24小時內要求退貨1000元家具定金能否退還？
4月11日，吳女士在華東家具市場歐格家具經營部訂購了一張床，約定價格為4300元，外加上門人工安裝費180元，支付定金1000元，因為家人不喜歡，4月12日，吳女士到店內要求退訂，但店家拒絕退定金，吳女士致電與本報連線的12345市長熱線，希望能給一個合理的說法。
事件回顧
訂購了4000多元家具 不到24小時消費者提出退貨
吳女士向記者描述了當時買家具的經過：“4月11日上午11點，我到華東家具市場歐格家具經營部訂購了一張床，價格為4300元，因為我家住在17樓，每一層樓搬運需要外加10元，所以最后約定了搬運加上門安裝費180元，總共4480元，支付定金1000元。但回家后，父親不滿意，所以第二天早上9點多，我們就到市場，提出退貨，前后不足24小時。”
“但是店家不同意。當時買的時候，店家給我們一份訂貨合同，并在上面寫了具體的需求，我簽字了，但并沒有看后面的相關條款，導購也沒有和我們具體說。我自己也沒仔細看。”吳女士說。
“導購和我們說了另一套方案，要么貼點錢，買床墊；要么貼點錢，買沙發床。但我們并不認可這套方案。”吳女士說，希望對方能夠退還定金。
記者追蹤
商家：合同一旦簽訂 不管何時取消，都是違約
記者隨即通過吳女士提供的聯系方式，聯系上了歐格家具經營部，導購表示自己是代班的，讓記者次日再致電。昨天上午，記者再次聯系經營部，導購員董女士向記者描述了消費者詳細的采購經歷。
“當時是吳女士和她的母親、叔叔一起來的，當時女兒拍了板，買了床架、兩個床頭柜和床墊。因為消費者個子較高，當時床架還采用了特殊規格，一般來說，地面到床墊高為45厘米，特意還加高到50厘米。”董女士說，4月11日當天，雙方談得挺順利。
“但第二天一大早，我剛剛來上班的時候，母女倆就來退貨了，當時對方還提出能不能做木頭的床，我說，我們只做皮床。”董女士說：“一大早碰到這么不順的事情，心里也不好受，尤其是周末，本來就是銷售比較旺的時間，做生意的人，最怕遇到這種事情。”
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“當時我提出，要么床墊你買去，這樣定金也沒損失，但消費者不認可；我又說，要么沙發床便宜點給你們，她們也不認可。”董女士說。
商家最終答應退還900元定金 但導購堅持“我們沒有錯”
董女士承認，4月13日一天，自己去寧波開會了，所以沒能接到一系列電話。
“消費者不滿意，下了訂單后要求退貨，這些事情是難免的，但是下了訂單后，我們廠家已經把床上要用的皮切割了下來。此時退貨，廠家有損失。”董女士說。
“我已經和消費者達成了協議，收取100元的違約金，退還900元的定金。之所以收取100元，是希望消費者能夠記住這件事，一定要考慮成熟后再下單。在這件事情上，我們沒有錯。”董女士說。
記者詢問：訂貨合同上寫著，買方訂貨時，應預付全額貨款的10%作為定金，特殊規格商品定金不超出20%，為何實際所收卻超過20%？對此，董女士回答：“這一切都是建立在雙方自愿的情況下，我們并沒有勉強，就像有些消費者愿意在下訂單的時候，直接付清全款，這些案例也不少。”
記者又聯系消費者吳女士，對方表示已經接到商家同意退還部分定金的電話。
律師觀點
定金和訂金兩者概念不一樣 如果實收定金超過合同約定，超過部分無效
雖然事件順利解決，但就此次投訴中的部分疑問，記者仍咨詢了浙江杭天信律師事務所的陳磊律師。
陳律師告訴記者：“在判斷這件事情如何處理之前，首先應明確定金和訂金兩個概念，這兩個概念是不一樣的。如果是定金，其適用于《合同法》中的定金法則，一旦付了定金，買方違約，定金沒收，賣方違約，則雙倍返還；如果是訂金，是不適用于定金法則的，一切以雙方合同約定的法律關系為準。”
“24小時內沒有損失，這一說法從法律意義上來講是不成立的。是否承擔違約責任，并不是以對方是否有損失為前提。定金是一種懲罰性的條款，而非損失彌補條款，只要合同簽訂，不管什么理由，對方是否有存在損失，均可以要求對方承擔定金法則的責任；而損失彌補條款，往往和實際損失掛鉤。”陳律師說。
針對實收定金超過合同條款約定一事，陳律師也回答：“法律規定，如果合同沒有約定，一般定金不超過30%。如果實收定金超過合同條款約定，超過部分則無效，約定內的依舊有效，不能因為超過而判定整個定金無效。定金無效并不代表定金一定沒收，如果守約方為此受到較大損失，定金無法彌補這一損失，雙方可協商下一步的違約賠償。倘若違約方不愿意承擔，守約方可以舉證，如果證明不了，法院就很難支持，但定金部分是不需要舉證的。”
陳律師也提醒：“定金和違約損失是不能重復主張的，守約方有一定的選擇權，如果要了定金，損失就無法主張了。”
消費者下單之前，一定要三思，以免產生不必要的糾紛。
（原標題：消費者訂購家具，不到24小時提出退貨 原來支付的1000元定金能退嗎？ 記者：張恩）
