香港恒信家私三門柜質量差 想退貨遭拒絕

近日，網民田小姐留言反映，自己購買的三門柜在上門安裝時發現了嚴重的質量問題，想要退貨卻遭到了商家的拒絕。

今年1月，田小姐在位于河東區的香港恒信家私購買了一個三門柜，并安排三天后上門安裝。“安裝師傅打開包裝后，我就發現柜門有嚴重的掉漆和破損現象，當即就和師傅溝通，要求停止安裝。”田小姐告訴記者，安裝師傅表示自己只是負責安裝，相關的質量問題需要和商家溝通。“我打電話和商家聯系后，對方表示需要先安裝好后才能就質量問題繼續溝通。”無奈的田小姐只好讓師傅先安裝了柜子。

田小姐購買的三門柜有嚴重的掉漆和破損現象（圖片由網民田小姐提供）

田小姐在與商家溝通后，對方表示愿意對破損家具進行免費修復，或為田小姐更換同型號的全新家具。對此，田小姐表示并不接受，“因為這件事，我對他們商品的質量已經產生了嚴重的懷疑，現在只希望能夠退貨來挽回自己的損失。”商家解釋稱除非是變形、斷裂等非常嚴重的質量問題，否則不會對已售家具退貨。

記者了解到，《家具產品修理、更換、退貨責任規定》(簡稱“家具三包規定”)中規定：“產品自交貨之日起90日內，發生嚴重質量問題，消費者可以選擇退貨、換貨、或修理。退貨時，應當按原購買價格一次退清貨款”。對于木家具的嚴重質量問題的界定為：斷榫斷料、部位變形、結構松動、木料生蟲。田小姐購買的家具并不符合上述情況。

相關閱讀：香港恒信家私再遭質量門 全新家具驚現傷痕

“新消法不是規定了七天內可以無理由退貨嗎？”在溝通過程中，田小姐提到了于去年3月15日實施的新的《消費者權益保護法》。對此，相關部門表示，“7天無理由退貨”只適用于網購，對實體店購買的物品并不適用。業內人士也表示，對于新消法來說，家居行業是比較特殊的行業，對于網購的大件家具類產品來說，高昂的運送費用、拆裝費用成為了消費者行使退貨權利的攔路虎。

在相關部門的介入和協調下，田小姐同意了商家的提議，將破損家具更換為同型號的全新家具。

（原標題：購買恒信家具現質量問題 欲退貨遭商家拒絕）