家居電商大樸網 家紡領域的美樂樂？

在2014派代電商年會中，大樸網創始人王治全與觀眾分享了他關于互聯網時代如何做產品的精彩觀點；會后，王總接受了品途網的采訪，表達了他對O2O的看法及大樸是如何做O2O的，他的核心理念是跟著用戶走，無管理無約束，讓粉絲成為創業路途中的合作伙伴。

大樸為什么需要做O2O？

從庫巴到大樸是一次從渠道商到品牌商的轉型，同時也是從家電行業到家紡的跨界，外人對于王治全的關注大抵都著眼于此；而品途網更關心的是大樸做家紡O2O的邏輯和策略，早在一年前王治全就表示要在線下開100家體驗店，那么這個目標是否實現了呢？

首先，家紡屬于家居市場里一個更加細分的品類，大約占了不到10%的份額，再次相比家具類產品的“重”，家紡很“輕”，完全可以走垂直電商渠道。其實家居O2O就有一個典型案例美樂樂，也是從線上發展到線下的，因為他們的產品重體驗、單價高、耐用性久，并非一般的快消品，單純的B2C模式走不通。那么大樸為什么也要做O2O？主要與其產品定位相關。

大樸的產品理念是簡單和安全，外在體現是產品不含甲醛、熒光劑等，然而這種消費觀念與主流的時尚華麗背道而馳，同時消費者無法在網站上親身感受和體驗產品，造成對于品牌的信任度難以建立。不僅理論上如此，事實也驗證了這種根據，王治全對品途網表示：很多用戶向他們反饋說，我是買了你家的產品以后才知道它好；這雖說明大樸網售前沒有過度營銷反而給消費者帶來售后驚喜，但也透露著大樸在網站上還沒有真正展現出它足夠的優秀，可比“深巷子的好酒”。此時，開線下店既順理成章方便強化品牌形象，又是迫在眉睫滿足消費者的需求。

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線下：不玩加盟或直營，只做粉絲開店的服務商

線下店到底怎么開？傳統品牌連鎖店無非加盟或者直營兩種模式，也各有利弊，直營可以做到強有力的管理和標準化的服務，而加盟適合低成本地快速擴大規模，但王治全認為這兩種模式都很落后，大樸的玩法是全新的。

據王治全向品途網介紹，大樸目前開了10家體驗店，每位店長都是大樸的粉絲。什么叫粉絲？死忠用戶也。所以大樸考察經營者的最重要標準是對大樸產品理念的認可，價值觀吻合，然后再幫助他們提供選址、裝修方案，但僅供參考不作強制要求，另外在進貨、管理方面幾乎不會干預，只需向大樸提貨即可，所以大樸只需要保證每件產品的品質和質量，其他就不用管，兩者的關系看似松散實則緊密相連（心理上高度認同），皆大歡喜。

說到這，王治全把大樸描述為粉絲的服務商，讀者們不難看出這種玩法的好處很多，既節省了單純依靠電商所帶來的物流成本，又節約人員成本和各項管理費用，同時樹立了品牌形象；大樸等于是在幫助粉絲開一家他喜歡的家居店，開店的原因不再是賺錢而變成了樂趣和喜好，這與樂視最近謀劃的“LePar超級合伙人”計劃有異曲同工之妙。

線上：重視老用戶的聲音

線下的短板補足了，那與線上會不會有沖突？王治全表示線上線下是同款同價的，只有渠道的差別，而且所有產品的標簽上都有大樸的網址。

在用戶管理上，大樸不會刻意引流拉新，而是更加注重老用戶，因而在線上運營這塊他們非常重視老用戶的聲音。王治全說，相比那些陳舊的CRM軟件，微信才是最好的CRM工具，他甚至偏激地認為CRM是個偽概念，本質上就是和用戶發生聯系、互動。目前，大樸有20多個微信群，主要作用是回答用戶的各種疑問、建議、吐槽等，王治全不忘調侃說自己還會親自回答他們的問題。

我們常說垂直電商之路難走，大樸的O2O可能是一條突圍之道；雖然王治全沒有向品途網具體闡述他所認為的O2O是什么樣的，但我們看到了大樸真實的做法，不必糾結于概念。也許有人還會質疑大樸定位太小眾，不管是細分行業還是品牌理念走的是“小而美”路線，以目前來說，大樸的目標人群的確偏窄；但它不缺忠實的用戶或者說是粉絲，王治全說他選擇這條“小道”就是看到了這塊需求空白點，他會認準了走下去，也不會被一些條條框框給框死，把產品做好、跟著用戶走肯定沒錯。（記者吳梅梅）

（原標題為“家居電商大樸網的O2O之道：跟著用戶走”）