家具定制個性實用 省錢卻難省心

一提到私人定制，人們一般會有這樣的印象：價格往往貴得讓人望而卻步，普通人消費不起。的確，在早些年，定制產品似乎只是“土豪”們才能享受的特權。當下，人們越來越追求生活品質，私人定制產品在各個消費領域都蔚然成風，彰顯出人們追求個性的生活態度。尤其在家居消費領域，不少消費者都會根據自己的喜好、家居空間的布局等定制個性化的產品，其中定制家具尤其受消費者的青睞。不過，突出個性的定制家具，或許能省錢，但不一定讓人省心。

定制家具個性實用

“我家主臥室準備放衣柜的那面墻的長度是1.96米，一般的衣柜寬度要么是1.8米，要么是2米。買1.8米的會浪費空間，但買2米的又會在走廊區域露出一截，很難看。最后只能選擇定制家具，讓設計師上門測量，根據實際空間量身定做一個衣柜。”剛剛完成裝修的林女士對記者說。

一個定制家具品牌的銷售人員告訴記者，定制家具最大的優點是個性化，工作人員會上門測量，設計師會根據業主的要求，設計出多種不同的方案以供選擇，期間業主可以隨時提出自己的要求，設計師不斷修正，直到業主滿意后再下單生產。業主可以全程參與到整個測量、設計和定制過程中，以保證自己的個性化需求能夠得到最大化的滿足。

另據該銷售人員透露，定制家具之所以受歡迎，除了可滿足業主個性化需求外，還有一個重要的原因——現在的購房主力是80后、90后人群，他們的經濟實力不是很強，一般會購買中小戶型的房子。為了最大限度地挖掘戶型的“潛力”，充分利用居室空間，他們會首選根據自己的想法定制家具，因為成品家具往往無法滿足他們的需求。記者了解到，目前定制家具在新房裝修中之所以非常受歡迎，正是因為契合了80后、90后人群追求個性化的需求。

下單即交錢被指不合理

盡管定制家具很受青睞，但其中也存在一些問題。北京的李先生去年定制家具時，就遇到了一件讓他覺得很不合理的事。

去年，李先生在一次團購會上交了100元定金，準備定制某品牌的家具。在完成了室內基礎裝修后，上述品牌的設計師上門為其測量了戶型尺寸。在測量現場，他與設計師進行了溝通，設計師表示會在兩天后將設計方案發到他的郵箱里，其中包括主臥、次臥家具的設計方案。

在經過了兩三次的溝通后，李先生最終與設計師敲定了方案，并簽了合同。但隨后李先生被告知，需要交納該套家具的全款。“我已經交了定金，為什么還要交全款？”李先生當時疑惑地詢問銷售人員。對方表示，定金只是確定購買了他們的家具，而且在設計師上門測量后定金是不退的。之所以要求他交全款，是因為家具是根據李先生家的戶型和他的要求定制的，如果不交全款，一旦他反悔，公司的損失太大。

根據李先生的遭遇，記者也咨詢了幾家家具定制公司，發現多數都要求消費者在簽訂合同時付款，但付款比例不同，有的要求付全款，有的要求付80%，還有的要求至少付一半款項。李先生認為，消費者還沒有看到自己定制的家具，商家僅憑一張設計圖就要求消費者付全款的做法不太公平。

但在企業看來，簽合同時要求消費者付款實屬無奈之舉。某品牌定制家具副總經理表示，定制家具與電視機等產品不一樣，后者若被消費者退貨，照樣還可以賣出去，而定制家具則很難再進行二次銷售，因為它是按照特定的要求和尺寸設計制造的。其實，在前期設計師實地測量時，商家就已經開始承擔定制家具的成本費用了，如果消費者反悔，會給企業造成成本浪費，這不利于企業的運營。沒有企業愿意做虧本的生意，為了保障自己的利益，企業必然會要求消費者在簽訂合同時，即下單時就要支付相關款項。

有業內人士提議，可成立一個類似支付寶的第三方監督機制，等成品家具送貨到家后，消費者再確認付款。此外，該業內人士提醒消費者，在簽訂定制家具協議時，最好將產品的材料、顏色、尺寸、規格等信息細化在書面材料上，以備今后有據可依。

安裝時間成本加大

定制家具不同于成品家具的另一個問題就是安裝。成品家具所用的板材尺寸都是標準化的，消費者下單后只要廠家有貨，約定送貨時間，上門后很快就可安裝完成。但是，由于每套定制家具的尺寸都不同，板材直接打包運到消費者家里再安裝，一旦發現尺寸不合適，就需要返回工廠重新加工，這必然會加大家具安裝的時間成本。

陳女士為自己的新家定制了一個榻榻米。第一次安裝時，剛裝到一半，工人說忘記帶一塊板材，需要回工廠取。由于她的新房在北京南六環路附近，而該品牌家具的工廠在北六環路外，往返要100多公里，所以工人不愿意為此專門跑一趟，便直接告訴陳女士，等下次過來時再帶齊板材來安裝。

第二次安裝時，陳女士專門請假在家等候，以為這次能很快裝好，結果又出了麻煩。“一塊板材的尺寸明顯偏大，怎么也塞不進去。最后沒辦法，工人又將這塊板材帶回工廠重新加工。”陳女士無奈地說。

第三次總算安裝好了。陳女士就此次安裝經歷與該家具廠商的工人、銷售人員進行交涉。她表示，雖然廠家按照當初簽訂的合同，賠償了延誤安裝的費用100多元，但她為此來來回回請了3次假，“扣的工資起碼有好幾百元了，廠家的賠償金根本不夠補償我的損失。”陳女士無奈地說。

不退不換只管修

定制家具因個性化特點，通常是唯一的，也就是說，其只能在定制者家里使用，因此一旦出現問題，退換貨也就成了難題。

“定制家具一旦退回來就等于是廢品，我們不可能再賣出去了，這種損失太大，完全由我們承擔肯定不合理。”一位不愿透露姓名的家具廠負責人告訴記者，因這些家具是根據消費者的特殊需求量身定做的，不能再賣給其他人，所以多數廠家都不愿意接受退貨，一般會嘗試跟消費者溝通，通過修理來解決問題，實在解決不了的，往往采取降價方式來“擺平”。

一家家具定制品牌的負責人告訴記者，消費者如果在收貨后發現產品存在嚴重的質量問題，如板材變形等，廠家可以包退換，但一般這種情況不會發生。因此其他的質量或者安裝過程中發生的一些問題，廠家大多主張通過維修來解決。記者問：“如果真的遇到質量問題怎么辦？”該負責人表示：“如果真的出現了成品與圖紙不一致的情況，消費者可以拒收，如果對安裝不滿意，商家會負責重新安裝。”