13萬元“進口”家具 運到家中全變“花面貓”

“13萬元進口家具質量糟糕透頂，商家拒不兌現退貨承諾。”近日，住在珠江新城的白先生報料稱，去年他在“FINE精致家居”購買的高檔家具，出現延期交貨和嚴重質量問題，達成退貨退款協議后，商家至今不見行動。更為震驚的是，他自費將家具送檢，發現柞木家具竟是水曲柳做的，讓他難以接受，直斥商家“無良”。律師表示，如商品貨不對板，商家涉嫌欺詐，消費者可要求三倍賠償。 

書桌和抽屜的一角出現破損，床尾凳的金屬接口也開裂了

延期交貨 家具多現破損

記者了解到，2013年8月1日，白先生在琶洲“FINE精致家居”店訂購了一批從越南進口、總價近13萬元的高檔家具，根本沒料到等著他的是一個“災難”式的糾紛漩渦。

白先生介紹，根據銷售合同，這批原本應于去年10月15日就送裝的家具，一直延期至12月11日才送抵他家。期間，商家提出為白先生“免費送裝”并贈送“免費床墊”一張，以表歉意。“我也從來沒收到過床墊。”白先生說。

貨到之后，白先生發現本該嶄新的家具做工極為粗糙，且存在普遍破損，五金配件開裂等不少質量問題，“這也太糟糕了吧。”原來，白先生在訂貨時，出于對“FINE精致家居”的信任，他直接在該店的一本商品目錄中選購了這批家具。但是，收到的家具卻與目錄上的文圖介紹出入太大，令人難以接受。

承諾退款 家具至今未動

白先生隨即致函“FINE精致家居”的代理商“生活大師家具有限公司”(下稱生活大師)，該公司表示會派人去現場查看處理。“對方不同意退貨”，白先生說，他也不滿意商家提出的處理方案。

急于解決“問題”家具的白先生，無奈撥通了“12315”向廣州市消協進行投訴。他出示的一份“投訴調解協議書”原件顯示，因“購買家具”發生爭議，經調解達成如下協議：“商家承諾自驗完商品后十個工作日內，將貨款退還給消費者。”并且，該協議應于“2014年元月十五日之前履行”。在協議書的下方，有白先生與“FINE精致家居”的代理商“生活大師家具有限公司”一負責人尚小姐的簽字。 

時至今日，這批家具卻依然放在白先生的家中，使得“協議書”變成了一紙空文。“這些家具不能用，又不敢動，一家人寢食難安。”白先生對記者說，發現問題后，部分需要安裝的家具也沒完成安裝，零部件也一直堆放在家里，連家人進出都要“繞著”家具走。

木柜送檢 柞木變水曲柳

找消協投訴的同時，白先生不僅對家具質量非常不滿，而且對家具材質也有嚴重質疑。去年12月30日，他自費將購買的一件“FINE精致家具”床頭柜送到國家家具產品質量監督檢驗中心(廣東)進行檢驗。檢驗結果讓他大為吃驚，“柞木”柜竟然是“水曲柳”做的。

記者從白先生收集的資料見到，在商家的商品目錄上、進口貨物的報關單上，有關該床頭柜的材質，宣傳、標注等文字都顯示是“柞木”的，但相關檢驗報告的結論卻顯示，送檢的樣品木材料經判定是“木犀科白蠟樹屬水曲柳”。“一楸二柞三曲柳”，實木家具的檔次分類有這樣一句古話。“權威檢測”的結果，讓白先生深覺自己上當受騙了。當再次去“FINE精致家居”討說法而無果的時候，他“忍無可忍”拿起電話報警。

“我不會再去找他們，法庭上見。”白先生表示，他已經聯系了律師，通過法律途徑維護自己的權益，“退貨索賠”。

現在也不能同意退貨

商家回應

“部分家具的的確確有損壞。”昨日，記者聯系了生活大師一負責人尚小姐，她說是“運輸”導致出現損壞，同時懷疑白先生送檢的家具是否為該公司出售的家具。

退還貨款的協議至今為何沒有履行?尚小姐將問題及責任推到白先生身上，稱對方在達成協議之后又“反悔”了，并表示，即使對方愿意退貨，該公司“現在也不能同意了”。至于商品目錄上的“柞木”柜為何出現“水曲柳”，尚小姐則回應稱，商品材料的介紹，“不能表達得那么清楚。”

消協說法

商家應履行退貨協議

昨日，記者致電海珠區消協琶洲分會，工作人員胡先生回應稱，白先生與尚小姐此前在該分會已達成了退還貨款的書面協議，并表示“商家應該履行義務退貨”。而有關此次投訴的后續過程，他表示“并不清楚”。 

律師說法

商品與宣傳介紹不符

商家乃涉嫌商業欺詐

廣東創基律師事務所律師趙紹華對此表示，“投訴調解協議書”具有法律約束力，當事雙方既然達成了協議，那么雙方都應該履行該協議，拒不履行是違約的，消費者可以通過法律途徑起訴索賠。此外，他還表示，如果所售的商品與宣傳介紹不符，商家的行為涉嫌商業欺詐，而根據新的消費者權益保護法，“經營者提供商品或者服務有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償的金額為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的三倍；增加賠償的金額不足五百元的，為五百元。”