網購家具遭假貨 天貓商家拒退款

天貓平臺要求李先生出具一份質檢報告來證明書桌不是實木產品，李先生只好自己聯系了福建省木雕古典家具產品質量監督檢驗中心，花了2000塊做檢驗。當地質檢部門至少要10個工作日，方可出具質檢報告，天貓平臺要求兩天之內提交質檢報告，不然只能先打款給賣家，等有質檢報告以后再申請事后維權，所以款項在1月12號的時候就已經打給賣家。

2月2日，李先生拿到質檢報告，報告顯示該家具的側方部分全部都用膠合板組成的，并不是全實木的，李先生把質檢報告上傳到天貓，天貓商家要求李先生證明該桌子是從他們店里買到的，并且說天貓并沒有讓李先生做自檢，產生的所有費用都必須讓李先生付，并且拒絕退款。

李先生：這之后我就給天貓平臺再打電話，天貓平臺給我的敷衍了事就是說我的退款期限還沒到，專有的人員來提供，撥打他們的客服電話，他們沒辦法給我聯系，他們專門的負責人給我處理，然后直到現在我還沒有得到天貓方面的回復。

近日，李先生的投訴處理有了最新的進展，天貓客服給他回電話，告知該產品只是存在質量問題，同意退貨退款，但是不承擔質檢費用，并且天貓對于商家不會有任何處罰。李先生告訴記者，他對這樣的處理結果非常不滿，第一，在商家的宣傳中，說產品是百分之百純實木，而他收到的商品很大一部分是用膠合板制作的，這應該是假貨，而不是單純的質量問題；第二，如果發現問題了，只是做退貨退款處理，商家又會將多少這樣的產品銷售給其他消費者呢？

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經濟之聲特約評論員張立棟、北京潮陽律師事務所律師胡鋼對此進行解讀。

如何證明檢驗的書桌就是他買的產品，張立棟認為，發票、付款、整個交易過程中留下的痕跡都可以作為證明，平臺方和商家現在都有故意設置障礙的傾向，可能需要通過第三方的介入，包括監管部門、媒體的監督報告來證明這個問題。

胡鋼認為，可以和經營者直接進行協商，可以向消費者權益保護組織進行投訴，要求他們進行調解。然后向有關的行政機關投訴，投訴完了以后，行政機關要進行查處，要進行調查，當然還有向仲裁機構或者人民法院提起訴訟，這是這五種，所以有關網絡交易、網絡交易中出現的爭議消費者沒有必要過多的依賴網絡交易平臺提供的爭議調處服務。

胡鋼：我覺得我們消費者可以繼續向工商機關提起投訴，這種投訴應該是非常嚴肅的，如果它拒不受理的話，可以提起行政訴訟。同時如果是天貓方面不能提供有效聯系方式，依然可以直接告天貓。同時這雖然是一個個案，但是這個商品有可能向其他不特定的眾多的消費者正在提供中，如果存在這種系統性的大規模的商業欺詐行為的話，僅僅是退款應該不足以懲戒那些昧著良心的經營者，應當適用我們消費者權益保護法第55條的這種退一賠三這種懲罰性的制度，才能澄清我們正常的市場秩序。

（原文標題：網購家具遭假貨 天貓商家拒退款）