新買家具氣味大 退貨僵持不下

購置了新家具本是件喜事,但去年福鼎的陳女士為新家購置了一套品牌家具后,家里卻不敢住人。原來家具氣味大,陳女士欲退貨,但與家居廠幾番交涉均無果,于是這套新家具便一直“獨霸”陳女士新家。近日在福鼎桐山消協的積極協調下,這套令人頭疼的家具最終被“請”出陳女士新家。

事件：

新購家具氣味大 消費者欲退貨

記者了解到,去年年底,福鼎市民陳女士在當地某家具廠為自己的新房添置了一套品牌家具,花費22800元。但從新家具進場后,陳女士發現室內明顯有一股刺鼻的味道,隨后陳女士找廠家反映上述情況,得到答復是通風一段時間即可。但陳女士在新家住了幾天后,身體發生不適癥狀,如晚上睡覺口干、頭痛等。

聽親友說,家具中的有害物質或能致人患病,陳女士趕緊找到廠家理論,但廠家仍建議其繼續通風,無奈之下,陳女士只好搬回老屋居住,繼續給家具通風。但兩個月后,陳女士發現家具仍然存在異味,因此陳女士懷疑家具甲醇、苯等有害物質超標,向廠家要求退貨。

調解：

退貨僵持不下 消協調解平糾紛

對于陳女士的要求,廠家人員表示家具不存在質量問題,并提出將陳女士所購家具送到檢測部門檢測,若檢測結果不合格,其承擔貨款3倍賠償責任,且檢測費用由廠家先行承擔。若檢測結果合格,廠家不予退貨,且檢測所產生的一切費用由陳女士自行承擔。陳女士則認為,目前木材家具檢測的國家標準中,并未對所有揮發性有機化合物的散發量作出規定,為此不同意通過檢測途徑解決。雙方爭執不下,便請求桐山消協介入調解。

相關閱讀：家具維權售后看“三包”

該所工作人員了解情況后,一方面向廠家認真講解新《消法》中相關規定,另一方面又積極勸說陳女士在維權的同時,亦要適當考慮廠家運營成本。經工作人員一番努力,雙方最終達成了調解協議,廠家同意為陳女士換貨,差額部分在換貨成功的同時多退少補。

支招：

購買家具索質檢報告

保留書面協議便維權

據工作人員透露,按照消法規定,消費者必須要有產品不合格即產品質量不符合國家標準的證明,方可退貨或獲得賠償,但陳女士不同意將產品送檢,一般情況下,消協部門就沒有依據要求經營者為消費者退貨,但考慮到木材家具檢測國家標準中,確實并未對所有揮發性有機化合物的散發量作出規定,所以消協只能對經營者進行溝通,要求經營者酌情為消費者解決實際困難,最終雙方達成一致。

就此,消協部門提醒廣大消費者,選購家具時,消費者要弄清家具所用材料的具體情況,多問、多看、多了解,為了自己和家人的健康,要盡量選擇環保產品,購買時不要忘了向經銷商索取相關質檢報告。同時,消費者最好對商品質量、售后服務、違約責任等相關內容盡量用書面形式加以約定,并注意保留好所有的發票、收據、保修卡及相關宣傳資料,以便在家具出現問題時可以及時向消委會或有關部門投訴或申訴。

(原標題：新購家具氣味大引爭端 消協巧妙調解息糾紛 記者 夏巖緣、夏建軍)