買家具出問題退貨難 調解協議難一致

花4000元購買了推拉衣柜、梳妝臺、凳子，到貨沒多久發現推拉衣柜存在問題，李先生多次找經營者協調，經數次家居美容、換貨等流程，李先生仍舊對推拉柜不滿意。今年3月份，李先生向經營者提出退貨，但雙方就退貨款問題無法達成一致。究竟商品的原價和最終售價在退貨時如何鑒定？4月8日，記者進行了采訪。

“美容”不稱心的新衣柜

4月7日，李先生告訴記者，2014年1月份，他的妹妹在美好家·家居正泰店的米蘭香洲花4000元購買了推拉柜、化妝臺、凳子。衣柜送到家后，李先生發現衣柜存在很多瑕疵，曾多次找到經營者，經營者對問題家居進行美容，美容無法滿足李先生及其妹妹的要求后，又進行換貨。李先生認為，直到目前，新買的衣柜仍舊無法正常使用。“在退貨時就衣柜的價格發生了糾紛。當時簽訂了購買合同，合同中只有4000元的收據，沒有每件家居的單價，價格成主要矛盾點。”李先生告訴記者，經營者只同意退2600元，他認為應該退3000元，而且目前該款家具已經停止銷售，具體的出貨單據也無法查證，再加上雙方互不相讓，致使矛盾不斷升級。

對于商品的單價，米蘭香洲的售貨員介紹，因為日常交易中商家和消費者都會進行討價還價，最終達成的商品售價肯定會低于原價，而李先生在購買商品時也對每件商品講價，最終合同中只顯示共同價格，不顯示單價。如果消費者對所購商品不滿意需要退貨時，商品如何定價，該售貨員表示不知情，而店長對此也不做解釋，只告訴記者，全部解決辦法需通過商場客服部門。

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賠償協議未達成 不符合“先行賠付”

4月8日，李先生向記者出示了2014年1月份與米蘭香洲商戶簽訂了購物合同及交款憑證。合同中顯示，李先生購買的推拉柜、化妝臺、凳子共計4000元的收據，及相關在售后中出現退換貨的解決條款。

記者在該購買合同的第七條看到，如果甲方和乙方進入糾紛解決程序，甲方和乙方出現質量或服務糾紛，甲方應受限到美好家·家居售后服務部門投訴，并要求先行賠付；甲方對美好家·家居的處理意見不滿意，可以到消費者協會申請調解，也可以向美好家·家居所在地的人民法院提起訴訟。

4月8日，美好家·家居正泰店辦公室主任崔永峰接受記者采訪時說，李先生和商戶發生糾紛后，店內的客服中心工作人員曾多次出面調解，但是因為消費者和商戶互不相讓，致使調解最終沒有達成。“到目前，我們仍舊進行繼續調解，但是按照目前的狀況我們是無法介入的，我們建議消費者走訴訟途徑。我們會按照法院的判決執行，并且配合消費者維權。”崔永峰告訴記者。

對于合同中出現的“先行賠付”，崔永峰告訴記者，目前李先生所購買的家具并沒有經過工商、質檢等部門鑒定為質量問題，因此不能鑒定為質量糾紛；合同中所顯示的服務糾紛，是指消費者和商戶發生糾紛需要退貨時，商戶沒有賠償條件時，商場可以進行先行賠付。而李先生和商戶并未達成一致意見，不屬于服務糾紛，因此不能申請先行賠付。

調解程序結束 李先生要起訴商戶

從一年前滿心歡喜地買家居，到一年后滿臉愁容地維權，李先生筋疲力盡，他曾通過昆區工商分局阿爾丁工商所、包頭市消費者協會進行投訴，最終都因為李先生與經營者就退貨金額難以達成一致意見，最終調解失敗。

“原來我以為只要商戶同意退貨，把推拉衣柜拉走，退給我3000元，我們就達成協議，但是商戶一直不同意，目前我決定全部退貨，除了4000元退款，還會申請相應的誤工費等賠償，這些我都會在法庭上提出。”李先生告訴記者，如果商戶仍舊不同意調解，他只能走訴訟程序。

（原標題：買家具出問題退貨難 李先生維權路還在繼續 記者：李春燕）