9500元家具商家承諾100%全實木竟為假

家住海口市龍華區金盤路的王先生稱，今年1月1日，他和妻子在海秀中路華深國際家居博覽中心三樓的“嘉富寶”家居店下單訂購了五件實木家具，欲擺放在新裝修的家中，共計9500元。2月11日，商家將5件家具送貨上門。3月6日，王先生來到正在裝修的新家中，仔細一看，發現商家承諾的實木家具選材并非全是實木，而是有人造板等材料混合制作在其中。

王先生說，購買家具時店中并沒有樣品，他和妻子是參照商家提供的一本樣品圖冊上選擇的，當時由于擔心訂做的家具會和宣傳中的有誤差，他們夫妻倆還猶豫過是否要買，但是家居店老板向他們做出保證，稱“100%實木，不可能有假”，他們也就放心地交了押金下單。

發現花近萬元買來的實木家具用材并非是全實木后，王先生電話聯系了家具店老板，向其講明情況后又帶其來到家中驗貨，希望商家能給他辦理退貨或者換一套全實木的家具，但對方拒絕了他提出的要求。　

王先生訂制的家具

“來到我家后，商家先是信誓旦旦表示這是100%的全實木家具，絕對沒有問題。過一會兒，又說他們業內‘含30%實木的家具都可稱作實木家具’。最過分的是，商家竟然表示自己可以不承認我們的家具是在他那里買的，我們憑什么去維權？”王先生氣憤地說。

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為了證實商家“含30%實木的家具都可稱作實木家具”的說法是毫無依據的，王先生還上網查詢了相關資料。他發現商家賣給他的家具，基材采用實木和人造板等材料混合制做，屬于“綜合類木家具”。　

商家打出的“100%全實木”宣傳展架

面對記者 商家沉默未作答

 13日上午9時35分，海口網記者在王先生夫妻倆的帶領下，來到了海秀中路華深國際家居博覽中心三樓的“嘉富寶”家居店。記者簡單地說明來意后，家居店老板娘讓王先生去拿放在一旁的樣品圖冊，讓他指出當初挑選訂制的家具，并問王先生收到的家具是否和冊子上的款式一樣。

王先生說，家中收到的家具款式的確和樣品圖冊宣傳的一樣，但選材并非是當時承諾的全實木，希望商家能給個說法。對此，家居店老板娘不予作答。

工商人員：等生產廠家寄材料過來看再說　

見事情無進展，記者建議撥打“12315”熱線，交由工商管理部門前來協商解決。10時27分，海口市龍華區工商行政管理局龍華工商所的一名姓黃（音）工作人員致電王先生，表示他“不會鑒定家具的木材，需要等生產廠家寄材料過來看再說”。　

王先生在電話中告訴這名工商所的工作人員，家具現在擺放在自己家中，可以帶其到家中看一下實物，但這名工作人員拒絕了王先生的提議，稱王先生想鑒定可以把家具搬到工商所給他們看。同時，這名工作人員還不愿意來到家具店現場了解情況。　

隨后，記者和王先生夫婦倆分別離開了家居店。11時，王先生打電話告訴記者，稱10時50分，龍華工商所的另一名工作人員打電話給他，說要過來現場，但因他有事暫時趕不過來，所以便回復這名工商所工作人員有空再聯系他們。

面對質疑 商家否認承諾過家具是100%實木

16日上午10時，記者隨同王先生夫婦再次來到了位于華深國際家居博覽中心三樓的“嘉富寶”家具店，此時，店里只有兩名導購員。記者說明來意后，導購員拿出一本名為《韻木居--來自大自然的實木家具》的樣品圖冊，說：“他們當初就是從這本圖冊上挑選訂制的家具，我們也按照要求向廠家下了單，但現在不知道為什么會來找我們退貨。”  

王先生向導購員解釋道，由于自己花9500元購買的五件全實木家具并非全實木，而是有人造板等材料混合制作其中，所以希望他們能辦理退貨或者換一套全實木家具。這名導購員拒絕了王先生的要求，并向記者保證說：“他們前來購買家具時，我并沒有說過這是100%的實木家具，這事我可以對天發誓！”這名導購員表示，王先生購買的“韻木居”產品，他們店只是作為代售，并不屬于他們店的主打產品，所以這里面到底是不是100%的全實木她們也不知道。

記者撥打了“嘉富寶”家具店王老板的電話。電話中王老板告訴記者，他和老婆正出差在外，無法趕來現場。同時，王老板在電話中強調，王先生夫婦是按照樣品圖冊訂購的家具，自己并沒有說過這是100%的全實木家具，所以也不會給王先生退換。

記者于是撥打了龍華區工商行政管理局西廟工商所的電話，希望借助工商部門的介入解決此事。

真相大白 錄音回放證實消費者說的是實話        

上午11時，龍華區工商行政管理局西廟工商所龍武副所長一行來到現場。在工商人員了解情況的過程中，這名導購員一再堅稱他們并沒有向王先生做出過任何承諾，而王先生則表示自己確實對家具的材質提出過明確的要求，雙方一度發生語言上的爭執。

見此，王先生的妻子符女士當即拿出手機，播放當初家具店王老板夫婦和他們的對話錄音:“這些家具絕對不是密度板加工的，我敢保證，假一賠十。”“我們這個行業里，含30%實木的家具都可以稱作實木家具。”“你若是找記者來‘鬧事’，我們就不承認你這家具是從我們那買來的。”從錄音里，現場的人都清晰地聽到了王老板夫婦對王先生夫妻倆說的這些話。

聽完錄音后，龍武表示，雖然從王先生和“嘉富寶”家居店簽訂的訂購單來看，并沒有注明對所訂制的家具提出要求，但從符女士提供的錄音顯示，“家具店老板和老板娘有承諾訂制的家具為100%全實木的，所以商家應該承擔相關責任，答應王先生退貨的要求。”龍武表示，等家具店老板和老板娘出差回來后，他會再次來到店里了解情況。屆時，會就此事給王先生夫婦倆最終的處理意見。

龍武還指出，“按照國家《合同法》規定，商家所收取的訂金不能超過貨物總金額的20%，這個訂購單的總金額是9500元，商家卻收取了王先生4500元訂金，是不符合規定的，如果雙方發生交易糾紛，商家仍需要退還多收的訂金。”

協商滿意 商家老板同意王先生的退貨要求

下午15時，王先生打來電話告訴記者，經過海口網的曝光和西廟工商所的介入，10分鐘前，“嘉富寶”家居店老板表示愿意協商解決此事，答應了他們將家具拿去退貨的要求。他們將會在17日早上到家具店辦理相關的退貨手續。

西廟工商所龍武副所長通過海口網提醒廣大市民，應通過類似事件引以為戒，在購買東西時，一定要在訂購單上注明清楚相關要求，這樣在發生糾紛時，才能更好地維護自身的權益。

（原標題：海口男子花近萬元買5件實木家具 發現非100%實木）