家具業小米：只賣一款讓99%顧客滿意的床墊

（家具迷按：美國床墊創業公司Casper只在網上銷售床墊，其最大亮點有兩個，一是只賣一款擁有6種尺寸的床墊，即只有6個產品；二是免費試用期延長至40天。這是目前看下來，家具界唯一最接近小米模式的公司，即以單款產品打到用戶的痛點，讓用戶產生極致地滿意度。）

每天我們平均會花 1/3 時間在床墊上，這可不比我們玩手機的時間少。我們會隔兩年換一部新手機，但是可能10年也不會換一次床墊。近年國內有多次因床墊質量不達標而導致嚴重安全和健康問題的報道。我個人遇到的睡眠問題倒沒那么嚴重，但是總覺得家中的床太硬，經常早上起來腰酸背痛。但是我仍然不會有一股明天一早起來就把床墊換了的沖動。可能是因為對床墊問題的不重視，或者因為床墊的購買經歷一點都不酷。

小米用一款做到極致的手機顛覆了手機行業，利用單點突破的思維迅速積聚了一大群粉絲。而在傳統的床墊行業，創新總是來得很遲緩。不過，家具迷意外的發現，國外的一家名為 Casper 的公司在網上賣起了宣稱最舒適的床墊，而且是以不到行業一半的價格。

Casper 床墊

Casper公司的創始人菲利普·克里姆（ Philip Krim ）認為，對于消費者來說，選擇床墊不像買一部手機一樣點按幾下鼠標等貨送到家就可以了，因為床墊一定要去試睡，而且到了店里，你會被床墊價格的跨度之大而震驚。在銷售人員的注視下，你勉為其難的在幾張床墊上躺下，發現越舒服的床墊價格越高。其實，當中潛伏了不少制造商與經銷商的溢價環節。

這里有兩大陷阱。其一，僅僅躺下個四五分鐘，你永遠找不到最合適你（或者不合適你）的床墊；其二，越舒服的床墊越貴，但不代表制造成本越高（這也不難解釋在某國際家居連鎖店看到兩張工藝差不多的椅子，有扶手和無扶手的款式往往價格相差高達1倍）。

Krim 對此則有自己的想法：世界上好的酒店幾乎不會問客人需要什么樣的床墊，但是客人一樣睡得舒服；另外，去掉零售商、陳列室這樣的中間環節，自主品牌可以直接通過網絡銷售質量不差但價格卻低得多的床墊。

由于家中經營電子商務生意，Krim 有機會測試了上千件產品，并通過長時間的對比和測試，Casper 團隊找到了一家滿意的制造商，制造出一款他們認為能適合 99% 顧客的床墊。Casper 床墊深度為 10 英寸，他們在最好的材質用在客戶睡到的地方上。例如床墊最表層采用“上料”乳膠，里層采用了記憶泡沫，底層則稍便宜的泡沫。把價格壓下來后，一張 Casper 床墊價格根據大小從 500 美元到 950 美元，而美國市面上的乳膠床墊則普遍從 1500 美元起跳。

在 “內測” 期間，Casper 甚至將評測墊送到 Airbnb 房東家里獲得反饋。（編者注：Airbnb，中文名：空中食宿，成立于2008年8月，是一個旅行房屋租賃社區，用戶可通過網絡或手機應用程序發布、搜索度假房屋租賃信息并完成在線預定程序。）

Casper 網站的床墊購買頁面

立志做讓 99% 人都滿意的床墊、撇開經銷環節，Casper 完全利用線上渠道銷售。顧客直接在網上下單，在 Casper 官網上，顧客不會看到價格和款式繁多，卻怎么看都覺得差不多的“床墊專頁”。取而代之是一個簡潔的介紹頁面和購買流程（僅需從一種款式、六個尺寸中選擇，分別是twin 、twin XL、Full、Queen、King和CA King尺寸），一鍵下單，床墊自動送貨上門。

相關閱讀：國外床墊種類和尺寸英文詳解

床墊會被抽真空放置在一個體積不大的紙皮箱中，顧客打開包裝后，床墊會在 60 秒內恢復原樣，方便快捷。既然克里姆所說的，四五分鐘對床墊試用僅是杯水車薪，那么Casper 干脆將試用期延長到 40 天，期間顧客可以無需任何理由辦理退貨。

真空包裝的床墊

這種銷售模式讓資本看到了 Casper 的潛力，這家目前僅有 6 名全職成員的團隊，已獲得 160 萬美元的種子投資。

如果連經濟快捷著稱的 7 天酒店所使用的蕎麥枕頭和國家 A 級床墊，都能如官方宣稱讓顧客感到完全滿意的話，那么做一張中等價位、使用體驗較佳的床墊，也許并不是一件十分難的事情，難點在于打破陳規的眼光和勇氣，“不將就”不僅僅是手機行業潮語，同樣適用在我們身邊的各行各業。

家具迷也期待著有一天國內床墊業也出現敢于打破陳規的新公司，為我們的消費者提供更加實惠而便捷的選擇。

相關閱讀：床墊點評網CEO預測 下一個偉大床墊品牌誕生于消費者的口碑

（作者：黃思俊）