通用電氣資本零售銀行（GECRB）關于家具等產品的網絡消費研究報告

文章概要：該調查和訪談探討了來自全美3220名消費者的購物習慣，這些消費者在12個消費部門的主要產品類別（包括家居用品和床上用品）中的最近消費額都達到500美元或更多。

家具迷消息，根據《通用電氣資本零售銀行第二年度主要采購和消費研究》，消費者的耐心和信息搜尋獲得了回報。由于技術的支持，消費者在做任何主要產品的購買前，會對價格和金融支持情況進行廣泛的研究和比較。超過80%的消費者會從家里開始他們的網上搜索過程——這較去年上升了20%，平均會花79天時間為一個重要的購買行為收集信息。雖然消費者會在購買之前進行仔細的研究，但41%的隨機的主要產品消費者稱他們在大件采購方面比一年前更加開放。

由總部設在美國康涅狄格州斯坦福德市的Rothstein Tauber市場調查公司主導，該調查和訪談研究了全國3220名消費者的購物習慣，這些消費者在12個消費部門的主要產品類別中的最近消費額達到500美元或更多。這12個消費部門包括：家用電器、電子、地板、家具和床上用品、家庭改建、珠寶、眼鏡、體育運動產品、草坪和花園設備。超過2200名參與調查的消費者是通用電氣資本零售銀行(GECRB)的用戶，其余三分之一為隨機消費者。

“我們深入考察了消費者是如何使用數字工具進行主要購買行為的，包括移動設備的作用和首選的搜索引擎、關鍵詞和網站，”通用電氣資本零售金融業務的首席營銷官Toni White說道。“雖然在線搜索在主要購買過程中發揮著越來越大的作用，60%的消費者的搜索會首先從訪問搜索引擎開始，然后會去零售商的網站，最終，88%的消費者在商店完成購買行為。”

金融支持的可用性在購物者選擇零售商時仍然是一個關鍵性因素，近半數的消費者在進入一家商店前會研究付款選項。在對77%的GECRB（通用電氣資本零售銀行）持卡人的調查中，金融因素影響消費者是否會選擇從一個特定的零售商處購買，而如果不支持信用購買，近一半的持卡人將不會購買或者會選擇另一家零售商，這表明市場營銷、認知度和忠誠度計劃可以影響銷售。

根據不同的類別，購買前研究行為會有40天到137天。雖然這項研究數據代表平均的主要購買經驗，它也包括了顧客基于臨界周期需要更換產品而作出的快速購買決定。該研究還揭示了以下發現：

——每四個消費者中，就有一個消費者的購買行為是更大消費計劃的一部分。

——產品替代和升級是兩種最普遍的購買刺激因素。

——購買周期的長短與價格有高度的相關關系。

——消費者認為數字工具讓他們可以比較并找到最劃算的價格。

——消費者訪問零售商的網站時會搜尋以下信息(按重要程度排序)：保修信息(66%)；價格(52%)；規格/型號信息(51%)；付款/金融信息(47%)；銷售/折扣；有效性以及運輸信息。

——平均而言，消費者在購買前會調查五個不同的零售商——至少三個在線商店和兩個實體商店。

“這些觀察可以幫助指導商家們通過采用整體營銷計劃、有效的銷售培訓以及數字策略來更好的經營，”White補充道。“再次使用信貸項目的傾向性也很高，79%的持卡人聲明他們很可能會再次使用他們的信用卡，因此培養忠誠和較高的客戶滿意度會帶來二次使用、推薦和好的評價。”

《通用電氣資本零售金融年度主要采購和消費研究》代表平均的主要采購經驗。該數據反映出最近消費額在500美元或更多的消費者可以根據“需要”和“想要”進行分類。注意一下一些產品類別的差異(即，眼鏡和家電產品的消費者的考慮周期可能更短。)

關于通用電氣資本零售金融業務：通用電氣資本是世界上最大的信用供應商。它為超過一百萬個大型和小型企業提供設備購買、租賃和分配資金，以及房地產和企業收購、再融資和重組資金。通用電氣資本為其客戶提供信用卡，銷售融資項目、家庭、汽車、個人貸款和信用保險。

（編譯：高單單）