家具消費陷阱多 詳列清單慎簽約

購買家具不僅是勞心勞力的體力活，更是斗智斗勇的技術活，特別是首次置業的消費者，由于經驗不足，很容易陷入各類或明或暗的消費陷阱。家具購買中，消費者會容易掉進哪些陷阱？應該如何避免？在“3·15”國際消費者權益日來臨之際，東時記者請來相關專家為您支招。

陷阱1 貨不對板

近日，張先生在某家私店購買了一套實木臥室家具，由于款式、顏色、材質都比較滿意，便當場下定。

當貨到驗收時，張先生留了個心眼，請專業朋友過來幫忙，卻發現衣柜與在實體店看到的樣品大相徑庭，“衣柜背面、隔板等部位的顏色、木紋都和面板大不相同，而且敲一敲，聽聲音可以判斷比樣板的用材薄很多，好像是顆粒板上貼了實木皮。此外，五金件也沒有樣板那么光鮮亮麗，仔細辨認才發現銷售人員之前承諾的德國進口五金件已變為國產的。”張先生氣憤地說，幸好找了專業朋友幫忙驗收，否則這些問題根本看不出來。

提醒 合同上寫明家具具體信息

金海馬家居惠州店總經理楊太山說，個別不良商家的樣品家具使用真材實料，送給顧客的實際貨品卻暗藏貓膩，采用偷工減料等方式實施調包計。

楊太山提醒消費者，應盡量選擇有質量保障、品牌聲譽好的商家，購買產品時注意查看質量檢測報告。驗收產品時應仔細查看各處細節，一旦發現問題應當場指出，避免商家抵賴。最好在購買協議、合同上寫明家具的型號、尺寸、款式、材質、顏色、交貨時間等具體信息。

陷阱2 報價模糊超出預算

陳先生日前看中了一款定制衣柜，因為搞活動，報價非常優惠，每平方米僅需700多元。陳先生當即決定購買，于是交了定金2000元。后來，商家到陳先生家里量好了尺寸并開始著手做，核算總價時，陳先生發現分攤下來，每平方米價格竟要1500元左右。陳先生追問后，工作人員說：“當時銷售人員的報價是不含配件、抽屜、封邊的，你現在要求加上這些，那就必須得加錢。”陳先生與銷售人員極力協商后，對方只答應優惠至1300元/平方米。

提醒 問清報價列好清單

天志家居副總經理歐陽南京介紹，定制家具計價模式一般為：材料的實際使用量×單價+主配件費用=總價。一些銷售人員報價時，往往只說每平方米主體材料的價格，而五金、軌道、推拉門等部件一般另行收費。對于這樣的模糊宣傳，消費者如果不追問清楚，僅按材料用量計算價格，做出來的成品一定會超出預算。

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陷阱3 承諾沒兌現

春節前，林女士去逛家具商場，看中一個專柜圖冊中的一套臥室家具，銷售人員說若一次性交全款只需5000元。林女士對材質有點不放心。于是詢問是否可把家具用層層壓制的多層實木板制作，而非市面上較常用的木屑顆粒板。銷售人員當即答應可按林女士的要求選材制作。確認后，林女士交了全款定了該套臥室家具。

一個月后，家具送來了，林女士卻發現板材側面顯示是顆粒板，當即拒絕簽收。然而銷售人員卻以沒有質量問題為由不退貨款。林女士很苦惱，卻沒有足夠證據證明銷售人員當初的口頭承諾未兌現。林女士事后在協商過程中，偷偷錄音，并最終在工商部門、媒體的幫助下才把貨款追回。

提醒 承諾要有“白紙黑字”

光輝家居CBD總經理林茂通認為，在消費者購買產品的過程中，銷售人員的解說和介紹是消費者從了解產品、產生興趣到完成交易的重要因素。然而部分銷售人員為了售出貨品、賺取提成，在過程中根據顧客心理對產品大方承諾，待顧客發現問題時卻絕口不肯承認之前的承諾，讓顧客蒙受經濟損失。

對此，林茂通建議廣大消費者，在需要銷售人員做出承諾時，在合理的情況下不妨用手機錄下視頻或錄音，根據視頻等證據依法維護權益。此外，銷售人員對產品品質、贈送禮品、優惠力度、售后服務等承諾以落到合同或單據上為準，要有“白紙黑字”的證據在手。

（原標題：避開家具“貼面”陷阱 報總價詳列清單 記者周智聰）