“實木家具”有可能不是“全實木家具”
【案情】春節剛過，邱先生在高山鎮后安某家具城訂購了一張總價為2800元的床（包含床頭柜），銷售人員告訴他“家具材料均為實木”。家具一到家，懂行的朋友到他家一看，馬上就說這不是全實木家具，并指出不少地方采用了三合板材。邱先生立刻與商家交涉，要求退貨，遭到商家拒絕。邱先生只好向高山工商所投訴。
【調解過程及結果】高山工商所工作人員接訴后立即趕到現場進行調解，工作人員仔細查看了購物票據，核實交易當天的實際情形。商家承認邱先生在訂購該床時確曾告知材料為實木，但沒有說明該床的基材是三合板，表面覆貼實木。商家解釋稱：“根據國家對家具類型的規定，實木家具包括全實木家具、實木家具和實木貼面家具三種。邱先生所購買的床即為實木家具中的實木貼面家具。而且該床價格為2800元，以市場價格來衡量也不可能是全實木家具。”經調解，經營者承認在商品交易時未盡到告知消費者商品真實情況的義務，引起消費者誤解，消費者也表示理解，同意撤回申訴，調解成功。
【評析】2009年5月起開始實施的國標《木家具通用技術條件》明確將實木家具劃分為全實木家具、實木家具和實木貼面家具三種。其中，全實木家具是指所有木質零部件（鏡子托板、壓條除外）用實木鋸材或實木板材制作的家具；實木家具是指基材采用實木鋸材或實木板材制作，表面沒有覆面處理的家具，其余小零部件可以用其他人造材質；實木貼面家具是指基材采用實木鋸材或實木板材，表面覆貼實木單板或薄木（木皮）的家具。根據《中華人民共和國消費者權益保護法》第八條“消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受服務的真實情況的權利。消費者有權根據商品或者服務的不同情況，要求經營者提供商品的價格、產地、生產者、用途、性能、規格、等級、主要成份、生產日期、有效期限、檢驗合格證明、使用方法說明書、售后服務，或者服務的內容、規格、費用等有關情況。”以及第十九條“經營者應當向消費者提供有關商品或者服務的真實信息，不得作引人誤解的虛假宣傳。經營者對消費者就其提供商品或者服務的質量和使用方法等問題提出的詢問，應當作出真實、明確的答復。”的規定，本案中，商家告知消費者邱先生購買的床為實木家具，沒有明確告知該床為實木貼面家具，引起了消費者誤解，違反了上述規定。在商品交易過程中，消費者由于信息不對稱等各方面因素，往往對商品的性能、主要成份沒有過多的了解，商家應當認真向消費者說明三種“實木家具”的區別，并在標價簽中標明各基本要素，包括品名、品牌、型號、規格、產地、等級，價格、銷售商、主輔材材質等，不得對商品的質量及成分做任何虛假的表示和宣傳。
