今年第三季度，哈市市場監督管理局12315指揮中心共受理涉及裝飾裝修材料消費咨詢、投訴、舉報307件，其中，有關地板、瓷磚、理石為主的地面材料投訴112件，金凱萊床墊、紅蘋果家具等36個品牌上投訴名單。

36個品牌上“黑榜”

消費者投訴熱點,主要集中在質量、服務、合同糾紛等三方面。涉及被投訴品牌名單有，索福門業、森豪門窗、益木坊家具、長頸鹿地板、格拉仕倫浴柜、圣象地板、中誠世家木門、郭氏家具、凱博沙發、大唐木業、箭牌潔具、德順家具、3D木門、新家園家具、藝嘉地板、圣高地板、TATA木門、摩蘭地板、紅蘋果家具、諾貝爾瓷磚、金凱萊床墊、全友家居、3D門業、波利卡衛浴、萬華櫥柜等36個品牌。

3張大理石板都是次品

6月26日，消費者孫女士在南崗區文明街62號1門非凡工藝理石商店購買了3張理石板。到貨時，她看到理石板表面不平，根本無法使用，便聯系商家要求退貨，商家卻拒絕退貨。7月9日，她將此事投訴到12315中心。經調解，商家同意為其退貨。

分析：裝飾裝修材料咨詢、投訴的質量問題主要包括：地面材料表面不平整、有色差、有異味；門、窗的材質與消費者要求不符，尺寸有偏差、表面有色差；衛生潔具存在開裂、掉瓷、漏水等問題；板材起皮、起鼓、褪色、尺寸不規范等。

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計量不準瓷磚不夠用

8月5日，消費者于先生在道外太古街理想百程家具城購買瓷磚，廠家計量師上門測量后確定購買數量，他才進行購買。沒想到，安裝過程中卻出現了瓷磚不夠用的情況，于先生要求補貨，商家卻稱已沒有此型號瓷磚，無法補貨。于先生認為瓷磚不夠用是由于商家計量失誤造成，商家負有主要責任，于8月20日將此事投訴到12315指揮中心。經調解，商家同意為其提供該型號的瓷磚。

分析：裝飾裝修材料的服務問題投訴主要包括：送貨和安裝過程中商品出現破損，商家人為規避責任；對所銷售的商品不履行售后“三包”規定；服務態度不好，人為推諉、拖延，規避問題激化矛盾的情況時有發生。

買原色櫥柜送來是紅色

消費者楊女士在一裝飾材料市場，花1萬3千余元購買了一套木頭本色整體櫥柜，但送來的是紅色的，櫥柜款式也與合同中所標明的不同。與商家溝通無果后，9月初，她將此事投訴到12315指揮中心。

分析：第三季度裝飾裝修材料中有關合同糾紛主要包括：送貨、安裝超過合同約定期限，存在合同、協議違約；所銷售實物的材質、數量、規格、型號、顏色等與合同不符，涉嫌消費欺詐；銷售商不履行對消費者的特殊約定和承諾，存在消費誤導。

（原標題為“ 哈爾濱公布家裝市場消費投訴熱點 36個品牌上“黑榜””）