視柜、餐桌等在內的11款家具。今年3月28日，美克家居A.R.T第六空間大都會店將這些家具陸續送到陳女士家。在查收時她發現一米八柱式床的床頭床尾有外觀破損、磕碰等情況，在實木雕紋處還有破裂的痕跡。“我認為這張床是舊的，當即拒收，要求商家為我提供一張新床或直接為我退貨。”

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經過商報調解

商家承諾全額退款

4月7日，記者聯系了美克家居總部客服，并反饋了陳女士的情況。該工作人員表示即刻上報，并將在48小時內給予陳女士答復。

昨天上午，記者從陳女士處了解到，美克家居A.R.T第六空間大都會店給出一套維修加補償的方案，也就是幫助陳女士免費維修床后，再給她提供17600元的補償。但陳女士對此方案不認同。“這張床已成為我的心病，我不需要補償，也不接受維修，只想要退款。”

對此，記者聯系到第六空間大都會北區負責人楊先生，他說：“第六空間此前已參與此事件協調不下10次，但消費者和商家始終無法達成一致。導致這一問題無法解決的關鍵在于，陳女士去年購買家具時的經銷商已不再負責美克家居的業務，新來的經銷商手中只有該品牌的新款家具，而陳女士所購買的床屬于老款，更換新床無法達成。我愿意再次與商家溝通，協調此事。”

經溝通協調，楊經理致電記者表示，商家愿意為陳女士全額退款，并將盡快安排工作人員落實此事。對此陳女士表示認可，并感謝商報的維權。

不符合交付標準

消費者有權要求全額退款

對此情況浙江澤鼎律師事務所律師夏瑾言表示，家具交付具有一定的交付標準，當家具出現明顯破損、漆面劃痕等不符合交付標準的情況時，消費者有權提出全額退款或補償。在本案例中，陳女士做對了一件事，值得消費者借鑒。“陳女士在收貨時仔細清點了貨物，并當場拒收了有問題的家具，這是她此后維權成功的主要因素之一。”她說。