4.25萬元家具仍存質量問題 退貨商家要收8000元包裝費

消費者認為因質量問題不該收費用 律師建議協商以包裝成本價格支付

沈陽市民陳先生反映，他在鐵西一家居市場買了一套家具，花了將近4.3萬元，10月份送貨，出現很多質量問題，家具開裂、尺寸大小不符等，他要求退貨，廠家卻要返廠錢和包裝錢。

記者核實報道：今年4月份，陳先生一家在鐵西一家居市場的一家名為關東風情的店，花費4.25萬元訂購了客廳和臥室的全套家具。

因為裝修原因，到了9月才與商家協調送貨，10月18日家具送到，陳先生表示，由于送貨時已經到了下午6點，所以沒有驗貨。

次日，商家派人上門安裝，家具數量較多，安裝時拆下的包裝多，隨即都當做廢品賣掉了。可家具都安裝好后，陳先生發現家具存在問題。家具的做工十分粗糙，剛剛安裝就已經出現多處開裂，客廳里的六斗櫥不平，輕輕一推就會明顯晃動。陳先生與關東風情負責人多次協商，始終未能解決。

商家：退貨需交8000多元包裝費

記者在陳先生家看到了這些家具。記者推了一下六斗櫥，確實有明顯晃動。而酒柜和床頭柜的尺寸與訂購尺寸不同，衣柜柜門已經出現明顯彎曲，里面掛衣服的橫桿都斷了一截，安裝不上。除此之外，陳先生對家具的做工感到很不滿意，折頁不平、釘子外漏等情況都有出現。

昨日，記者與陳先生來到該家居市場，此前的關東風情已經改換品牌，現在是天成森林。

相關負責人表示，大衣柜里的橫桿和床頭柜都是當初送錯了，可以換貨。

另外酒柜的玻璃也可迅速送貨，但對于酒柜的尺寸，該負責人否認是他們造成的錯誤。

陳先生出示當初售貨人員所寫的關東風情家具收貨單，單據背面寫明規格是850*390*1900，但實際測量是900*390*1670。

商家表示，這張單據不算數，可能是銷售人員寫錯了。至于家具的開裂，該負責人表示對于實木家具來說是正常的。至于六斗櫥的晃動，其解釋稱，如果樣品晃動那么產品質量就是這樣，屬正常。

最后，商家提出解決方法，可以進行維修，并找補部分差價；也可以為換貨或者退貨，但退貨需要消費者承擔包裝費，標準是售價的20%。

陳先生表示，如果換貨，再次送來的家具還是這樣的質量，他還是無法接受。可要退貨，20%的包裝費要達到8000多元錢，實在難以接受，他認為是商品的質量問題，包裝費就不應該由他來承擔。最后，雙方沒有達成協議。

律師：不能保持原樣應付包裝費 可協商價格

北京盈科（沈陽）律師事務所律師王威表示，這一案例中，消費者沒有驗貨就丟掉包裝，以至于商品不能夠保持原樣退回，所以消費者要退貨，應該承擔包裝費。

但是對于包裝費用消法并沒有明確規定，20%的標準顯然是太高了，消費者難以接受，可以跟商家協商，以包裝成本價格支付，達到退貨訴求。而退貨產生的運費，如果是商家質量問題，應該由商家來出。

（原文標題為：4.25萬元家具想退貨商家要收8000元包裝費）