3.6萬元定制紅梨木家具卻為下腳料

去年7月5日，市民張女士在一專賣店，定制深圳產室內門四套和酒柜、鞋柜、博古架各一套，總值36500元。雙方約定，產品表面油漆為“富貴紅”，主料用“紅梨木”。

今年1月3日，張女士收貨時發現，該套制品外包裝盒均無標識，從材質、做工至價位，同店方當初所言，大相徑庭，實在失望。尤其在尺寸、做工上，連起碼的尺寸都量不準。比如，博古架一處局部長方形結構，左右兩邊長度相差2厘米，一看就是斜的；所有漆面暗淡，多處脫色、起皮，甚至粘著刷毛，絕非正常工藝；從不少接口點裂縫看，主料不像“紅梨木”，而是其它材質的下腳料。

張女士要求退貨，廠家態度強硬，就是不退；店方答應，要么修理，要么只賠1500元，并對退貨要求，一直久拖不決。

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1月12日，張女士訴至芝罘區市場監督管理局，以店方“欺詐”為由，要求退貨、附賠三倍貨款損失，執法人員約雙方見面，圍繞推銷、簽約、材質、發貨等環節，進行調查、質證。

該糾紛焦點集中在幾方面：產品是否由深圳某廠生產？貨從哪里發來？所用材質如何？做工為啥粗糙？店方是否“欺詐”？

經查，該批制品確由深圳某工廠供貨，店方之前不知此情，廠家應承擔全部責任。考慮制品包裝外無標識、質量又次，依《產品質量法》“責令改正”規定，店方應無條件退貨。

當日調查、質證開始不久，店老板同意馬上退貨。張女士隨后拿到全額貨款，不再追究店方其它責任。1月21日，廠家收回全套制品，并承擔所有拆卸、搬運費。執法人員已向店方提出口頭《行政指導告誡建議》。

（記者 李婷婷  原標題："紅梨木"家具實為下腳料 市民險些損失3萬多元）