顧客投訴“澳瑪家具”設計存在缺陷 廠家否認

今年5月，馮小姐在東方家私市場的“澳瑪家具”門店買了一個520元的實木顆粒板床頭柜。可送貨員將床頭柜安裝好后，馮小姐發現只要輕輕一碰，柜子就會左右搖晃，其認為存在質量問題。

“他們說這不屬于質量問題，先派人上門看看。”馮小姐答應了。可維修工將床頭柜“穩定”好之后，馮小姐又發現了另外的問題——重心不穩。

床頭柜并不高，總共只有兩個抽屜。據馮小姐描述，打開一個抽屜尚且還好，可要兩個同時打開，柜子就會往前傾斜25度左右。“都這樣了，他們還不承認柜子有問題。抽屜很重，重心不穩不是設計存在缺陷嗎？”

馮小姐說，當時維修工也擺弄了好一會兒床頭柜，還用釘子加以固定，但情況仍不見好轉。“固定了之后，拉開10次仍然有9次會往前倒。”

于是，馮小姐提出退貨，但遭到了“澳瑪家具”門店的拒絕。

今天，記者聯系了“澳瑪家具”門店。當時接待馮小姐的銷售員吳雪首先否認床頭柜的質量有問題，稱產品都采用流水線生產，在出廠前都要經過質量驗收。而當記者問道“前傾是否說明設計存在問題”時，吳雪表示“通常床頭柜的抽屜不會幾個同時打開。”

安裝不久的床頭柜，前后便出現了搖晃和重心不穩兩個問題。針對這些情況，吳雪解釋：“如果產品真是質量問題，我們可以退。但搖晃不屬于質量問題，只是沒有安裝好。至于重心不穩，廠家那邊也說并非設計存在問題。”

不過吳雪也承認，這款床頭柜若兩個抽屜同時拉開，確實會有些前傾。“廠家那邊說如果影響到安全，才算設計有問題，稍許傾斜一點不算。”當記者讓吳雪提供廠家或售后經理的聯系方式，想做進一步了解時，遭到了對方的拒絕。“經理已經授權讓我處理此事。”

記者也咨詢了幾位從事家具行業多年的銷售顧問，均表示重心不穩很有可能是設計存在缺陷。小王說了幾種可能性，比如抽屜過重，大于床頭柜本身的重量；前后腳高低不一……

吳雪說，馮女士可以退貨，但要承擔200元左右的運費，或者選擇更換其他款式。

而對于這一處理方式，馮女士表示很不滿意。目前雙方還在協調之中，杭州網記者將繼續關注。