諾維家定制家具遭遇商家單方“撕毀合同”

市民李女士向本報新聞熱線反映，今年8月份，她在紅星美凱龍蘇州園區店準備定制一些家具，諾維家衣柜的工作人員上門進行了前期測量、方案設計等工作，本月初，她簽了正式合同，并預付了2000元，然而，她去付清余款時，卻遭遇拒收，商家單方撕毀了合同，原本定制家具11月5日就可以交貨，如此一來將嚴重影響家里裝修工期，這令她進退兩難。

昨天下午，記者來到了紅星美凱龍，在現場，李女士向記者展示了與商家簽訂的正式合同。在這份名為《諾維家衣柜訂做合同書》中，李女士定制家具合同總價為24500元，交貨日期為2015年11月5日。合同中特別手寫了約定“定制商品不再30天無理由退(貨)，如果貨提前到蘇州，馬上安裝，在31日之前。”李女士說，這份合同的簽訂日期雖然是10月11日，但其實在10月3日就簽了一份合同，預付了2000元，當時合同總價是17000元，后來她又增加了些東西，于是在11日重新簽了這份合同。

李女士說，考慮到裝修進度，她早在8月份就開始選擇商家定制家具，當時，權衡價格和品牌等諸多因素后，家人最終決定在紅星美凱龍定制家具，經過和諾維家衣柜工作人員溝通，工作人員之后安排人上門量尺寸，出設計方案，之后一段時間，雙方一直在溝通，在10月初簽訂正式合同。在簽訂合同時，她還有個考慮，是這里定制周期只要一個月，比較符合自己的施工進度。

10月12日，李女士來到了紅星美凱龍支付余款，然而讓她意外的事情發生了。“工作人員告訴我這單生意不做了，當面撕毀合同。”李女士說，在溝通過程中，她了解到設計圖紙上主臥內一款定制家具臺面材質是一種石材，而工作人員表示只能按照木頭材料做，按照石材做得加錢。她起初不能接受，畢竟簽訂了合同，如果商家虧錢責任也不在自己，單方面撕毀合同很不負責。而后，考慮到家中施工進度，她同意協商加錢，或者按照商家說的木質材料做。“他們也不和我談加多少錢，就是不做了。”李女士說，她原本懷疑是商家算錯了一點賬，可能嫌不賺錢，可他們堅持不做，讓她很意外，也讓自己著實犯了難，此時去其他地方定制，可能會延誤工期一到兩個月，年前搬新家的計劃可能就要打水漂。就此事，李女士這兩日和紅星美凱龍進行了溝通，但尚沒有一個明確的答復。

昨天，在紅星美凱龍園區店，現場一名居姓工作人員表示，已經接到客戶投訴，顧客確實簽了正規合同，初步了解，應該是主臥一塊臺面材料是石材還是木材，當初標注有誤，雙方存在分歧。這一說法被李女士否認，她表示已經接受木材，期望商家能夠履行合同。該工作人員表示，目前他們還在調查協商，等調查和協商結果出來，相關負責人會給予一個明確的答復。

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（記者：王森霈  原標題：定制家具遭遇　商家單方“撕毀合同”）