2萬元書架突然倒塌 新房多處受損誰擔責？

裝修完新房，入住前的最后一件事情就是購置一套家具，裝扮溫馨幸福的家。近日，南京消費者王先生卻因書架而苦惱不斷。他向晨報熱線反映，自己在月星家具城購買的卡菲亞書架突然倒塌，造成新房多處損壞，而商家卻不積極處理，避而不見，這讓他很是著急。

2萬元的書架突然倒塌

南京消費者王先生焦急地向晨報維權熱線反映，“我在月星家具城奧體店購買的卡菲亞品牌書架，是個標準款，售價2萬余元，在2016年4月中下旬到家安裝好，5月14日突然倒塌，書架上擺好的裝飾品，收藏的數只花瓶，全部打碎損壞，新裝修的墻面地面及家具都有不同程度的損壞。”王先生認為書架質量存在以次充好的問題，第一時間聯系卡菲亞商家和月星家具城，“卡菲亞品牌商家一直對我們避而不見，不愿意來我家現場看情況。”

王先生說，“第二天卡菲亞的總負責人潘先生好不容易來了，到了我家就要求清理現場統計東西，對損失賠償只字不提。在我們的詢問下，這位負責人掉頭就走。對于消費者的態度也不友好，賠償處理也是無故拖延。”王先生詳細介紹，“當時在安裝時，還詢問過安裝師傅書架上方是否要固定，師傅說不需要。我看安裝圖紙時，也少裝了L形的螺絲。”

商家稱“不清楚情況 找律師解決”

那么卡菲亞書架的質量是否存在問題？還是安裝環節出了問題？王先生向晨報投訴后，記者聯系到卡菲亞品牌的售后工作人員孫經理，她回復記者，“我不清楚情況，我早上準備去與王先生交談。”月星家具城的客戶服務黃經理表示，會促成協商解決。

相關閱讀：書柜突然倒塌現紙殼 宜家稱其設計就是如此

昨天下午3點多，記者聯系到卡菲亞品牌的總負責人潘先生，他告訴記者，“王先生的投訴確有其事，但我不清楚什么情況，有事情可以找我律師解決。”此后，記者向月星家具城的客戶服務黃經理了解到，“雙方對家里的損失達成了一致，但是對書架是否存在質量問題還存在爭議。”

■專家支招：

要重視事前維權，發現問題爭取在三包期限內維權

記者了解到，家具業內“三分產品，七分安裝”的說法說明，安裝服務、售后服務與家具的產品質量同樣重要，只有這兩方面都做好了，才能達到滿意的效果。家具業內專家表示，“有些市民買了家具，發票沒要，檢測合格書沒看，導致事后維權很困難。”在購買家具時，要重視事前維權，要求商家在單據上注明家具的名稱、型號、顏色、材質等相關信息，并注明送貨時間、“三包”期限及其他口頭承諾，為事后維權提供強有力的證據。根據國家有關“三包”規定，因產品存在質量問題，給予修理、更換、退貨是經營者的法定義務，只要產品不存在人為損壞的問題，商家就應履行“三包”責任，不得故意拖延或者無理拒絕。

“買家具還應該重視說明書或售后服務卡，爭取在三包期限內維權。”專家提醒，按照法律規定，如果在三包期限和規定范圍內發生質量問題，消費者有權利要求商場和生產廠家承擔連帶責任。

（原標題：書架突然倒塌 家中受損誰擔責？記者蘆艷）