保羅賽特衣柜買了一年多 還有一扇柜門沒送到
定制的家具從下單到目前已經一年多時間，但還有一扇衣柜門沒有送到。這樣的事情，就發生在深圳張女士身上。
2014年10月和2015年2月，張女士兩次在保羅賽特羅湖好百年店(以下簡稱“保羅賽特好百年店”)下單定制家具，合計花費20多萬元。不過，十多件家具送到后，她卻發現多數表面有裂紋。
保羅賽特好百年店方面表態，有裂紋的家具可退換。讓張女士郁悶的是，有的衣柜兩扇門都出現裂紋，而且至今還有一扇新門沒送到。
消費者投訴：
以為很原生態，原來是質量問題
2014年10月，因朋友推薦，張女士到保羅賽特好百年店選購家具。
張女士說，朋友之前是“貨比三家”再下單，她生來怕麻煩，懶得比對，另一方面則相信朋友眼光，于是，新房所用的大件家具幾乎全在保羅賽特訂購。
保羅賽特系廣東信威家居發展有限公司旗下品牌，該公司官網介紹，公司20多年來專注于100%純實木家具的生產和銷售，目前在國內有近兩百多家專賣店。
該公司官網宣稱，公司產品甲醛含量低，因為“基本上是原木結構，沒什么油漆，一些小部位用的油漆也是環保漆”，此外，雖然實木家具易因水分流失開裂，但通過品質管理，也“克服了”開裂問題。
張女士提供的訂貨單顯示，其在保羅賽特好百年店購買了兒童上下床、書柜、衣柜、掛柜、沙發、茶幾、餐桌、電視柜等，合計花費20多萬元。其中，鞋柜、一款衣柜等五六件為定制家具。訂購單有一句手寫聲明，“特殊定制的，非質量問題，不作包換處理”。
張女士2015年春節入住新家，所購家具也在春節前陸續送到。她說，自己當時將為人母，所有家具自費再做除甲醛處理。
不過，約2015年5月，張女士發現有新家具表面出現裂紋。裂紋不太明顯，一開始她以為“原生態就是這樣”，但總是不太放心，又通知保羅賽特工作人員上門檢查。
“工作人員說是質量問題，可以換。”張女士說。
當天，她又檢查了其他家具，結果發現，表面出現裂紋的家具不少。“除了兩個衣柜的主體、床的底板，其他幾乎所有家具都要換。”張女士說。
對表面有開裂的定制家具，保羅賽特工作人員表態也可退換。
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售后處理：
態度很好，可是問題怎么沒解決
張女士同時介紹，除家具表面裂紋問題，因為鞋柜、一款小衣柜頂柜也在更換中，她向工作人員提出，鞋柜改大些，小衣柜頂柜門從打開式改成平移式。
她坦言，后面兩個要求，第一個是改款式，不關質量問題，她愿意加錢;第二個，則是因兒童上下床太高，頂住小衣柜頂柜的門，“(保羅賽特)設計師有來我家現場量過，但雙方都沒考慮到這個問題，這其實也不能怪廠家”。
她向深晚記者介紹，上述兩個要求雙方“達成了協議”。
2015年5月至9月，保羅賽特工作人員陸續運來新家具。張女士此時小孩已生下，“新的家具，還得花錢再做一次除甲醛”。
但工作人員最后一次送貨時，張女士發現，大衣柜本來兩扇柜門都有裂紋，但最終只送來一扇新門，而“達成了協議”的鞋柜和小衣柜頂柜，也未見蹤影。
張女士和保羅賽特好百年店相關負責人交涉，對方承認柜門漏送了，而鞋柜樣式則無法更改，頂柜也待從工廠發貨。
張女士說，大衣柜、鞋柜和小衣柜都屬定制家具，售后處理耗時太久，從2015年5月算起，柜門問題，更是已拖了近一年了。
“保羅賽特售后服務態度挺好，可是，處理問題總感覺不積極，所有人都說會落實會落實，但問題卻沒有真正解決。”她說。
商家回應：
工作有疏忽，但客戶部分要求不合理
保羅賽特陳姓店長近日向深晚記者介紹，張女士所買家具出現的裂紋，屬油漆開裂，他們同意退換，部分家具屬定制家具，從下單到完工再送到客戶手中，歷時至少兩三月，所以，發現問題后，歷時數月新家具才配送到位。
她表示，因員工工作疏忽，確實有一扇門漏送;鞋柜一事，店里從未表態鞋柜可以改款式，只是說“盡力爭取”，不過申請流程走了幾個月，工廠方面還是不同意;頂柜方面，店里做了很大讓步，完全是重新做了一個。
她反復表示，柜門和頂柜都做好了，只等張女士確認何時送上門，而張女士表示家里有小孩，不想屢被打擾，希望所有問題一次解決。
陳店長同時透露，店里送了張女士1000元代金券，已支付一半，以補償張女士多次給家具除甲醛的支出。
深晚記者采訪當天，保羅賽特工作人員電話聯系張女士，稱要上門送頂柜。次日，工作人員送貨上門，但因頂柜超出房間高度，放不下。
“之前量了尺寸的，怎么會這樣。”張女士不解，“另外，柜門也還沒送來，柜門到底做好了沒?”但工作人員沒有給出確切時間。
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裝修鬧心事太多：超期、加價、貨不對板
來自深圳市消費者委員會信息顯示，市消委會2013年受理涉及房屋裝修類投訴127宗;2014年223宗;2015年上半年81宗，2宗為群體性投訴，涉及過百名消費者，其中，以合同違約投訴和質量問題為主。
深晚記者采訪發現，市民投訴集中于裝修中的超期、加價、貨不對板三大問題上。
采訪案例
互聯網裝修嚴重超期
市民李先生去年參加某公司組織的“互聯網家裝精裝套餐”活動，裝修其在東莞的房子。
活動宣傳稱，套餐“包設計，包品牌主材和輔料，包施工和設計”。
但因施工人員提出廚房無法按方案施工，改動要再加錢，該公司和施工人員協商，裝修停下，李先生說，“夾在中間很難受”。
此外，與深圳不同，東莞售出商品房沒做室內水電，該家公司稱，室內水電工程另外收費。
裝修工程2015年7月啟動，原定2個月完工，但因屢屢停工，直到今年2月底才完工，相比合同價款，李先生多付萬余元。
“原來就圖省事，沒想到最后搞得那么累。”他說。
涉事公司工作人員回應，該活動多數項目能如期完工，但因裝修本來就很復雜，涉及供應商優化、業主配合等諸多問題，確實有少數出現延期。
對“水電問題”，他表示，裝修業慣例，水電不在裝修范圍，公司對外宣傳和合同中均未提及水電，因為深圳開發商水電配備到位，一般不會出現爭議。
采訪案例
此西門子非彼西門子
市民黃先生新房裝修，他到寶安區翻身路某五金店自購近百個“西門子遠景”開關、插座，付款收貨數日，他驚訝地發現，買到的“西門子”和德國西門子無關。
黃先生提供的圖片顯示，他買到的開關包裝上印著“傳承百年墻壁開關制造精髓”“致力成為全球頂級核心供應商”“客戶服務熱線：4000-7999-××”等。
不過，包裝底部的公司英文商標卻是“SIFJMFJNS”，與德國西門子英文商標“SIEMENS”相比，前者商標只有字母F，而無E，兩個字母F后各多了個字母J。
涉事五金店相關負責人稱，黃先生當天表示要買“西門子遠景”開關，沒說是德國西門子品牌，所以給了店內的“西門子”。
該負責人說，店內的“西門子”由深圳一家名為“蒙恩西門子”公司提供，“賣了幾年了”，“蒙恩西門子也是正規注冊的，他們也有遠景系列開關”。
全國企業信用信息公示系統顯示，蒙恩西門子位于深圳龍崗，2013年成立，股東是兩名自然人，該公司官網簡介未有只字片語和德國西門子有關。
深晚記者連日多番撥打蒙恩西門子客服熱線，無人接聽。
(原標題：問題柜門拖了半年多也沒換成 記者 顏昭雄)
