喚醒記憶：體驗式營銷的新方法

早在2001年，美國未來學家阿爾文·托夫勒就曾來到中央電視臺《對話》節目現場，向大家預言：服務經濟的下一步是走向體驗經濟，人們會創造越來越多的跟體驗有關的經濟活動，商家將靠提供體驗服務取勝。

時至今日，體驗式經濟已成為最重要的經濟形式之一，它從服務經濟的基礎上發展而來，正在餐飲、娛樂、旅游以及互聯網業如火如荼地開展著。同樣，體驗式營銷也成為體驗經濟浪潮中最為重要的營銷手段之一。

理論上講，家具業應該是體驗式營銷最容易發揮的領域，因為家具是家居生活的重要組成部分，而家居生活本就是一種體驗，否則消費者無法被打動。但體驗又是一種極為復雜的多面體，很難單獨通過感官在短時間內取得情感上的共鳴，這也就是盡管諸多家居品牌把門店設計上絞盡腦汁，卻很讓消費者得到成功的體驗。

體驗式營銷已經成為重要營銷手段

當然宜家是個例外，宜家通過五花繚亂的各式產品和美食，傳遞出一種現代和時尚的北歐生活方式，堪稱體驗式營銷的典范。

但模仿永遠無法成功，諸多家居品牌都曾經號稱要再造中國版宜家，卻只有外在的堆砌，而沒有內在的精神。正如同再亮麗的衣著和發型也無法將你打造成金秀賢，體驗式營銷必須另辟蹊徑。

如果我們不能面向未來去打造一種深刻體驗，為何不面向過去，面向記憶呢？

如果我們能夠激發起消費者的某刻記憶，讓消費者將產品與過去的某種經歷和體驗結合，這其實也是一種體驗式營銷。

美國知名床墊品牌金可兒正在做這方面的嘗試。4月15日，在上海舉行的“2015年第三屆飛客旅行獎”頒獎典禮上，眾多國內高級商旅人士為包括金可兒、洲際酒店和新加坡航空在內的諸多品牌進行頒獎，其中，金可兒榮獲年度最受常旅客喜愛高級酒店用品獎。

金可兒床墊榮獲年度最受常旅客喜愛高級酒店用品獎

金可兒作為國際知名床墊品牌，在高端酒店業享有很高的聲譽，其在國內高端酒店占有量超過58%。但除了少數真正的高級商旅人士之外，一般人盡管在五星級酒店內有過舒適的睡眠體驗，卻很少去關注所入住酒店內的床墊品牌。而金可兒此次獲獎，其最大的好處就在于喚醒了這些高級商旅人士以往的酒店睡眠體驗。讓他們意識到，原來曾經入住過的那些高級酒店之所以睡得非常舒適香甜，其實都因為配備了金可兒床墊。

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門店里不到3分鐘的簡單試睡根本稱不上是真正的體驗，在美妙的旅行或奔波的出差之中，入住高端酒店時所獲得的睡眠驚喜才能給消費者形成真正的體驗和影響。但很少有人會掀起床單查看床墊品牌，因此記憶被永久封存，品牌卻無從推廣。

為金可兒頒獎的嘉賓朱辰身為雅高、希爾頓酒店集團頂級會員，他表示，常年出差在外，自己非常注重酒店里的睡眠體驗，之前并未留意客房里的床墊品牌，而此次金可兒床墊的獲獎，讓他意識到之前獨一無二的睡眠體驗原來是由金可兒床墊所提供，進而給他留下了深刻的印象。

金可兒是中國高端酒店占有量最大的床墊品牌

這就是體驗式營銷的獨到魅力之處，不一定要在當下提供全方位的體驗，如果你能喚起消費者對你產品以往的經歷，這也是一種體驗。

不同于其他床墊品牌在門店里設置各種檢測儀和體驗設施，金可兒依托在高端酒店的高覆蓋率，巧妙地與商旅網站合作，利用各種手段推廣自己的品牌，進而喚醒這些高級商旅人士以往的美好回憶，創造了一種面向過去的體驗式營銷方法。而這些高級商旅人士，同時也都是各自專業領域的意見領袖，口碑自此逐步傳播出去。

體驗式營銷，既可向后，也可向前，一切看你如何突破常規思維，營造“新”的體驗。

（作者：家具迷網 閻棟）