定制家具故意做大 “實木”竟成“多層板”

“沈小姐購買的實木櫥柜，拿到手后發現側面是多層板”、“沈先生購買櫥柜時商家承諾會根據廚房進行量身設計，安裝時卻尺寸不合”、“裘小姐向商戶購買燈具，安裝好后發現不是原來談妥的那款，商家卻聲稱原來的已經沒貨”……記者從紹興市越城區市場監督管理局了解到，今年自8月份起，家裝投訴比去年有所增加，環比上升33%。

行情：

“金九銀十”家具需求略有回暖

隨著房地產市場的持續低迷，家居建材行業也受影響。記者近日通過對多個家居賣場走訪發現，今年市場普遍冷清，一些賣場的銷售人員稱，之前商家先后推出了各種促銷活動，但效果并不明顯。

“今年做的基本都是老客戶，新客戶很少。”一大型家居賣場的衛浴銷售商戶透露，門店做生意，有很直接的感受，進入賣場的客人只有往年的一半，“雖然已經有心理準備，但上半年的銷售比預期的還差，幸好下半年生意略有回升，但由于促銷力度加大，利潤也薄了。”

正在選購床墊的茹女士告訴記者，天氣轉冷了準備換個新床墊，家里的大衣柜也要換了，“現在購買家具價格相對實惠，商家也不再漫天要價。”

這段時間家具市場原本蕭條的局面有所改變，家具銷售略有回暖，但與此同時，消費投訴也多了。記者從投訴情況中發現，今年家具價格較為親民，一些商家便動起了“歪腦筋”，選擇比較隱蔽、細小的方面設置一些消費陷阱，比如量錯顧客所定制家具的尺寸、口頭承諾后貨不對板等。這些“陷阱”讓消費者很受傷。

案例一：定制家具尺寸是關鍵

現在家具市場很流行“定制”，越來越多的市民選擇定制櫥柜。市民陳女士5月份在一家小品牌櫥柜店定制了一套整體櫥柜，當初約定的價格為7800元，但當定制廚具拿到家里時，需要實際支付的價格卻是8800元，這是怎么回事？

陳女士拿尺量了一下定制家具的臺面，發現整套櫥柜的尺寸都被放大了一些，“我們要求做的是4.8米的臺面，但實際拿到的櫥柜臺面卻有5米，櫥柜柜體、柜門也與定制時約定的尺寸不符，要大很多。”

陳女士發現櫥柜設計師把尺寸弄錯后，立即去找對方對質，但由于當時出圖紙要單獨支付300元的費用，沈女士為了減少支出，并沒有要求商家出具圖紙，也沒有書面協議，更沒有違約后如何解決的方案。最后，經協商陳女士為并不滿意的整體櫥柜支付了8500元。

建議：記者了解到，由于不同櫥柜面積計算方法不同，再加上一些設計師故意量多尺寸多收錢，使得尺寸差錯成為櫥柜投訴的熱點。

定制櫥柜要事先測量，至少有柜體、柜門、臺面三部分的尺寸，并包含五金、水槽、煙機和灶具。一般來說大品牌櫥柜店都會給客戶出圖紙，并設定一個誤差率，超出這個范圍，設計師要負責。但由于沈女士選擇的是個體櫥柜店，價格雖然便宜了，但卻沒有規范的圖紙，最終得不償失。

相關閱讀：四大定制家具中的陷阱要留心

案例二： “實木”變成了“多層板”

市民沈女士前段時間在紹興正大裝飾城A樓2樓購買了一個櫥柜，當時售價為1000多元，合同上約定是實木的，但收到商品后發現側面卻是多層板，在與商家聯系后，對方同意給予更換。但沈女士卻不樂意了，她認為這是商家的欺詐行為，并據此向越城區市場監督管理局投訴，要求商家按照全套櫥柜價格以一賠十給予賠償。

工作人員多次組織雙方協商溝通，最終達成一致意見：商家給予更換商品并賠償部分損失。

建議：從上述情況看，消費者沈女士的要求并不能得到完全支持，從中也可以看出是商家特設的“小陷阱”，提醒消費者拿到實際貨物時，一定要仔細查看，材料、細節是否與合同上寫的以及樣品一致。

案例三：口頭承諾不可信

消費者裘小姐在市區104北復線環城北路38號的明輝燈具超市看中了一批燈飾，當時初步估算價錢是9000多元，雙方談好后，裘小姐沒有交定金，還把相關原始單據留在了商家處。

10月初，裘小姐再次與商家聯系，雙方確定那批燈具的精確價格是7800多元。11月3日，商家安排工作人員前往裘小姐家安裝燈具，由于當時裘小姐本人不在家，回家后發現其中的餐廳燈和壁燈并不是最初和商家商定的那兩款燈。為此，裘小姐聯系商家要求把燈換好，但此時商家要求裘小姐先把錢打到賬號上，最后卻稱沒有裘小姐要的那款燈。

雙方協商不下，最后經越城區市場監管局消保中心調解，才達成了一致意見：商家同意盡快更換，消費者感到滿意后再付款。

建議：選擇好產品后，最好簽書面合同，并將產品的型號、特點、價格、數量、品牌等細節寫清楚，避免商家以次充好或賣過高價格的產品，最后由消費者埋單。

案例四：買家具你索要過《家具產品使用說明書》嗎？

市民林先生很喜歡真皮沙發，今年2月份花3萬元購買了一套真皮沙發，可使用了半年不到就發現扶手處出現了一些裂痕，之后又在單人沙發背面發現了同樣的裂痕。

林先生懷疑這沙發不是真皮的，便找到了商家。可當時的銷售人員已經辭職，新的銷售人員了解了林先生的情況后，翻出了沙發的《說明書》，明確寫著這套真皮沙發的扶手、背面是仿皮材質的，也就是說林先生購買時應該清楚哪里是真皮、哪里不是真皮，商家不存在隱瞞。

林先生很生氣，但由于當時并沒有向銷售人員索要這套家具的《家具產品使用說明書》，沒有仔細查看，只是聽信了銷售人員的口頭承諾，也就沒辦法維權了。

建議：記者了解到，基本上所有家具都會有相應的《家具產品使用說明書》，詳細寫明了家具材料、涂料中有害物質的控制指標，標明甲醛等有害物質的確切含量等。對于真皮家具、實木家具等高檔產品，也會寫明哪些位置用了真皮、實木等材質，消費者在購買前都要進行了解，并索要《家具產品使用說明書》。

家裝消費問題 不少相關部門在行動

裝修、買家具，對很多家庭來說，都是大事。對于當前家裝消費中出現的一些問題，近日，越城區市場監管局對市區家居商貿城7個專業市場組織開展消費維權集中行政指導。要求相關商家做好整改工作；同時還具體從認真落實投訴處理機制，增強企業第一責任人意識，確保各類活動公布信息真實充分，依托消費教育學校廣泛開展消費教育，建立“先行賠付機制”、“假一賠十”、“無障礙退貨”機制等5個方面，對規范家裝市場經營行為提出要求。

另據越城區市場監督管理局負責消保工作的相關負責人介紹，為切實加強全市家裝市場管理，規范家裝市場秩序，越城區市場監管局已開展了為期半年的家裝市場專項整治，著重查處無照經營、“霸王”條款、摻雜使假、虛假宣傳、“傍名牌”等違法行為。截至目前，共出動檢查人員118人次，檢查相關企業326家，檢查家裝產品市場6個，查處案件6起，調解家裝行業消費糾紛45件，為消費者挽回經濟損失2.7萬元。

同時，提醒消費者要樹立綠色消費、低碳消費的理念，遇到維權困難時可以通過撥打12315或者在越城消保QQ群發布信息等方式尋求幫助。

（記者魏秀萍）