消費者不歸還“問題床”家具店喊冤 溝通不暢糾紛不斷

3月3日，本網曾報道過《美樂樂的新床無法拼裝？店方承認是出廠問題》，昨天（3月21日），美樂樂體驗店店長熊躍飛再次找到本網，稱店方已按照顧客要求更換新床，但是顧客不肯將舊床歸還。

熊先生說店方已于3月17日，將新床送至洪先生家，但是對方阻止拉貨師傅將之前有問題的床拉走。店方認為客戶是無理霸占商家產品。

洪先生稱自己也是出于無奈。當時買床時，床與衣櫥是作為一整套購買的，除了床有質量問題，衣櫥也不盡如人意。“放在水平的地面上會搖擺，不平穩，而里面的隔板有一段太長，師傅后來截掉一點才裝上去的。”而關于衣櫥搖擺問題，上次在與店方調解中，負責安裝的李師傅證實了這一點。

洪先生表示，并不是自己不歸還舊床，而是怕在衣櫥問題上又拖很長時間。“我的床去年11月買的，一直到現在才換。舊床就在那，他們可以來拿，但必須給個說法。”洪先生認為店方應該把衣櫥也換掉，而對方卻不承認衣櫥有質量問題，因此僵持不下。此外，雙方就賠償問題也有分歧。

記者隨后再次聯系店長，熊先生表示自己并不知道衣櫥的問題，也沒有與顧客溝通過，“我打電話顧客不接。”他表示會和公司反映衣櫥的問題，再進行協商解決。

律師表示，消費者擔憂商家不能保證自己權益的心情可以理解，但既然之前雙方協調時講明是更換新床，那消費者不歸還舊床的行為并不合理。店方可以起訴要求歸還舊床。至于衣櫥質量問題，那還需雙方繼調解。