恒信家具異味維權 售后:消費者主觀感受

裝修房子，搬入新家是人生一大喜事，可是有的消費者卻怎么也高興不起來，因為總會遇到一些麻煩事，張女士就是其中一個。家住天津河西區香水園的張女士于2015年8月底在位于大沽南路的恒信家私891連鎖店購買了一套林宇系列板木結合的家具，其中包括一個四門衣柜、一個1米8的雙人床和一組床頭柜。買完后不久商家就把家具送到了張女士的新家，“家具搬來后就有味道，但我想著家具開始都有味兒，放幾個月味兒應該就沒事了，當時就沒多想。”張女士說。

誰知今年5月底張女士想搬進新家時，那套家具還是有很大的味道。張女士介紹說：“發現問題后我第一時間與恒信售后取得了聯系，工作人員了解情況后一直沒有回復。6月初他們派工作人員第一次上門，工作人員表示確實有味道說回去反饋下，然后就又沒了消息。后來我又跟他們聯系，6月中旬的時候他們第二次上門，但這次上門并沒有說味道問題，而是帶來了家具質量合格證明，說味道問題不是質量問題，是個人感官問題。”張女士表示對這一說法不能接受。

現在張女士已經搬進了香水園新家，但那個屋子一直不敢住，柜子門一直在開著放味兒，然而恒信售后再也沒有任何回復。

記者了解情況后與恒信售后取得了聯系，一位姓王的工作人員表示：“張女士的情況我們已經了解，但是國家對于家具味道方面并沒有明確的標準，我們的家具都有相關質量合格證明，地板、壁紙都有可能造成屋內空氣的味道，每個人的感官不一樣，她不能憑借主觀意識就說我們的家具有問題。我們又派工作人員上門進行了協調，我們也愿意協助她進行一些輔助措施，比如物理除味兒等。”

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由于室內空氣問題是一個綜合指標，是屋內所有裝修物品釋放造成的，必須逐一排除，才能確定污染源。而且根據“誰主張誰舉證”原則，高女士應該對家具進行檢測來維護自己的權益，這無疑加重了消費者舉證成本。

張女士表示：“去做專業的鑒定太麻煩，不做鑒定又沒有證據，商家說物理除味兒的方法我也不能接受。”網上幫辦將持續關注此事。

（原標題：恒信家具異味維權 售后：消費者主觀感受）