購買全友家居產品，遭遇產品質量問題（詳盡：全友家居建甌店被爆產品質量問題），投訴無果，還遭全友家居建甌店工作人員威脅，不刪除社交平臺言論將進行經濟索賠。記者調查發現，該門店涉嫌無證無照經營，目前，建甌市市場監督管理局將介入調查處理。

產品被曝異響異味

全友家居官方客服人員告訴記者，全友家居建甌店位于福建省南平市建甌市金雞大廈二層，系全友居家的授權門店。

據消費者孫女士介紹，2019年10月20日經人介紹，她和家人在全友家居建甌店訂購了沙發、餐桌、床等商品，共計人民幣34200。2020年1月2日，她付清了全款，全友家居于1月4日送貨上門。

△支付余款3萬元

1月底，沙發和抱枕、靠枕出現鴨屎臭味和異響等產品質量問題。起初，她也沒太在意，但越坐越不對勁。2月3日，她給營業員黃某反饋了產品存在質量問題。“她說可能是螺絲松了，會讓維修人員前來處理一下。”孫女士說，但一直無人處理，直至3月8日，孫女士再次聯系黃某，黃某以沒上班為由，讓孫女士自行聯系售后人員，并提供了電話。

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但與全友家居先后多次溝通，持續兩個多月，事情沒有進展。

據了解，此次出現的“問題沙發”為三人位沙發和二人位沙發，以及大靠枕和小抱枕各四個，合計價格11960元。

 

上門威脅消費者刪除社交言論？

投訴無果，6月5日，孫女士將個人遭遇的不愉快經歷發布于社交平臺，也向當地12315平臺投訴。孫女士表示，全友家居經理朱小紅上門，但問題未解決，反而要求其家人撤銷社交平臺言論，并威脅要對消費者索賠造成的經濟損失的責任。目前，朱小紅已讓工作人員把“問題沙發”運走。

“全友家居建甌店在推卸責任，消極對待。”孫女士氣憤的說到。

對此，記者致電全友家居客服，僅表示售后正在跟進處理，對記者的相關問題，表示已做登記，但未作正面回應。

記者從建甌市市場監管局12315投訴舉報中心獲悉，該中心黃姓工作人員表示，其接到消費者投訴后已介入調解，但未獲得實質性進展。

涉嫌無證無照經營

據付款賬戶顯示，全友家居建甌店付款賬戶為“建甌市全友家居經營店”。工商資料顯示，該門店為個體工商戶，工商名稱為“建甌市全友家居經營部”，法人為紀恩東，注冊于2006年，但已于2019年11月28日注銷。對此，全友家居尚未作出回應。

根據《無證無照經營查處辦法》相關規定，對從事無證經營的，由查處部門依照相關法律、法規的規定予以處罰。而查處部門及其工作人員濫用職權、玩忽職守、徇私舞弊的，對負有責任的領導人員和直接責任人員依法給予處分。另外，《福建省查處無證無照經營行為辦法》相關規定，對無證無照經營行為，由工商部門或者其他行政許可的主管部門責令停止違法行為，并處1000元以上1萬元以下的罰款；情節嚴重的，處1萬元以上3萬元以下的罰款；對涉及危害公共安全、人身財產安全、生態環境保護、有限自然資源開發利用的，處3萬元以上20萬元以下的罰款。

6月11日下午，建甌市市場監管局市場監督執法大隊工作人員表示，將進行調查核實。